Online-Lotto-Anbieter: Test von Preisen, Angebot, Sicherheit und Service

Online-Lotto-Anbieter: Test von Preisen, Angebot, Sicherheit und Service

Lange Zeit galt das Online-Lottospiel als illegal, erst mit der Überarbeitung des Glücksspielstaatsvertrages 2012 sollte sich dies ändern. Mittlerweile laden zahlreiche Online-Lotto-Portale dazu ein, das Glück auf die Probe zu stellen. Acht in Deutschland staatlich lizensierte Anbieter hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 jetzt genauer untersucht.

Im Mittelpunkt der Tests standen Angebotsbreite, Benutzerfreundlichkeit der Webseiten, Preise der Lotterien, Sicherheit sowie der Kundendienst. Folgende Anbieter, die in Deutschland staatlich lizensiert sind, wurden in die Tests mit eingeschlossen:

  • EDM einfach Direkt Media GmbH – https://www.einfachlotto.de
  • Jumbo Interactive GmbH – https://www.jumbolotto.de
  • de GmbH & Co. KG – https://www.lotterie.de
  • Toto Lotto Niedersachsen GmbH – https://www.lotto.de
  • Lottobay GmbH – https://www.lottobay.de
  • Lottohelden GmbH* – https://www.lottohelden.de
  • Lotto24 AG – http://www.lotto24.de
  • Lottowelt AG – https://www.lottowelt.de/

Die Testkriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

  1. Preise: Wie hoch sind die Preise für Tippscheine und die jeweiligen Bearbeitungsgebühren der Online-Lotto-Anbieter? (15% des Gesamtwertes)
  2. Angebotsbreite: Wie vielfältig gestaltet sich das Angebot an Lotterien? (15% des Gesamtwertes)
  3. Benutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel sind die Webseiten und der Tippvorgang? (30% des Gesamtwertes)
  4. Kundendienst: Wie gut sind die Kontaktmöglichkeiten? Berät der Kundendienst freundlich und kompetent? (20% des Gesamtwertes)
  5. Sicherheit: Wie sicher ist das Tippspiel? Klärt der Anbieter über die Suchtgefahr auf? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Angebotsbreite, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit wurden durch Experten analysiert. Zudem wurde bei jedem Online-Lotto-Anbieter durch entsprechend gebriefte Tester ein Tippvorgang (Lotto 6 aus 49, zwei Kästchen, Samstags-Ziehung) vorgenommen. Mit unterschiedlichen Anfragen – je zehn Mal per E-Mail und fünf Mal telefonisch – wurde der Kundendienst auf die Probe gestellt.

Schwankungen im Angebot und der erhobenen Bearbeitungsgebühr

Die gängigen Lotterien und Zusatzlotterien wie beispielsweise den Eurojackpot, die Glücksspirale und die Super 6 lassen sich bei allen getesteten Online-Lotto-Anbietern spielen. Jedoch nur etwas mehr als die Hälfte der Anbieter offeriert im Rahmen von 6 aus 49 auch unterschiedliche Teilsystem-Varianten.

Die Teilnahme an anderen Lotterien wie zum Beispiel Keno, bei dem der Spieler je Feld zwei bis zehn Zahlen wählen kann, ermöglichten lediglich drei der acht getesteten Portale. Das auf Lotterien bezogen umfangreichste Angebot präsentierte lottobay.de, auf deren Seiten sich auch Verlinkungen zu NKL-Klassenlotterie-Formen finden.

Die Preise für den Lotto-Schein 6 aus 49 sowie die Teilnahme an ergänzenden Spieloptionen (Spiel 77, Super 6, Glücksspirale, Eurojackpot) unterschieden sich bei den untersuchten Anbietern nicht. Abweichungen offenbarten sich hingegen im Bereich der Bearbeitungs- und Servicegebühren, die von den einzelnen Online-Lotto-Anbietern erhoben wurden. Dabei ergab sich je nach Spielschein ein durchschnittliches Einsparpotential von bis zu 74%. So lag die Bearbeitungsgebühr für die Teilnahme an der Glücksspirale mit einer einwöchigen Laufzeit bei dem günstigsten Anbieter lottohelden.de bei 0,20€. Der Online-Anbieter lottowelt.de erhob hingegen eine Gebühr in Höhe von 1€. Auch bei einem Lotto-Systemschein differierte die Bearbeitungsgebühr zwischen 0,20€ und 0,90€. Der Vergleich zeigte insgesamt Preisdifferenzen von bis zu 0,80€ auf. Als günstigster Online-Lotto-Anbieter erwies sich lottohelden.de.

Gute Benutzerfreundlichkeit und hohe Sicherheit

In puncto Nutzerfreundlichkeit der Internetpräsenzen traten weitere Unterschiede zutage, auch wenn die Seiten bei allen als grundsätzlich übersichtlich und klar strukturiert bewertet wurden. Bis auf einige wenige Ausnahmen stellen die Online-Lotto-Anbieter Hilfethemen (FAQ’s) zur Verfügung. Alle Anbieter stellen (Spiel-)Informationen zu den jeweiligen Lotterien bereit. Diese waren aber nicht immer in unmittelbarer Nähe des Spielscheins platziert. Eine Preisübersicht hingegen fand sich bei allen Portalen direkt auf der Startseite oder in den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Teilnahmebedingungen.

Neben allgemeinen Aspekten wurde auch der Tippvorgang selbst bewertet. Im Rahmen eines praktisch durchgeführten Tippvorgangs (Lotto 6 aus 49) wurden neben der Registrierung auch die Quicktipp-Funktion und das Korrigieren eingegebener Zahlen näher betrachtet. Ergebnis: Bei nur vier der acht getesteten Anbieter konnte im Rahmen der Registrierung eine Sicherheitsabfrage angelegt werden. Die Quicktipp-Funktion (Zufallsauswahl) war bei allen Anbietern schnell zu finden. Eingegebene Zahlen konnten bei sieben der acht Anbieter einfach und in wenigen Schritten korrigiert bzw. verändert werden. Nur bei rund einem Drittel der Anbieter war die Teilnahme an Zusatzlotterien (wie der Super 6 oder dem Spiel 77) nicht vorausgewählt. Bei allen anderen musste der Kunde diese erst entfernen, wenn er an den genannten Zusatzlotterien nicht teilnehmen wollte. Ergänzende Ausfüllhinweise innerhalb des Spielscheins boten lediglich lotterie.de, lotto24.de und lottowelt.de an.

Die Höhe der anfallenden Bearbeitungsgebühr bzw. Servicegebühr war im Rahmen des Tippvorgangs nur bei knapp der Hälfte der Anbieter klar ersichtlich bzw. separat ausgewiesen. Positiv hervorheben lassen sich jedoch das einfache Ausfüllen der Tippscheine und die Verwaltung dieser im Kundenkonto. So wurden abgegebene Tipps bspw. im Kundenkonto gespeichert und waren so für den Tester jederzeit einsehbar. Die Zahlung der Tippscheine erfolgte in der Regel per Lastschrift oder Kreditkarte.

Die beste Benutzerfreundlichkeit im Test wurde lotterie.de attestiert, dicht gefolgt von lottowelt.de und lottohelden.de.

Zum Thema Sicherheit: Nicht nur die allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. die Teilnahmebedingungen waren bei allen Anbietern einsehbar, auch klärten alle über das Thema Suchtgefahr auf und stellten Informationen über die Gewinnauszahlung bereit. Im Rahmen der Registrierung erfolgte bei den Online-Lotto-Anbietern eine Volljährigkeits- bzw. Identitätsprüfung. Ebenso werden Spieleinsatz-Höchstgrenzen je Woche oder Monat durch die Anbieter festgelegt. Die persönlichen Daten sind geschützt und werden bei den Online-Lotto-Anbietern verschlüsselt übertragen.

Im Schnitt weisen die Anbieter sehr gute Sicherheitsstandards bezüglich der getesteten Kriterien auf.

Gute Erreichbarkeit und Beratung durch den Kundendienst

Der Kundenservice der Online-Lottoanbieter wusste durchaus zu überzeugen – insbesondere der telefonische Kundendienst erzielte sehr gute Ergebnisse. Kleine Defizite zeigten sich lediglich in der Wartezeit, bis zu der man einen Mitarbeiter sprechen konnte und in der Ansprache der Testkunden. Die Anbieter sind werktags im Schnitt elf Stunden erreichbar, vier der acht Anbieter auch am Wochenende. Besonderheiten wie einen Live-Chat ermöglichten nur jumbolotto.de und lotterie.de.

Bei den Email-Anfragen erfolgte in rund 92% der Fälle eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Lediglich sechs Anfragen blieben unbeantwortet. Die Ausführungen waren mit einigen wenigen Ausnahmen korrekt und verständlich formuliert. In einigen Fällen wurde (z.B. bei der Frage nach der Funktionsweise des Spiels 77) um eine telefonische Kontaktaufnahme zur Klärung der Anfrage gebeten. In einem Fall erhielt ein Testkunde einen nicht funktionierenden Link zugesandt.

Am positivsten wurde der Kundendienst von lotto.de bewertet.

Lottohelden.de Testsieger der Gesamtstudie, lotterie.de und lotto.de auf den Plätzen 2 und 3

Unterm Strich erfüllte lottohelden.de die Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von lotterie.de und lotto.de. Lottohelden.de punktete dabei v.a. mit günstigen Preisen (bzgl. der erhobenen Bearbeitungsgebühren). Lotterie.de überzeugte mit einer guten Benutzerfreundlichkeit. Lotto.de erlangte ein sehr gutes Resultat in der Kategorie Kundendienst.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 750 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

*Die Lottohelden GmbH firmiert nun als Lottohelden Ltd.

 

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Angebotsbreite

  Anbieter Zielerreichung Info
1 lottobay.de 91% 1,6 | gut
2 lotterie.de 87% 1,9 | gut
3 lottohelden.de 84% 2,0 | gut

Benutzerfreundlichkeit

  Anbieter Zielerreichung Info
1 lotterie.de 84% 2,1 | gut
2 lottowelt.de 84% 2,1 | gut
3 lottohelden.de 83% 2,1 | gut

Preise

  Anbieter Zielerreichung Info
1 lottohelden.de 100% 1,0 | sehr gut
2 lotto.de 82% 2,2 | gut
3 einfachlotto.de 81% 2,3 | gut

Kundendienst

  Anbieter Zielerreichung Info
1 lotto.de 96% 1,3 | sehr gut
2 lotterie.de 95% 1,4 | sehr gut
3 lotto24.de 95% 1,4 | sehr gut

Sicherheit

  Anbieter Zielerreichung Info
1 einfachlotto.de 100% 1,0 | sehr gut
2 jumbolotto.de 100% 1,0 | sehr gut
3 lotterie.de 100% 1,0 | sehr gut
4 lotto.de 100% 1,0 | sehr gut
5 lottobay.de 100% 1,0 | sehr gut
6 lottohelden.de 100% 1,0 | sehr gut
7 lottowelt.de 100% 1,0 | sehr gut
8 lotto24.de 100% 1,0 | sehr gut