Goldankauf-Filialisten: Test von Konditionen und Servicequalität

Goldankauf-Filialisten: Test von Konditionen und Servicequalität

Auch wenn Gold eher als langfristige Anlage und Absicherung des Portfolios empfohlen wird, kann es doch immer Zeiten geben, in denen man seine Münzen oder Barren schnell verkaufen möchte. Doch bei welchen Filialisten bekommt man als Kunde höchstmögliche Ankaufspreise und wo stimmen auch Service und Beratung? Dies hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun in Kooperation mit N24 genauer untersucht.

Die folgenden deutschlandweit agierenden Anbieter, die über Goldankauf-Filialen in den größten deutschen Städten verfügen, wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Degussa
  • Exchange AG
  • Juwelier Edmund Arnold
  • pro aurum
  • Schmuck mit Vergangenheit
  • Trauringschmiede.

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
  2. Preise: Wie hoch waren die genannten Ankaufspreise für verschiedene Goldstücke? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem von zwei vorgegebenen Szenarien (Verkauf einer Goldmünze oder Verkauf einiger Altgoldstücke) beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 19 Fragen aus. Zusätzlich wurde der Ankaufspreis erfasst.

Preise

Der Ankaufswert von Goldbarren und –münzen richtet sich üblicherweise nach dem aktuellen Goldkurs an der Börse. Ebenso verhält es sich mit Preisen für Altgold, das nicht mehr als Schmuckstück weiterverkauft werden kann, sondern eingeschmolzen und weiterverarbeitet wird. Daher wurde für die Bewertung der Ankaufspreise der Goldwert der Stücke, gemessen am tagesaktuellen Goldkurs, in Relation zum vom jeweiligen Filialisten angebotenen Ankaufspreis gesetzt. Hierbei zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Während einige Goldankäufer bis zu 90% des Goldwertes von altem Goldschmuck und Zahngold und sogar bis zu 95% des tagesaktuellen Wertes von Goldmünzen offerierten, waren andere nur bereit, 63% für genau dieselben Altgoldstücke bzw. 67% für dieselben Goldmünzen zu zahlen. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren wurden aber von keinem der Anbieter erhoben. Die besten Preise im Test bot pro aurum, dicht gefolgt von der Exchange AG und den Filialen von Juwelier Edmund Arnold.

Service & Beratung

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Diskretion im Ladengeschäft sowie der Transparenz des Beratungsgesprächs. So wurden die Testkunden nur in einem Drittel der Fälle in eine Kabine gebeten, um unbeobachtet und ungestört ihre Wertstücke vorzeigen und den Verkauf besprechen zu können. Zudem wurde nicht immer erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Altgoldstücke erfolgte und wie der Ankaufspreis ermittelt wurde. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Goldankauf-Filialen. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen waren nahezu immer ohne Mängel. Positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Zudem gingen die Mitarbeiter meist sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielte die Exchange AG, gefolgt von Degussa und Juwelier Edmund Arnold.

Exchange AG Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Degussa und pro aurum

Der Anbieter Exchange AG erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Degussa und pro aurum. Die Exchange AG überzeugte dabei v.a. mit Bestwerten bei Service und Beratung sowie sehr guten Konditionen. Die Mitarbeiter der Degussa-Filailen punkteten durch sehr ausführliche Beratung und sehr gute Preise beim Münzankauf; pro aurum zeigte die besten Preise insgesamt.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 850 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Pressespiegel

  • N24/N24.de, 04.03.2016

 

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Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Service & Beratung

 AnbieterZielerreichungInfo
1Exchange AG86%1,9 | gut
2Degussa85%2,0 | gut
3Juwelier Edmund Arnold82%2,2 | gut

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1pro aurum95%1,3 | sehr gut
2Exchange AG93%1,5 | sehr gut
3Juwelier Edmund Arnold93%1,5 | sehr gut
Unterschiede in der Rangreihenfolge basieren auf nicht dargestellten Nachkommastellen.