Die Strompreise bleiben für Endverbraucher auf einem hohen Niveau. Trotz gesunkener Netzentgelte und stabiler EEG-Umlage ist der Strompreis auch in 2018 erneut gestiegen.

So lag z.B. die Strompreiserhöhung vieler Grundversorger im Schnitt bei gut 3%. Fraglich ist, ob bei höheren Preisen auch mit einem verbesserten Servicelevel gerechnet werden kann.

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat auch 2018 Preise, Kundenservice, Tarifvielfalt und den Internetauftritt nationaler Stromanbieter untersucht. Dabei wurden 113 national tätige Stromanbieter in die Untersuchung einbezogen.

Studie besteht aus vier Testbereichen

In der DtGV-Studie Stromanbieter 03/2018 wurden die Anbieter nach folgenden, unterschiedlich gewichteten Kriterien bewertet:

1. Preise(50% des Gesamtwertes): Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs je Anbieter in zwölf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen verglichen (Stichtag 10.02.2018). Einbezogen wurden, wie in den Vorjahren, nur Tarife ohne Vorauskasse und ohne Volumenmodell.
2. Service(20%): Jeder Anbieter wurde 5-mal via Telefon und E-Mail mit Test-Kundenanfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet. Zudem wurden auch die generellen Möglichkeiten und Kosten der Kontaktaufnahme bewertet.
3. Tarifoptionen(20%): Geprüft wurde, welche grundsätzlichen Optionen der Kunden durch die Tarife des Anbieters hat. In die Bewertung flossen die folgenden Tarifoptionen ein: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr und Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit. Je mehr Varianten der Anbieter offeriert, umso genauer kann der Kunde das Angebot auf seine Bedürfnisse zuschneiden.
4. Internet(10%): Schließlich wurde der Internetauftritt nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz bewertet.

In einer parallelen Untersuchung wurden die Anbieter von Ökostrom und deren Ökostrom-Tarife bewertet: Deren Preise wurden separat vom allgemeinen Teil der Studie erfasst (Gewicht Preis: 50%) und mit den Teilen allgemeiner Service (Gewicht 30%) und dem Internetauftritt (Gewicht 20%) zu einer separaten Ökostrom-Anbieter-Studie zusammengeführt.

In Summe wurden wiederum deutlich über 1.000.000 Tarifdaten ausgewertet. Die DtGV-Energie-Studien sind mit die umfangreichsten Studien, die zum deutschen Strommarkt durchgeführt werden.

Preise

Die Preise unterscheiden sich weiterhin stark. Einigen sehr preiswerten Anbietern stehen einige recht teure Anbieter gegenüber, die ihre Preise weniger intensiv und marktnah managen.

Die im Schnitt günstigsten Tarife fanden die Tester in 2018 bei Strogon, gefolgt von Grünwelt Energie und Stromio auf den Plätzen zwei und drei. Generell sind Stadtwerke weiterhin teurer als neuere Stromhändler – und speziell Verbrauchern, die noch immer in einem Grundversorgungstarif stecken, bieten sich erhebliche Einsparmöglichkeiten bei einem gezielten Wechsel.

Auch wer Wert auf Ökostrom-Angebote legt, kann bei einer Reihe von Anbietern mit einer preislich attraktiven Angebotsgestaltung rechnen. Grünwelt, Maingau und Eprimo belegen hier die Plätze 1 bis 3.

Service

Günstige Preise stellen zwar ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterauswahl dar – ein serviceorientierter Kundendienst sollte jedoch ebenfalls ein Auswahlkriterium bei der Wahl eines Stromanbieters sein.

In der DtGV-Studie wurde jeder Anbieter 5-mal via Telefon und E-Mail mit Testkunden-Anfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet. Im Ergebnis kamen knapp 40% der Anbieter nicht über ein „befriedigend“ hinaus. Zum Teil fielen die Bewertungen noch deutlich schlechter aus. Den besten Service im Test bot Polarstern vor dem Stadtwerk am See und friesenenergie.

Im Rahmen des Service schnitt der telefonische Kundendienst deutlich besser ab als der Service per E-Mail. Wer also „guten“ Service sucht, sollte anrufen. Süwag, team energie und ubitricity als Unternehmen mit dem besten Telefon-Service. Naturstrom, Gas In und friesenenergie liegen im E-Mail Service vorne.

Zwar gibt es tendenziell den Zusammenhang günstige Preise – weniger Service. Aber der Zusammenhang ist nicht besonders aufgeprägt und wird effektiv nur durch einige wenige Anbieter hervorgerufen. Grundsätzlich stehen günstige Preise und guter Service nicht in einem Widerspruch zueinander.

Tarifoptionen

Idealerweise sollte der Verbraucher die Möglichkeit haben, einen individuell auf ihn zugeschnittenen Tarif wählen zu können. Je mehr Tarifoptionen ein Anbieter zu bieten hat, umso einfacher ist dies für den Verbraucher.

In der DtGV-Stromstudie 2018 wurden folgende Tarifvarianten geprüft: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit

Gleichauf können E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, energieGUT, R(H)EINPOWER, die Stadtwerke Schwerin sowie Vattenfall den gemeinsamen ersten Platz für sich beanspruchen.

Internetauftritt

Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz der Webpräsenz standen im Fokus der vierten Teilkategorie „Internetauftritt“, die der DtGV-Stromstudie 2017 zugrunde lag.

EnBW, Thüringer Energie und Eprimo schnitten hier alle einheitlich sehr gut mit der Note 1,0 auf dem 1. Platz ab.

KlickEnergie ist Sieger der Stromstudie 2018

Als Gesamtsieger der Stromstudie 2018 konnte sich am Ende KlickEnergie durchsetzen. DEW21 und Sauber Energie belegten die Plätze 2 und 3, gefolgt von Greenline und Knauber.

Als Gesamtsieger im Bereich Ökostrom 2018 konnte sich Sauber Energie durchsetzen, vor Greenline (2. Platz Ökostrom) und Maingau (3. Platz Ökostrom), Montana und Knauber.

Für Verbraucher stellt die Studie eine wertvolle Hilfe bei der Überprüfung des eigenen Anbieters und bei einem möglichen Wechsel des Stromanbieters dar.

Übersicht über alle getesteten Unternehmen: