Test: Mietwagenportale

Test: Mietwagenportale

Seit einiger Zeit stehen dem Verbraucher, der einen Mietwagen buchen möchte, neben den Internetauftritten namhafter Autovermieter vermehrt auch spezialisierte Mietwagenportale und die Angebote von sogenannten Mietwagen-Brokern zur Verfügung, um das passende Angebot zu finden.

In Kooperation mit N24 haben wir den umfangreichsten Test von Mietwagenportalen in Deutschland durchgeführt. Insgesamt wurden 14 Mietwagenportale untersucht. Im Mittelpunkt der Tests standen Preise, Internetauftritt, Transparenz, Komfort und Kundendienst. Folgende Anbieter haben wir in die Tests eingeschlossen:

  • billiger-mietwagen.de
  • mietwagen.check24.de
  • ihrmietwagen.de
  • m-broker.de
  • mietwagen-auskunft.de
  • mietwagen-check.de
  • mietwagenmarkt.de
  • mietwagen-preisvergleich.de
  • mietwagen24.de
  • mietwagen.com
  • Car Del Mar
  • Sunny Cars
  • Auto Europe
  • Holiday Autos

Die Kriterien wurden in fünf Haupttestbereiche untergliedert, wobei jede Frage ein Gewicht je nach Wichtigkeit erhielt:

  1. Preise: Wie hoch sind die Preise? Welche zusätzlichen Konditionen werden angeboten? (45% des Gesamtwertes)
  2. Internetauftritt: Wie gut sind Übersichtlichkeit, Sicherheit, Suchfunktion und Filtermöglichkeiten? (10% des Gesamtwertes)
  3. Transparenz: Sind alle Buchungsbedingungen  klar ersichtlich? (15% des Gesamtwertes)
  4. Komfort: Wie schnell und einfach funktioniert die Buchung? (10% des Gesamtwertes)
  5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Internetauftritt, Transparenz und Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. In die Kategorie Preise flossen insgesamt über 630 Mietwagenrecherchen ein. Der Kundendienst wurde pro Anbieter 10-mal per Email und 5-mal telefonisch getestet.

Viele Mietwagenportale bieten gute Preise. Bei einigen besteht Verbesserungspotential bei Internetauftritt und Komfort.

Wer ungeachtet von Sonderwünschen seinen Fokus auf den billigsten Preis bei der Anmietung eines Mietwagen setzt, ist bei den getesteten Internetseiten gegenüber einer repräsentativen Auswahl von Autovermietern (Sixt, Europcar und Co.) deutlich im Vorteil.

In insgesamt 630 Preisrecherchen mit verschiedenen Vorgaben ergab sich dabei ein einheitliches Bild. Zum Beispiel spart man durch die Buchung über ein Mietwagenportal für eine einwöchige Autoanmietung in beliebten Urlaubsländern wie Griechenland oder der Türkei im Durchschnitt knapp 70€ für die Urlaubskasse.

Mietwagen.check24.de wurde Preissieger der Studie. Nirgendwo anders lassen sich im Durchschnitt günstiger Mietwagen finden. Gute Preise findet man z.B. ebenso bei billiger-mietwagen.de und mietwagen-auskunft.de, die beide in unseren Recherchen knapp hinter dem Preissieger lagen.

Der Preis ist nicht alles.

Den Sieg in der Kategorie Internetauftritt teilen sich billiger-mietwagen.de, mietwagen.check24.de, und mietwagen-auskunft.de. Hier waren die FiltermöglichkeitennachWagenklasse, Versicherungskonditionen, Tankregelung und Extras am umfangreichsten.

Insgesamt 8 von 14 Anbietern im Vergleich präsentierten die Mietkonditionen und Fahrzeuginformationen besonders übersichtlich, ohne dass ständig auf der Internetseite hin- und her geklickt werden musste. Die beste Transparenz erzielten hier wiederum billiger-mietwagen.de, sowie die Anbieter ihrmietwagen.de und mietwagen-preisvergleich.de auf Platz 2.

Im Kundendienst via Telefon und E-Mail konnten m-broker.de und mietwagen24.de mit der besten Beratung überzeugen. Die Antworten auf telefonische Anfragen zu Kundenwünschen und Problemen konnten vor allem bei mietwagen.check24.de, ihrmietwagen.de und Sunny Cars überzeugen. Im E-Mailkontakt waren das m-broker.de, Holiday Autos und mietwagen-preisvergleich.de.

Dennoch ist der Kundendienst der Mietwagenportale verbesserbar. Es wurden nicht immer alle Anfragen an den Kundendienst beantwortet. Beim Schlusslicht der Kategorie Kundendienst wurde nur eine von 10 Anfragen per E-Mail beantwortet. Ein deutschsprachiger telefonischer Kundendienst stand während des Testzeitraums nicht zur Verfügung.

Billiger-mietwagen.de Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von mietwagen.check24.de. Den dritten Platz teilen sich m-broker.de und mietwagen-auskunft.de

Billiger-mietwagen.de  hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger, gefolgt von mietwagen.check24.de m-broker.de und mietwagen-auskunft.de, die sich den dritten Platz teilen.

Testsieger billiger-mietwagen.de bietet die ideale Plattform für denjenigen, der Wert auf ein besonders transparentes Portal legen, ohne dabei auf Buchungskomfort oder einen funktionalen Internetauftritt des Anbieters verzichten wollen.

Wem v.a. ein günstiger Preis am wichtigsten ist, sollte über mietwagen.check24.de buchen. Auch hier liegen Internetauftritt und Komfort an der Spitze des getesteten Feldes.

Abschließender Tipp: Auch bei der Mietwagen-Buchung über Portale lohnt sich der Vergleich zwischen den verschiedenen Anbietern. Bei einer Preissuche für eine einwöchige Anmietung in Griechenland betrug der Preisunterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Portalpreis über 120€.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 650 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Pressespiegel

  • N24/N24.de, 05.07.2013

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Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.