In Deutschland gibt es laut dem Statistischen Bundesamt alleine rund 27.000 Agenturen, die sich „Werbeagentur“ nennen. Hinzu kommen zahlreiche Agenturen anderer Arbeitsbereiche, wie Performance-Marketing-Agenturen, PR-Agenturen oder Design-Agenturen. Ein Dschungel aus Anbietern, der es unerfahrenen Unternehmen, die sich dazu entschieden haben eine Agentur zu beauftragen, schwer macht den richten Partner zu finden. Verschiedene Umsatz- und Kreativ-Rankings können dazu erste Anhaltspunkte über die Leistungsstärke von Agenturen geben. Doch welche der zahlreichen Agenturen haben die zufriedensten Kunden? Bei welcher Agentur kann man den besten Service erwarten? Und welche Agentur bietet verhältnismäßig die beste Leistung zum geforderten Preis? Um dies herauszufinden, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) mehr als 28.000 Entscheiderurteile zu insgesamt 130 Agenturen aus sieben Branchen eingeholt.

Methodik

Beim „Deutschen Agentur-Award 2021/22“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Entscheider*innen einbezogen, die aktuell eine Position im mittleren oder Top-Management innehatten und in den letzten 3 Jahren Kunde der jeweils zu beurteilenden Agentur waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Agenturen in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen je Befragungsdimension mehr als 28.000 Urteile zu insgesamt 130 Agenturen aus sieben Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 60 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt an Agenturen verschiedenster Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Agenturleistungen von der Beratungsqualität einer PR-Agentur zur wirksamen Umsetzung einer PR-Kampagne bis hin zur Kreation digitaler Lösungen einer Digital-Agentur möglich.

Daher fand die Beurteilung der Unternehmen im vorliegenden „Deutschen Agentur-Award 2021/22“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

• „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
• „Kundenservice-Score“ (KSS)
• „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden können. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Agentur der Branche [xyz]?
• Kundenservice: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Agentur der Branche [xyz]?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Agentur der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Kundenservice-Score (KSS) und Preis-Leistungs-Score (PLS)) berechnen sich anschließend wie folgt:

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus allen getesteten Agenturen die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet. Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2021/22“ in gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden die TOP 5 ausgezeichnet.

Hier finden Sie die Preisträger: