Ob zur Vorbereitung auf die nahende Fußball-WM oder die neue Bundesliga-Saison: Für eingefleischte Fans gehört der Kauf der aktuellsten Fanartikel wie Trikot, Schal oder Autofahne regelmäßig zum Pflichtprogramm. Sieben Fußball-Fanshops hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 jetzt genauer unter die Lupe genommen.

Untersucht wurden die besucherstärksten Spezial-Webshops für Sport- und Fanartikel, die sowohl das aktuelle DFB-Trikot als auch Deutschland-Fanartikel und Bundesliga-Trikots im Sortiment haben. Im Mittelpunkt der Tests standen Preise, Produktvielfalt, die Benutzerfreundlichkeit des Webshops, der Lieferservice sowie der Kundendienst. Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• fan & more – http://www.fanandmore.de/
• FanSport24 – http://fansport24.de/
• Fussballoutlet24 – https://www.fussballoutlet24.de/
• Karstadt sports – http://www.karstadtsports.de/
• multifanshop.de – https://www.multifanshop.de/
• Sport Fleck – https://www.sport-fleck.de/
• Subside Sports – http://www.subsidesports.de/.

Die Test-Kriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind Preise und Versandkosten für Fußball-Fanartikel? (40% des Gesamtwertes)
2. Produktvielfalt: Wie breit ist das Angebotsspektrum? (10% des Gesamtwertes)
3. Benutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel sind Webshop und Bestellvorgang? (20% des Gesamtwertes)
4. Lieferservice: Wie zuverlässig verlaufen Lieferung und Retoure? (20% des Gesamtwertes)
5. Kundendienst:Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Produktvielfalt und Benutzerfreundlichkeit wurden durch Experten analysiert. Zudem wurde bei jedem Anbieter durch für die Tests gebriefte und geschulte Tester eine Testbestellung inkl. Rückgabe (Retoure) vorgenommen. Mit unterschiedlichen Anfragen – je zehn Mal per E-Mail und fünf Mal telefonisch – stellten die verdeckten Tester außerdem den Kundendienst auf die Probe.

Teils erhebliches Einsparpotential

Vergleicht man die Preise für ausgewählte Trikots und Fanartikel, können durch Wahl des jeweils günstigsten Anbieters bis zu 75% gespart werden. Im Mittel beträgt das Einsparpotential 37%. So kostet beispielsweise das offizielle DFB-Trikot beim günstigsten Anbieter im Test, Fussballoutlet24, 59,95€, beim teuersten hingegen 79,95€. Für eine „Autofahne“ im Deutschland-Look zahlt man zwischen 1,49€ und 5,95€. Wer nur kleine Mengen bzw. vorwiegend preisgünstige Artikel bestellt, sollte zudem auch die Versandkosten nicht außer Acht lassen. Diese belaufen sich je nach Anbieter auf 3,95€ bis 4,95€, entfallen aber z.T. schon ab einem Bestellwert von 19,90€.

Deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern zeigten sich außerdem bei der Produktvielfalt. So bieten einige Shops z.B. ein sehr breites Spektrum  an Deutschland-Fanartikeln – von der Blumenkette bis zur Vuvuzela -, andere hingegen haben hier nur eine einzelne Fahne zu bieten. Auch wer ein Trikot seines Bundesliga-Vereins sucht, ist nicht bei jedem Fußball-Fanshop gut aufgehoben. Der Erstplatzierte bietet in der Kategorie Produktvielfalt, fan & more, Herren-Trikots von 17 der 18 Vereine der 1. Bundesliga an, während andere Anbieter nur Trikots von sechs verschiedenen Vereinen im Programm haben. Für Fans der 2. Bundesliga sieht es sogar noch etwas schlechter aus: Hier schwankt die Anzahl der Vereine, von denen Trikots erhältlich sind, je nach Shop zwischen 0 und 13. Zudem haben nicht alle Anbieter auch Trikots oder Fanartikel internationaler Ligen oder Nationalmannschaften im Sortiment. Wer ein DFB-Trikot mit seinem eigenen Namen bedrucken lassen möchte, wird allerdings bei allen Fanshops fündig. Und auch Retro-Trikots finden sich oft im Angebot.

Lieferung meist flott, Retouren teils mit Verzögerungen

Bei den Testbestellungen konnten die sieben Shops mit meist kurzen Lieferzeiten von 1-4 Werktagen überzeugen. Nur ein Anbieter brauchte hier länger, da das auf seiner Website als sofort lieferbar beschriebene Produkt letztendlich doch nicht auf Lager war und erst noch bestellt werden musste. Nicht ganz so schnell zeigten sich die Fanshops allerdings bei der Bearbeitung von Rücksendungen. Zwar tragen alle Anbieter (noch) die Kosten der Rücksendung bei einem Warenwert von über 40 €, allerdings lag im Test nur bei vier der sieben getesteten Shops auch wirklich ein Rücksendeaufkleber zur bequemen Abwicklung bei. Bei zwei Anbietern musste dieser beim Kundendienst extra angefordert werden, bei einem Shop musste man als Kunde gar in Vorleistung gehen, d.h. erst einmal die Versandkosten auslegen, die dann im Anschluss zusammen mit dem Warenbetrag zurückerstattet wurden. Unterschiede zeigten sich auch bei der Geschwindigkeit der Rückerstattung der Kaufbeträge. Der erste Anbieter überwies bereits nach zwei Werktagen den vollen Betrag zurück, andere erst nach ein bis zwei Wochen. Den besten Lieferservice im Test mit der schnellsten und besten Retourenabwicklung zeigte Sport Fleck.

Eine weitere Kategorie im Test war die Benutzerfreundlichkeit des Webshops. Hier wurde v.a. bewertet, welche Such-, Filter- und Sortieroptionen bei der Auswahl zur Verfügung standen, wie ausführlich die Produktbeschreibung ausfiel und wie komfortabel der Bestellprozess ablief. Mängel fanden sich bei einigen Anbietern auf den Produktdetailseiten. Vor allem bei Artikeln aus der Rubrik Bekleidung fehlten leider des Öfteren detaillierte Produktbilder oder Angaben zum Material der Textilien. Auch war nicht immer eine Größentabelle oder eine Angabe zur Lieferbarkeit der Artikel gegeben. Zudem konnten nicht alle Websites hinsichtlich Übersichtlichkeit und Bestellkomfort überzeugen. So standen nicht immer Sortiermöglichkeiten oder Filter zur Verfügung, um die über 100 Fanartikel, die teilweise pro Verein angeboten werden, auch überblicken zu können. Als bester Webshop hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit ging Karstadt sports hervor.

Schließlich wurden noch Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundendienstes untersucht. Dazu wurden telefonisch als auch per E-Mail Fragen zu Produktdetails, Bestellung oder Lieferung gestellt. Es zeigte sich, dass alle Mitarbeiter durchaus freundlich und verhältnismäßig gut kontaktierbar waren. In 97% der Test-Calls wurde ein Hotline-Mitarbeiter erreicht und ganze 99% der Emailanfragen wurden beantwortet. Weniger überzeugend gestaltete sich allerdings der Umfang der Antworten, die oft recht kurz und knapp ausfielen. Zudem zeigten sich Defizite im Bereich der Kompetenz der Mitarbeiter: Nur 78% der telefonischen und 80% der Email-Anfragen wurden korrekt und vollständig beantwortet. Doch nicht alle Anbieter zeigten hier Defizite. Mit dem besten Kundendienst im Test überzeugte schließlich Subside Sports.

fan & more Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Sport Fleck und Fussballoutlet24

Der Anbieter fan & more hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger, gefolgt von Sport Fleck und Fussballoutlet24. fan & more punktete dabei v.a. mit der größten Produktvielfalt sowie guten Noten in allen weiteren Testkategorien. Sport Fleck als Zweitplatzierter zeigte den besten Lieferservice, Fussballoutlet24 die besten Preise.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 750 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.