Test: Online-Druckereien 2017

Test: Online-Druckereien 2017

Schnelle Lieferung, gute Qualität und ein günstiger Preis – die Erwartungen der Kunden an Online-Druckereien sind groß. Welche Anbieter ihnen in der Praxis gerecht werden können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 jetzt erneut getestet.

Untersucht wurden insgesamt zehn Online-Druckereien in sechs Testkategorien. Angebotsvielfalt, Benutzerfreundlichkeit und Preise & Konditionen wurden durch Experten analysiert. Der Fertigungs- & Lieferservice, Produktqualität und der Kundendienst wurden durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Insgesamt wurden 60 Testbestellungen und 100 Kundendienstanfragen durchgeführt.

Folgende Anbieter wurden in den Test eingeschlossen:

Die Kriterien wurden in sechs unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

  1. Angebotsvielfalt: Wie breit ist das Produktangebot? (10% des Gesamtwertes)
  2. Benutzerfreundlichkeit: Wie übersichtlich ist der Web-Auftritt? Wie einfach verläuft der Bestellvorgang? (25% des Gesamtwertes)
  3. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Welche zusätzlichen Konditionen werden angeboten? (20% des Gesamtwertes)
  4. Fertigungs- & Lieferservice: Wie schnell erfolgt die Lieferung bestellter Produkte? Ist die Lieferung vollständig und unbeschadet? (15% des Gesamtwertes)
  5. Produktqualität: Wie gut sind Druck und Verarbeitung der bestellten Produkte? (15% des Gesamtwertes)
  6. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (15% des Gesamtwertes)

Angebotsvielfalt

Die gängigsten Druckerzeugnisse – Flyer, Broschüren, Visitenkarten und Briefpapier – waren bei allen Anbietern ausnahmslos vorhanden. Bei Produkten, die über das Standardsortiment hinaus gehen, sah es jedoch anders aus: Individuell bedruckte Verpackungen beispielsweise waren nur im Sortiment von 60% aller Anbieter vorhanden, Klatschpappen boten 50% der Unternehmen an. Noch außergewöhnlichere Druckprodukte, wie z.B. den Dosendruck, fanden sich nur bei drei Online-Druckereien.

Das breiteste Produktspektrum im Test bot FLYERALARM („sehr gut“; 1,0), vor CEWE-PRINT.de, SAXOPRINT und WIRmachenDRUCK auf dem gemeinsamen zweiten Platz (beide „sehr gut“, 1,1).

Benutzerfreundlichkeit

 In der Kategorie Benutzerfreundlichkeit konnten fast alle Anbieter mit ihrem Online-Frontend überzeugen. In vier Fällen wurde die Note „sehr gut“, fünf Mal die Note „gut“ vergeben. Lediglich der Online-Präsenz von PrintPlanet.de attestierten die Tester Verbesserungsbedarf.

Grundsätzlich war auf allen Anbieterseiten sofort ersichtlich, wie Produkte des Anbieters bestellt werden konnten. Auch das Anlegen eines Kundenkontos und die Möglichkeit zum Abruf der eigenen Bestellhistorie wurden von allen angeboten.

Deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern zeigten sich bei Mehrwerten wie konkreten Gestaltungstipps für gelungene Druckerzeugnisse oder der Möglichkeit, mit vorgefertigten Design-Vorlagen für Visitenkarten oder Flyern zu arbeiten: Nur bei rund der Hälfte der getesteten Druckereien fanden sich solche praktischen Hilfestellungen.

In der Kategorie Nutzerkomfort & Internetauftritt konnte CEWE-Print.de als Erstplatzierter mit der Note „sehr gut“ (1,4) überzeugen, knapp gefolgt von SAXOPRINT („sehr gut“; 1,5) und Online-Druck.biz („gut“; 1,7).

Preise & Konditionen

Für die Preisanalyse wurden die Preise für 250 Visitenkarten, 50 Flyer, 250 Postkarten und 2.000 Bögen Briefpapier sowie etwaige Versandkosten bei jedem Anbieter verglichen. Dabei traten erstaunliche Preisunterschiede zutage: Während beim günstigsten Angebot für Visitenkarten lediglich 7,65 € berechnet wurden, kosteten diese beim teuersten Anbieter stolze 39,57 €. Bei der Preisanalyse der Druckangebote für Postkarten schwankte der Preis zwischen 19,69 € und 53,53 €. Einen einzelnen Anbieter, der bei allen Testprodukten preislich die Nase vorn hat, konnten die Tester in dieser Untersuchung nicht identifizieren.

Erfreulich war, dass sieben Anbieter im Test für alle Produkte in der Preisanalyse auf Versandkosten für Lieferungen im „Standardversand“ verzichteten. Für den Kunden entfällt somit das Kalkulieren mit zusätzlichen versteckten Kosten über eine Versandgebühr weitestgehend. Zusätzliche Angebote, wie z.B. ein Bonusprogramm oder eine Bestpreis-Garantie, waren allerdings in den seltensten Fällen vorhanden.

Sieger in der Kategorie Preise & Konditionen wurde WIRmachenDRUCK mit der Note „gut“ (2,2). Alle weiteren getesteten Anbieter kamen im Mittel nicht über die Note „befriedigend“ hinaus.

Produktqualität

Zur Beurteilung der Produktqualität wurden von jedem Anbieter im Test Visitenkarten und Flyer bestellt. Gewertet wurden die korrekte Produktgröße (Zuschnitt), die Ausrichtung des Drucks auf dem Papier und der gleichmäßig flächige Farbauftrag auf dem Druckprodukt. Insbesondere beim Bilderdruck wurde darauf geachtet, dass diese klar und deutlich erkennbar waren.

Drei der zehn Anbieter (Online-Druck.biz, Viaprinto & WIRmachenDRUCK) erreichten die maximale Punktzahl und erhielten die Note „sehr gut“ (1,0). Zwei weitere Anbieter erhielten ebenfalls die Note „sehr gut“, allerdings mit leichten Abstrichen. Bei allen weiteren Anbietern erkannten die Tester geringfügige Schwächen in der Qualität des Bildrucks oder wiederholt unsaubere Schnittkanten.

Fertigungs- & Lieferservice

Zur Prüfung des Fertigungs- und Lieferservice wurden bei allen Online-Druckereien insgesamt sechs Testbestellungen (3x Visitenkarten; 3x Flyer) durchgeführt.  Die tatsächliche Lieferdauer bestellter Produkte variierte zum Teil stark: Während bei PrintPlanet.de die bestellten Produkte in zwei Fällen rekordverdächtig nach nur zwei Tag bei den Testern ankamen, dauerte es im Extremfall beim gleichen Anbieter bis zu acht Werktage. Im Schnitt betrug die Lieferzeit (Standardlieferung) von der Bestellung bis zur Zustellung fünf Tage. Ärgerlich: Vier der insgesamt 60 Testbestellungen wiesen Lieferschäden auf.

Sieger in der Kategorie Fertigungs- & Lieferservice wurde PrintPlanet.de mit der Note „sehr gut“ (1,2), vor WIRmachenDRUCK („gut“, 1,5) und Online-Druck.biz („gut“; 1,6).

Kundendienst

Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundendienstes per E-Mail und am Telefon wurden mit insgesamt fünf Anfragen pro Anbieter untersucht. Die Erreichbarkeit erwies sich als insgesamt gut: Lediglich vier telefonische Kontaktaufnahme-Versuche scheiterten und fünf Anfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Die Mitarbeiter selbst erwiesen sich im Kontakt nicht nur als freundlich, sondern reagierten in den meisten Fällen auf Anfragen zu Druckarten, Farbwahl oder dem korrekten Format von Druckvorlagen auch durchaus kompetent. Telefonische Anfragen wurden in 83% der Testfälle korrekt beantwortet, bei Anfragen per E-Mail lag die Quote sogar bei 96%.

Den besten Kundendienst bot Viaprinto („gut“; 1,8) vor CEWE-PRINT.de („gut“; 1,9) und Diedruckerei.de („gut“; 2,0).

Testsieger: WIRmachenDRUCK

WIRmachenDRUCK sicherte sich über alle Testkategorien hinweg mit dem besten Ergebnis und der Note „gut“ (1,9) den Testsieg. Knapp dahinter konnte sich ebenfalls mit der Note „gut“ (2,0) das Angebot von Print24 platzieren, gefolgt von Online-Druck.biz („gut“; 2,1) auf dem dritten Platz.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 1.490 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Angebotsvielfalt

 AnbieterZielerreichungInfo
1FLYERALARM100%1,0 | sehr gut
2CEWE-PRINT.de, SAXOPRINT, WIRmachenDRUCK98%1,1 | sehr gut

Benutzerfreundlichkeit

 AnbieterZielerreichungInfo
1CEWE-PRINT.de94%1,4 | sehr gut
2SAXOPRINT93%1,5 | sehr gut
3Online-Druck.biz89%1,7 | gut

Preise & Konditionen

 AnbieterZielerreichungInfo
1WIRmachenDRUCK82%2,2 | gut
2Print2476%2,6 | befriedigend
3Online-Druck.biz71%2,9 | befriedigend

Fertigungs- & Lieferservice

 AnbieterZielerreichungInfo
1PrintPlanet.de97%1,2 | sehr gut
2WIRmachenDRUCK92%1,5 | gut
3Online-Druck.biz91%1,6 | gut

Produktqualität

 AnbieterZielerreichungInfo
1Online-Druck.biz, Viaprinto, WIRmachenDRUCK100%1,0 | sehr gut

Kundendienst

 AnbieterZielerreichungInfo
1Viaprinto88%1,8 | gut
2CEWE-PRINT.de87%1,9 | gut
3Diedruckerei.de84%2,0 | gut
* Angebotsvielfalt: cewe-print.de, saxoprint.de und wir-machen-druck.de belegen gemeinsam den 2. Platz
* Produktqualität: online-druck.biz, viaprinto.de und wir-machen-druck.de belegen gemeinsam den 1. Platz