Test von Konditionen und Service von Internethändlern für Goldankauf
In Kooperation mit N24 haben wir 7 große Internethändler im Bereich Goldankauf in einer nationalen Studie genauer untersucht. Im Mittelpunkt der Tests standen Preis und Konditionen sowie die Servicequalität. Folgende Online-Ankäufer haben wir in die Tests eingeschlossen:
- Briefgold (www.briefgold.de)
- edelmetall-verkaufen.de (www.edelmetall-verkaufen.de)
- Exchange AG (www.goldankauf-exchange.de)
- Goldankauf123.de (www.goldankauf123.de)
- Goldsendung.de (www.goldsendung.de)
- MoneyGold (www.moneygold.de)
- Sancy (www.ankauf-altgold.de)
Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich vom Kundendienst zu einem vorgegebenen Szenario (Fragen zum Goldankauf) beraten und schickten eine von 2 standardisierten Altgoldmengen ein. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 31 Fragen aus. Zusätzlich wurde die Internetpräsenz bewertet und Ankaufswert und Konditionen wurden erfasst. So ergaben sich zwei Haupttestbereiche, die je nach Relevanz unterschiedliche Gewichte erhielten. Folgende Bereiche wurden getestet:
1. Allgemeiner Service: Internetpräsenz, Kundendienst, Abwicklung (40% des Gesamtwertes)
2. Preise und Konditionen: Ankaufswert, und zusätzliche Kosten (60% des Gesamtwertes)
Vorwiegend professionelle Handhabung beim Goldankauf, aber starke Schwankungen beim Ankaufswert
Im Gesamtergebnis zeigte sich, dass die getesteten Online-Ankäufer über meist professionelle und informative Internetauftritte verfügten. Nahezu alle stellten grobe Richtlinien zu Preisen und Konditionen dar und der Ablauf eines möglichen Ankaufs war überwiegend verständlich erläutert. Der Kundendienst hingegen war nicht in allen Fällen problemlos per Telefon und Email erreichbar. Vor allem auf elektronischem Wege musste oft länger auf Antwort gewartet werden. Auch die Kompetenz des Kundendienstes schwankte zwischen den Anbietern. Die Abwicklung des Goldankaufs von der Zusendung einer Versandtasche bis zur Mitteilung des Ankaufwertes erfolgte bei allen Anbietern zügig. Einzig bei einem Anbieter im Test kam es zu keiner Abwicklung, da die versprochenen Versandtaschen nie zugeschickt wurden.
Erhebliche Schwankungen zeigten sich beim Ankaufswert. Gemessen in Relation zum tagesaktuellen Goldkurs variierte dieser zwischen 15% und 87%. Auch die Konditionen sind nicht überall gleich – nur einige Anbieter im Test boten einen kostenlosen Versand inkl. Versicherung der Wertstücke sowie eine ebenfalls kostenlose Möglichkeit der Rücksendung. Weitere Bearbeitungsgebühren hat der Kunde jedoch bei keinem der Online-Ankäufer zu befürchten.
Insgesamt lohnt sich also durchaus der Vergleich. Für den Verbraucher ist der allerdings nur mit erhöhtem Aufwand zu realisieren, da Hin- und Rücksendung der Wertstücke Zeit beanspruchen. Hilfestellung zur Orientierung bieten unsere Testergebnisse.
Exchange AG Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von edelmetall-verkaufen.de und MoneyGold
Exchange (mit goldankauf-exchange.de) hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger beim Online-Goldankauf, dicht gefolgt von edelmetall-verkaufen.de und MoneyGold. Dabei konnte Exchange v.a. mit guten Ankaufpreisen überzeugen. edelmetall-verkaufen.de zeigte in unseren Tests den besten Kundendienst und die beste und schnellste Abwicklung. Und MoneyGold hatte neben vernünftigen Preisen den besten und informativsten Internetauftritt. Alle drei Anbieter boten zudem einen kostenlosen und versicherten Versand der Wertstücke an.
Briefgold konnte nur mit befriedigend bewertet werden und landet damit auf dem letzten Platz. Grund hierfür war v.a. der niedrige Ankaufswert. Goldsendung konnte gar nicht in die Testergebnisse einbezogen werden, da hier die Kommunikation mit dem Kundendienst wie auch die Website keine Zusendung einer versprochenen Versandtasche ermöglichen konnten.
In den einzelnen Testbereichen des Tests ergeben sich folgende Testsieger:
• Bester Allgemeiner Service: Sancy
• Beste Preise und Konditionen: Exchange AG
Die Detailergebnisse der Studie Goldankauf im Internet sind gegen eine Schutzgebühr von 290 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.
Pressespiegel
N24/N24.de, 25.03.2013
