Hotel-Preisvergleichsportale: Test von Preisen, Transparenz, Suche & Navigation und Angebotsbreite

Hotel-Preisvergleichsportale: Test von Preisen, Transparenz, Suche & Navigation und Angebotsbreite

Auf der Suche nach einer günstigen Urlaubsunterkunft bieten Hotel-Preisvergleichsportale einen idealen Anlaufpunkt. Ob Stadt- oder Strandurlaub, bei den Hotel-Preisvergleichsportalen findet sich für jeden Geldbeutel das passende Hotel. Zehn Hotel-Preisvergleichsportale hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun in Kooperation mit N24 genauer unter die Lupe genommen.

Im Mittelpunkt der Studie standen Preise, Transparenz, Suche & Navigation und Angebotsbreite. Folgende Hotel-Preisvergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

  • http://www.checkfelix.com
  • https://www.discavo.de
  • https://www.google.de/hotels
  • http://www.hotel.idealo.de
  • http://www.kayak.de.de
  • http://www.momondo.de
  • http://www.tripadvisor.de
  • http://www.trivago.de
  • http://www.swoodoo.com
  • http://www.skyscanner.de.

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Preise: Welches Portal verweist auf die günstigsten Preise? (30% des Gesamtwertes)
  2. Transparenz: Wie transparent sind die Hotel-Preisvergleichsportale? (30% des Gesamtwertes)
  3. Suche & Navigation: Wie einfach verlaufen Suche und Navigation auf den Portalseiten? (20% des Gesamtwertes)
  4. Angebotsbreite: Wie umfangreich ist das Hotelangebot? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Transparenz, Suche & Navigation und Angebotsbreite wurden durch Experten analysiert.

Angebotsbreite

Zur Bewertung der Angebotsbreite wurde das Angebot für 17 verschiedene Szenarien mit festgelegten Vorgaben (hinsichtlich Ort, Reisezeitraum, Personenanzahl, Sternekategorie und Entfernung zum Stadtzentrum) ermittelt, wobei ein besonderes Augenmerk auch auf kleineren Reiseorten lag. Die Anzahl an Treffern unterschied sich dabei von Portal zu Portal zum Teil stark. Beispiel Nizza: Für einen zweiwöchigen Urlaub im Oktober mit zwei Personen im 3-Sterne-Hotel zeigte hotel.idealo 58 Hotels an, die der Suchanfrage entsprachen – discavo hingegen wies nur sieben Treffer aus. Ein ähnliches Bild im hohen Norden: Während trivago für eine Suchanfrage in Malmö (1 Woche, 2 Personen im 3-Sterne Hotel) lediglich acht Hotels als Treffer präsentierte, warteten hotel.idealo und tripadvisor mit einer fast doppelt so hohen Trefferanzahl (15) auf.

Im Mittel über alle Suchszenarien im Test hinweg bot hotel.idealo die beste Angebotsbreite.

Suche, Navigation und Transparenz

Der Suchprozess ist in der Regel so strukturiert, dass zunächst über die Eingabe des Reiseziels sowie des Reisezeitraumes eine gewissermaßen grobe Vorausauswahl getroffen werden kann. Um diese Übersicht an Hotels dann nach weiteren individuellen Aspekten einzugrenzen, offerierten alle Portale verschiedenste Filteroptionen wie Sternekategorie, Ausstattungsmerkmale oder Preis. Im Durchschnitt belief sich die Auswahl auf 42 Aspekte und ermöglichte so eine sehr gute Annäherung an das gewünschte Hotel.

Nach den Stornierungsbedingungen (z.B. kostenlos stornierbar) konnte die Suche hingegen nur bei vier der zehn Portale eingeschränkt werden. Auch nach der Entfernung zum Stadtzentrum oder ausgewählten Sehenswürdigkeiten konnte nicht bei allen Anbietern gefiltert werden.

Besonders positiv fiel trivago in puncto Navigation auf: Als einziger Anbieter ermöglichte trivago einen direkten Vergleich verschiedener Hotels mit einer genauen Gegenüberstellung der Ausstattungsmerkmale, Bewertungen und Preise.

Defizite in puncto Transparenz traten an einer für den Verbraucher nicht unwichtigen Stelle zutage: Zwar wiesen alle Portale den Preis pro Nacht aus, jedoch war der zuerst bzw. prominent ausgewiesene Preis nicht in jedem Falle auch der günstigste. Wer beim Suchergebnis auf weiterführende Buttons wie „alle Angebote ansehen“, „alle Preise“ oder „mehr Preise ansehen“ klickte, konnte dort des Öfteren noch deutlich günstigere Preise finden.

Weiterführende Informationen wie bspw. die akzeptierten Zahlmethoden einzelner Hotels fanden sich innerhalb der Hotelbeschreibung der Preisvergleichsportale nur bei trivago. Allgemeine Angaben zur Lage, Ausstattung und Bilder der Hotels führten wiederum alle Portalseiten auf. Wer sich vor der Buchung gerne an Kundenbewertungen orientiert, entdeckte detaillierte Bewertungen immerhin bei der Hälfte der Anbieter innerhalb der Detailansicht (ohne auf eine andere Seite weitergeleitet zu werden) vor.

In den Kategorien „Suche & Navigation“ und „Transparenz“ erzielte trivago die beste Bewertung aller getesteten Portale.

Preise

Mit 16 spezifischen Suchanfragen je Portal wurden die Preise des Anbieterfeldes ermittelt und verglichen. Auch hierbei traten zum Teil erhebliche Unterschiede zutage: Für einen zweiwöchigen Aufenthalt im Hilton Airport Hotel in Madrid (zwei Personen) beispielsweise ließ sich über hotel.idealo ein Preis in Höhe von 1.017,61 Euro finden, während das über google.de/hotels ermittelte Angebot 2.202 Euro kosten sollte. Wenn auch nicht so extrem, so klaffte die Schere zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter auch bei zahlreichen anderen Suchanfragen der Analyse erstaunlich weit auseinander. Im Mittel ergab sich ein durchschnittliches Einsparpotential von 24%.

Ärgerlich: Nur in 27 von 160 Fällen stimmte der ausgewiesene Preis des Hotel-Preisvergleichsportals mit dem finalen Buchungspreis auch tatsächlich überein. Dies lag vor allem an aufgerundeten Preisen und dem Ausweis zusätzlicher Steuern und Gebühren auf der Buchungsseite. In etwas mehr als der Hälfte der Fälle betrug diese Differenz mehr als 10 Euro. Auf der anderen Seite: In 117 von 160 Fällen waren die finalen Buchungspreise, auf die die Hotel-Preisvergleichsportale verwiesen, günstiger als die Preise der Hotelwebsite.

Über alle Suchszenarien der Preisanalyse hinweg fanden sich über momondo die günstigsten Preise im Test.

hotel.idealo Testsieger der Gesamtstudie

hotel.idealo erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde mit der größten Angebotsbreite sowie soliden Leistungen in den anderen Kategorien Testsieger, gefolgt von momondo und kayak auf den Plätzen zwei und drei.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 850 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Im Folgenden zeigen wir die Top-3 in den jeweiligen Teilkategorien des Test der Hotel-Preisvergleichsportale auf.

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1momondo.de80%2,36 | gut
2hotel.idealo.de80%2,36 | gut
3kayak.de76%2,63 | befriedigend

Transparenz

 AnbieterZielerreichungInfo
1trivago.de90%1,69 | gut
2hotel.idealo.de87%1,87 | gut
3checkfelix.com86%1,92 | gut

Angebotsbreite

 AnbieterZielerreichungInfo
1hotel.idealo.de90%1,67 | gut
2kayak.de90%1,69 | gut
3swoodoo.de90%1,69 | gut

Suche & Navigation

 AnbieterZielerreichungInfo
1trivago.de82%2,18 | gut
2momondo.de80%2,33 | gut
3checkfelix.com78%2,45 | gut
Im Folgenden zeigen wir die Top-3 in den jeweiligen Teilkategorien des Test der Hotel-Preisvergleichsportale auf.