DtGV-App-Award 2020
Ob Supermarkt, Versicherung, Kinokette oder Mobilfunkanbieter – heutzutage hat fast jedes größere Unternehmen auch eine App. Einige davon sind nützlich, andere sind einfach nur da. Um herauszufinden, welche Apps für Android und iOS einen wahren Mehrwert bieten und Kunden mit ihrem Funktionsumfang begeistern können, hat die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbaucherstudien die Studie „DtGV-App-Award 2020“ durchgeführt. Dabei handelt es sich um ein großes deutschlandweites Ranking, für das mehr als 180.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 674 Apps aus 95 Branchen eingeholt wurden.
Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 7,3 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,1 Punkten ab.
An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von GMX, easyjet, Immobilienscout24, Eventim, idealo, Rossmann, Douglas, Check24 und Baur. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Immobilienportale, Parfümerien, Kinoketten, Fotoservice und Systemgastronomie. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. bei Fertighausanbietern, Versandapotheken und Partnerbörsen.
Methodik
Beim „ DtGV-App-Award 2020“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.
Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.
In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 180.000 Urteile zu insgesamt 674 Apps aus 95 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden.
Der App-Zufriedenheits-Score
Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.
Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 674 untersuchten Apps im vorliegenden „ DtGV-App-Award 2020“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.
Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:
Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?
Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.
Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:
Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.
Die Preisträger
Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 674 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2020“ ausgezeichnet.
Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 95 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2020“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 20 Apps pro Branche) prämiert.
Hier finden Sie die Preisträger:
TOP-Apps in den Branchen – Essen & Trinken
TOP-Apps in den Branchen – Finanzen & Versicherungen
TOP-Apps in den Branchen – Gesundheit
TOP-Apps in den Branchen – KFZ & Mobilität
TOP-Apps in den Branchen – Reisen & Tourismus
TOP-Apps in den Branchen – Shopping, Mode & Lifestyle
TOP-Apps in den Branchen – Sport, Hobby & Freizeit
TOP-Apps in den Branchen – Technik & Beruf
TOP-Apps in den Branchen – Wohnen & Leben
Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV-App-Award 2020 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet:
| Platz | Unternehmen | Bewertung |
| 1 | GMX – Mail & Cloud | 7,33 |
| 2 | easyJet | 7,3 |
| 3 | ImmobilienScout24 | 7,3 |
| 4 | EVENTIM DE | 7,28 |
| 5 | idealo Preisvergleich Shopping | 7,25 |
| 6 | Rossmann Fotowelt | 7,24 |
| 7 | Douglas – Parfüm & Kosmetik | 7,23 |
| 8 | Check24 Vergleiche | 7,22 |
| 9 | BAUR | 7,2 |
| 10 | AO | 7,2 |
| 11 | Thalia | 7,17 |
| 12 | Booking.com | 7,16 |
| 13 | Saturn Deutschland | 7,11 |
| 14 | I’m walking | 7,11 |
| 15 | DPD | 7,1 |
| 16 | CinemaxX | 7,09 |
| 17 | McDonalds Deutschland | 7,08 |
| 18 | Bose Connect | 7,08 |
| 19 | PENNY | 7,07 |
| 20 | FTI Touristik | 7,07 |
| 21 | CEWE Fotowelt | 7,06 |
| 22 | ALDI Süd | 7,05 |
| 23 | Kinopolis | 7,05 |
| 24 | WEB.DE Mail & Cloud | 7,03 |
| 25 | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 7,03 |
| 26 | Burger King | 7,02 |
| 27 | norisbank | 7,02 |
| 28 | CHECK24 Reisen | 7,01 |
| 29 | Zalando | 7 |
| 30 | Skyscanner | 6,99 |
| 31 | myTime.de | 6,99 |
| 32 | EDEKA – Angebote und Gutscheine | 6,98 |
| 33 | ALDI Talk | 6,97 |
| 34 | LASCANA | 6,97 |
| 35 | Fewo-direkt | 6,96 |
| 36 | Immowelt | 6,96 |
| 37 | posterXXL | 6,95 |
| 38 | Vapiano | 6,94 |
| 39 | Lush Fresh Handmade Cosmetics | 6,94 |
| 40 | LIDL Plus | 6,93 |
| 41 | hagebau shop | 6,91 |
| 42 | myposter | 6,91 |
| 43 | momondo | 6,91 |
| 44 | Yahoo Mail | 6,91 |
| 45 | Congstar | 6,91 |
| 46 | CINEPLEX | 6,9 |
| 47 | Abele Optik | 6,9 |
| 48 | Music Flow Bluetooth | 6,89 |
| 49 | 1&1 Control Center | 6,88 |
| 50 | mobile.de | 6,88 |
| 51 | zooplus | 6,88 |
| 52 | Pixum | 6,86 |
| 53 | OTTO | 6,86 |
| 54 | REWE Angebote & Lieferservice | 6,86 |
| 55 | DECATHLON | 6,85 |
| 56 | 6,85 | |
| 57 | Gmail | 6,85 |
| 58 | SportScheck | 6,85 |
| 59 | Deutsche Bank Mobile | 6,84 |
| 60 | Notino – Parfüms und Kosmetik | 6,84 |
| 61 | Parfumdreams – Ihr Parfum-Shop | 6,83 |
| 62 | Netto | 6,83 |
| 63 | Immonet | 6,81 |
| 64 | eBay Kleinanzeigen | 6,81 |
| 65 | yourhome | 6,81 |
| 66 | trivago | 6,8 |
| 67 | Subway Subcard Deutschland | 6,8 |
| 68 | Sportspar | 6,8 |
| 69 | real – Services & Vorteile | 6,79 |
| 70 | billiger.de Preisvergleich | 6,78 |
| 71 | Hunkemöller | 6,78 |
| 72 | Groupon | 6,77 |
| 73 | mydealz | 6,77 |
| 74 | Secret Escapes | 6,77 |
| 75 | TripAdvisor | 6,77 |
| 76 | Teufel Raumfeld | 6,76 |
| 77 | Mein Schiff Kreuzfahrten | 6,76 |
| 78 | ALDI Foto | 6,76 |
| 79 | heyOBI | 6,75 |
| 80 | Lufthansa | 6,75 |
| 81 | Lieferando.de – Essen bestellen | 6,75 |
| 82 | Media Markt Deutschland | 6,74 |
| 83 | SpardaApp | 6,74 |
| 84 | Meine TUI | 6,74 |
| 85 | Sarenza | 6,74 |
| 86 | SmartThings (Samsung) | 6,74 |
| 87 | Shell | 6,73 |
| 88 | WOLF Smartset | 6,73 |
| 89 | UCI KINOWELT | 6,73 |
| 90 | HIRMER | 6,73 |
| 91 | Cinestar | 6,72 |
| 92 | Home Connect (Bosch, Siemens) | 6,71 |
| 93 | Billiger-Mietwagen.de | 6,71 |
| 94 | BARMER-App | 6,71 |
| 95 | BestCheck Preisvergleich | 6,71 |
| 96 | Volkswagen We Connect | 6,7 |
| 97 | Bank of Scotland Mobile Banking | 6,7 |
| 98 | OSIANDER.de | 6,69 |
| 99 | Sonos Controller | 6,69 |
| 100 | Die TK-App | 6,69 |
| 101 | Pioneer Remote App | 6,69 |
| 102 | Babbel | 6,68 |
| 103 | Foto-Paradies | 6,68 |
| 104 | HORNBACH | 6,68 |
| 105 | Krups Espresso | 6,67 |
| 106 | Saeco Avanti | 6,66 |
| 107 | Commerzbank Banking | 6,65 |
| 108 | LINDA Apotheken | 6,65 |
| 109 | Mein DERPART | 6,65 |
| 110 | BlaBlaCar: Mitfahrgelegenheit und BlaBlaBus | 6,64 |
| 111 | Mein O2 | 6,64 |
| 112 | PEARL Store | 6,63 |
| 113 | Kaufland – Angebote und mehr | 6,63 |
| 114 | gutscheine.de | 6,62 |
| 115 | AutoScout24 | 6,62 |
| 116 | MeinVodafone | 6,62 |
| 117 | Skoda Connect | 6,62 |
| 118 | TUI.com | 6,61 |
| 119 | Hotels.com | 6,61 |
| 120 | SIXT rent.share.ride. | 6,61 |
| 121 | Eve by Flaconi | 6,61 |
| 122 | touriDat | 6,61 |
| 123 | MeinMagenta | 6,6 |
| 124 | STABILO | 6,6 |
| 125 | Microsoft Outlook | 6,6 |
| 126 | ebookers | 6,6 |
| 127 | KAYAK | 6,6 |
| 128 | DKB Banking | 6,58 |
| 129 | Duolingo | 6,58 |
| 130 | Cruise Norwegian | 6,58 |
| 131 | WestwingNow | 6,57 |
| 132 | Weltbild Katalog | 6,57 |
| 133 | Barmenia RechnungsApp | 6,57 |
| 134 | ONLY | 6,57 |
| 135 | SWOODOO | 6,56 |
Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV–App-Award 2020 als TOP-Apps in den einzelnen Branchen ausgezeichnet:
| Essen & Trinken | |||
| Bäckereien | 1 | Bäcker Görtz | 6,21 |
| Kochbox-Versender | 1 | HelloFresh | 6,52 |
| Lebensmitteldiscounter | 1 | PENNY | 7,07 |
| Lebensmittel-Lieferdienste | 1 | myTime.de | 6,99 |
| Lieferdienst-Portale | 1 | Lieferando.de – Essen bestellen | 6,75 |
| Pizza-Lieferdienste | 1 | Domino’s Deutschland | 6,53 |
| Supermärkte | 1 | EDEKA – Angebote und Gutscheine | 6,98 |
| Systemgastronomie | 1 | McDonalds Deutschland | 7,08 |
| Finanzen & Versicherungen | |||
| Direktbanken | 1 | norisbank | 7,02 |
| 2 | Bank of Scotland Mobile Banking | 6,7 | |
| 3 | DKB Banking | 6,58 | |
| Filialbanken | 1 | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 7,03 |
| 2 | Deutsche Bank Mobile | 6,84 | |
| 3 | SpardaApp | 6,74 | |
| Krankenkassen | 1 | BARMER-App | 6,71 |
| 2 | Die TK-App | 6,69 | |
| 3 | Meine AOK | 6,36 | |
| Online-Broker | 1 | DEGIRO | 5,89 |
| Versicherungen | 1 | Barmenia RechnungsApp | 6,57 |
| 2 | Gothaer Gesundheitsapp | 6,47 | |
| 3 | LVM Versicherung | 6,33 | |
| Gesundheit | |||
| Abnehmportale | 1 | WW (Weight Watchers) | 6,56 |
| Apothekenketten | 1 | LINDA Apotheken | 6,65 |
| Hörgeräte-Hersteller | 1 | Audio Service Connexx Smart Remote App | 6,24 |
| 2 | Signia touchControl | 6,24 | |
| 3 | Widex Tonelink | 6,17 | |
| 4 | Signia myControl App | 6,14 | |
| 5 | Bernafon SoundGate | 6,13 | |
| Optiker | 1 | Abele Optik | 6,9 |
| Versandapotheken | 1 | medpex Apotheke | 6,07 |
| KFZ & Mobilität | |||
| Autohersteller | 1 | Volkswagen We Connect | 6,7 |
| 2 | Skoda Connect | 6,62 | |
| 3 | myOpel | 6,54 | |
| Autovermietungen | 1 | SIXT rent.share.ride. | 6,61 |
| Bike-Sharing | 1 | nextbike | 6,28 |
| Car-Sharing | 1 | SIXT rent.share.ride. | 6,5 |
| 2 | SHARE NOW | 6,48 | |
| 3 | WeShare Carsharing | 6,29 | |
| e-Scooter-Sharing | 1 | TIER | 6,01 |
| Gebrauchtwagenportale | 1 | mobile.de | 6,88 |
| Mitfahrgelegenheiten | 1 | BlaBlaCar: Mitfahrgelegenheit und BlaBlaBus | 6,64 |
| ÖPNV | 1 | BVG FahrInfo Plus / BVG Berlin Tickets | 6,56 |
| 2 | HVV | 6,45 | |
| 3 | FahrPlaner (VBN) | 6,43 | |
| 4 | ZÄPP Die Ruhrbahn App | 6,34 | |
| 5 | Mobil in Düsseldorf | 6,2 | |
| Privates Carsharing | 1 | GETAWAY: Privates Carsharing | 6,25 |
| Tankstellen | 1 | Shell | 6,73 |
| Reisen & Tourismus | |||
| Ferienhausportale | 1 | Fewo-direkt | 6,96 |
| Fluggesellschaften | 1 | easyJet | 7,3 |
| Flug-Preisvergleichsportale | 1 | Skyscanner | 6,74 |
| Hotelbuchungsportale | 1 | Booking.com | 7,16 |
| Hotel-Preisvergleichsportale | 1 | Skyscanner | 6,99 |
| Kreuzfahrtanbieter | 1 | Mein Schiff Kreuzfahrten | 6,76 |
| Kreuzfahrtportale | 1 | kreuzfahrten-reisebuero.de | 6,4 |
| Mietwagenvergleichsportale | 1 | CHECK24 Vergleiche | 7,12 |
| Reisebüros | 1 | Meine TUI | 6,74 |
| Reisedeal-Anbieter | 1 | Secret Escapes | 6,77 |
| Reiseportale | 1 | CHECK24 Reisen | 7,01 |
| 2 | momondo | 6,91 | |
| 3 | FTI Touristik | 6,67 | |
| Reiseveranstalter | 1 | FTI Touristik | 7,07 |
| Urlaubsclubs | 1 | Robinson Club | 6,51 |
| Shopping, Mode & Lifestyle | |||
| Ankaufportale | 1 | reBuy | 6,43 |
| Buchhändler | 1 | Thalia | 7,17 |
| Cashback-Portale | 1 | Shoop.de | 6,35 |
| Damenmode | 1 | ONLY | 6,57 |
| Dessous-Shops | 1 | LASCANA | 6,97 |
| Herrenmode | 1 | HIRMER | 6,73 |
| Kosmetikgeschäfte | 1 | Douglas – Parfüm & Kosmetik | 7,23 |
| Markenstores | 1 | s.Oliver | 6,36 |
| Modehäuser | 1 | Peek & Cloppenburg Fashion Shop | 6,39 |
| Outlets | 1 | OUTLETCITY METZINGEN | 6,51 |
| Parfümerien | 1 | Douglas – Parfüm & Kosmetik | 7,23 |
| Preisvergleichsportale | 1 | idealo Preisvergleich Shopping | 7,25 |
| Schuhgeschäfte | 1 | I’m walking | 7,11 |
| Shopping-Clubs | 1 | BestSecret | 6,56 |
| Teleshopping-Anbieter | 1 | HSE24 – einfach mobile shoppen | 6,19 |
| Versandhäuser | 1 | BAUR | 7,2 |
| Sport, Hobby & Freizeit | |||
| Fitnessportale | 1 | Gymondo | 6,17 |
| Fotoservice | 1 | Rossmann Fotowelt | 7,24 |
| Gutscheinportale | 1 | Groupon | 6,77 |
| Kinoketten | 1 | CinemaxX | 7,09 |
| Partnerböresen 50+ | 1 | Lebensfreunde | 5,53 |
| Partnervermittlungen | 1 | Parship | 5,39 |
| Premium-Fitness-Clubs | 1 | Meridian | 6,27 |
| Singlebörsen | 1 | Bildkontakte | 5,47 |
| Sportgeschäfte | 1 | DECATHLON | 6,85 |
| Sprachlernportale | 1 | Babbel | 6,68 |
| Ticket-Shops | 1 | EVENTIM DE | 7,28 |
| Technik & Beruf | |||
| Betriebsrestaurants | 1 | Dussmann Delightful | 6,2 |
| Freemail-Provider | 1 | GMX – Mail & Cloud | 7,33 |
| 2 | WEB.DE Mail & Cloud | 7,03 | |
| 3 | Yahoo Mail | 6,91 | |
| Haushaltsgeräte-Steuerung | 1 | SmartThings (Samsung) | 6,74 |
| Heizungshersteller | 1 | WOLF Smartset | 6,73 |
| 2 | Vaillant multiMATIC | 6,54 | |
| 3 | Remeha eTwist | 6,49 | |
| Homepage-Baukästen | 1 | Jimdo Creator | 6,35 |
| Internet-Anbieter | 1 | Congstar | 6,91 |
| Jobbörsen | 1 | 6,52 | |
| 2 | Indeed Jobs | 6,43 | |
| 3 | Jobbörse von meinestadt.de | 6,36 | |
| Kaffeeautomaten-Hersteller | 1 | Krups Espresso | 6,67 |
| Mobilfunkanbieter | 1 | ALDI Talk | 6,97 |
| 2 | 1&1 Control Center | 6,88 | |
| 3 | congstar | 6,8 | |
| Paketdienste | 1 | DPD | 7,1 |
| Technikmärkte | 1 | AO | 7,2 |
| Wohnen & Leben | |||
| Baumärkte | 1 | hagebau shop | 6,91 |
| Entsorgungsunternehmen | 1 | BSR – Berliner Stadtreinigung | Abfall-App | 6,17 |
| Fernhochschulen | 1 | Mein Campus (Euro-FH) | 6,13 |
| Fertighausanbieter | 1 | IBK-Haus/Danwood Fertighaus | 5,9 |
| Finanzberater | 1 | MeineApp DVAG | 6,07 |
| Gasanbieter | 1 | E wie Einfach | 6,5 |
| Handwerkerportale | 1 | MyHammer | 6,33 |
| Immobilienmakler | 1 | PlanetHome | 6,25 |
| Immobilienportale | 1 | ImmobilienScout24 | 7,3 |
| Massivhausanbieter | 1 | Town & Country Haus | 5,99 |
| Möbelhändler | 1 | yourhome | 6,81 |
| Möbelhäuser | 1 | Ikea Store | 6,32 |
| Online-Nachhilfe | 1 | Studienkreis | 6,34 |
| Soundanlagen-Steuerung | 1 | Bose Connect | 7,08 |
| Stromanbieter | 1 | E WIE EINFACH | 6,37 |
| 2 | kWhapp (Yello Strom) | 6,29 | |
| 3 | Meine enviaM-App | 6,26 | |
| Zoohändler | 1 | zooplus | 6,88 |