DtGV-App-Award 2021

DtGV-App-Award 2021
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Sie soll möglichst umfassende Funktionen bieten, zuverlässig ihren Dienst tun, optisch ansprechend gestaltet und intuitiv bedienbar sein – die perfekte Smartphone-App. Doch während einige der zahlreichen, auf dem Markt befindlichen Anwendungen diesem Ideal sehr nahe kommen, gibt es mindestens ebenso viele, die kaum einen Mehrwert bieten oder schlichtweg nicht funktionieren. Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat nun im Rahmen der Studie „DtGV-App-Award 2021“ wiederholt untersucht, welche Apps für Android und iOS Anwender ihre Kunden wahrlich begeistern. Für das deutschlandweite Ranking wurden mehr als 145.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 774 Apps aus 104 Branchen eingeholt.

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 7,9 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,1 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Thalia, REWE, ADAC, engelbert strauss, Check24, Booking.com, AutoUncle, myposter, LASCANA und N26. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Buchhändler, Parfümerien, Kinoketten und Urlaubsportale. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. Teleshopping-Anbietern, Abnehmportalen und Partnerbörsen.

Methodik

Beim „ DtGV-App-Award 2021“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 145.000 Urteile zu insgesamt 774 Apps aus 104 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 774 untersuchten Apps im vorliegenden „ DtGV-App-Award 2021“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 774 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2021“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 104 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2021“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 20 Apps pro Branche) prämiert.

Hier finden Sie die Preisträger:

TOP-Apps branchenübergreifend

TOP-Apps in den Branchen – Essen & Trinken
TOP-Apps in den Branchen – Finanzen & Versicherungen
TOP-Apps in den Branchen – Gesundheit
TOP-Apps in den Branchen – KFZ & Mobilität
TOP-Apps in den Branchen – Reisen & Tourismus
TOP-Apps in den Branchen – Shopping, Mode & Lifestyle
TOP-Apps in den Branchen – Sport, Hobby & Freizeit
TOP-Apps in den Branchen – Technik & Beruf
TOP-Apps in den Branchen – Wohnen & Leben

Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV-App-Award 2021 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet:

PlatzUnternehmenBewertung
1Thalia – Meine App!7,91
2REWE – Online Shop & Märkte7,86
3ADAC Pannenhilfe7,83
4engelbert strauss7,83
5Check24 Vergleiche7,83
6Booking.com: Hotels7,8
7AutoUncle: Gebrauchtwagen Preisvergleich & Suche7,79
8myposter7,76
9LASCANA – Bademode & Shopping7,74
10N26 – Die mobile Bank7,73
11CHECK24 Reisen7,7
12TARGOBANK Mobile Banking7,69
13GMX – Mail & Cloud7,67
14Teufel Raumfeld7,66
15Rituals – Home & Body Cosmetics, Meditation & Yoga7,63
16eBay Kleinanzeigen7,63
17Bose Connect7,62
18Bose Music7,61
19Hugendubel7,6
20Foto-Paradies7,6
21idealo: Produkt Preisvergleich Online Shopping App7,59
22CINEPLEX Kinoprogramm7,58
23REWE Angebote & Lieferservice7,57
24bitiba7,55
25WG-Gesucht.de – Find your home7,55
26HELLWEG Die Profi-Baumärkte7,55
27Notino – Parfüms und Kosmetik7,53
28Amazon Shopping (Amazon Fresh)7,5
29flaschenpost7,5
30CEWE7,49
31KAYAK7,49
32easyJet: Travel App7,48
33Emirates7,47
34heine – Mode & Wohnen-Shopping7,47
35IKEA7,47
36PENNY Coupons & Angebote7,46
37Douglas – Parfüm & Kosmetik7,45
38Viessmann ViCare7,45
39Apodiscounter Apotheke7,45
40hagebau shop7,44
41Weltbild Katalog7,44
42CinemaxX: Kinotickets & Filme7,43
43Box7,43
44Schwangerschaft & Babyshop (windeln.de)7,43
45Fewo-direkt7,42
46Hunkemöller – Dessous & Sport7,42
47Lieferando.de7,41
48AO7,41
49Saeco Avanti7,4
50CineStar7,4
51HomeToGo7,4
52EVENTIM DE7,38
53Saturn Deutschland7,38
54Pixum – Fotobuch erstellen7,38
55medpex Apotheke7,38
56posterXXL – Fotobuch, Leinwand und mehr gestalten7,38
57Media Markt Deutschland7,37
58heyOBI7,37
59Deutsche Bank Mobile7,37
60Skyscanner7,37
61Microsoft OneDrive7,36
62WEB.DE Mail & Cloud7,36
63LINDA Apotheken7,35
64EDEKA – Angebote und Gutscheine7,34
65billiger.de Preisvergleich7,33
66Holidu7,33
67Rossmann Fotowelt7,33
68babymarkt.de7,33
69Immowelt – Immobilien, Wohnungen & Häuser7,32
70Home Connect (Bosch, Siemens)7,32
71Krups Espresso7,32
72trivago7,31
73MILES Carsharing & Vans7,31
74Hotels.com7,3
75Microsoft Outlook7,29
76ONLY: Damen7,29
77mobile.de – Größter Automarkt Deutschlands7,29
78Enterprise Rent-A-Car7,28
79TK App7,27
80SIXT: Mietwagen, Carsharing & Taxi7,27
81BRÖTJE IDA7,26
82TelePizza7,26
83Geizhals Preisvergleich7,25
84LIDL7,25
85momondo7,25
86Breuninger7,25
87HORNBACH7,24
88BOSE SoundTouch7,24
89Bäcker Görtz7,24
90Agoda7,24
91Remeha eTwist7,24
92dean&david7,23
93Jimdo Creator7,23
94Sportspar7,23
95ZenHotels7,23
96eschuhe.de7,22
97Melitta Companio‪n7,22
98OSIANDER.de7,22
99SportScheck – DEIN SPORT SHOP7,21
99Kinopolis7,21
101VERO MODA: Damenmode7,21
102KIKO7,21
103ING Banking to go7,2
104myToys – Einfach alles für Ihr Kind7,2
105Commerzbank Banking7,2
106Dropbox7,2
107Stadtreinigung Hamburg7,2
108VOI Scooters: Get Magic Wheels7,2
109myPelletronic (ÖkoFEN)7,2
110Mercedes me7,2
111Lime – immer mobil7,19
112iGraal – Gutscheine & Cashback7,19
113Handwerkskammer7,19
114VRR App – Fahrplanauskunft7,19
115Uber (JUMP)7,18
116JURA Operating Experience (J.O.E.)7,18
117WOLF Smartset7,17
118Durstexpress: Getränke per App7,17
119CASAMUNDO7,17
120DECATHLON7,17
121ImmobilienScout24 – Wohnungen, Häuser & Immobilien7,16
122Yahoo Mail7,16
123ORSAY7,16
124Omio: Bahn-, Bus- & Flug-Tickets7,16
125my BMW7,15
126Fröling Connect7,15
127Memrise7,15
128ifolor Photo Service7,15
129FahrPlaner (VBN)7,14
130BVG Fahrinfo7,14
131SmartThings (Samsung)7,14
132Alphega Apotheken7,14
133yourhome: Möbel & Einrichtung7,13
134toom7,13
135Shell7,13
136SIXT: Car rental, Carsharing & Taxi7,13
137Parfüms Club7,13
138TripAdvisor: Hotels Restaurants Flüge Aktivitäten7,13
139mydealz – Gutscheine, Angebote7,13
140Eckerle7,13
141LIDL Plus7,13
142FTI Touristik7,12
143SHOP APOTHEKE7,11
144Avis Autovermietung7,11
145Weishaupt Heizungssteuerung7,11
146Pollin Electronic7,1
147Getaround (ex-Drivy)7,1
148nextbike / Deezer nextbike7,1
149Mein Campus (Euro-FH)7,1
150Meine SBK7,09
151ACE Auto Club Europ‪a7,09
152HUK – Meine Gesundheit7,08
153Jobbörse (meinestadt.de)7,08
154norisbank App7,08
155WISAG Catering7,07

Folgende Unternehmen wurden mit dem  DtGVApp-Award 2021 als TOP-Apps in den einzelnen Branchen ausgezeichnet:

Essen & Trinken
Bäckereien 1 Bäcker Görtz 7,24
Getränkelieferanten 1 flaschenpost 7,5
Kochbox-Versender 1 HelloFresh – Gute Ideen. Einfach gekocht. 7,01
Lebensmitteldiscounter 1 PENNY Coupons & Angebote 7,46
Lebensmittel-Lieferdienste 1 REWE – Online Shop & Märkte 7,86
Lieferdienst-Portale 1 Lieferando.de 7,41
Pizza-Lieferdienste 1 TelePizza 7,26
Supermärkte 1 REWE Angebote & Lieferservice 7,57
2 EDEKA – Angebote und Gutscheine 7,34
3 PENNY Coupons & Angebote 7,23
Systemgastronomie 1 dean&david 7,23
2 L’Osteria 6,94
3 McDonald’s Deutschland – Coupons & Aktionen 6,83
Tiefkühl-Lieferdienste 1 eismann 7

 

Finanzen & Versicherungen
Direktbanken 1 N26 – Die mobile Bank 7,73
2 ING Banking to go 7,2
3 norisbank App 7,08
Filialbanken 1 TARGOBANK Mobile Banking 7,69
2 Deutsche Bank Mobile 7,37
3 Commerzbank Banking 7,2
Krankenkassen 1 TK App 7,27
2 Meine SBK 7,09
3 Meine AOK 6,64
Online-Broker 1 flatex next 6,51
Versicherungen 1 HUK – Meine Gesundheit 7,08
2 My AXA Deutschland 7,03
3 FinanzGuide (Württembergische) 6,8
4 DKV App 6,67
5 meine SIGNAL IDUNA 6,64

 

Gesundheit
Abnehmportale 1 WW (Weight Watchers) 6,6
Apothekenkooperationen 1 LINDA Apotheken 7,35
Hörgeräte-Hersteller 1 Widex Tonelink 7,07
2 Audio Service Connexx Smart Remote 6,99
3 Signia touchControl 6,97
4 Hansaton stream remote 6,92
5 Signia easyTek 6,9
Versandapotheken 1 Apodiscounter Apotheke 7,45
2 medpex Apotheke 7,38
3 SHOP APOTHEKE 7,11

 

KFZ & Mobilität
Autohersteller 1 Mercedes me 7,2
2 my BMW 7,15
3 Volkswagen We Connect Go 6,98
Automobilclubs 1 ADAC Pannenhilfe 7,83
Autovermietungen 1 Enterprise Rent-A-Car 7,28
Bike-Sharing 1 Lime – immer mobil 7,19
Car-Sharing 1 MILES Carsharing & Vans 7,31
2 SIXT: Car rental, Carsharing & Taxi 7,13
3 Getaround (ex-Drivy) 7,1
e-Scooter-Sharing 1 VOI Scooters: Get Magic Wheels 7,2
Gebrauchtwagenportale 1 AutoUncle: Gebrauchtwagen Preisvergleich & Suche 7,79
Mitfahrgelegenheiten 1 BlaBlaCar: Mitfahrgelegenheit und BlaBlaBus 6,9
ÖPNV 1 VRR App – Fahrplanauskunft 7,19
2 FahrPlaner (VBN) 7,14
3 BVG Fahrinfo 7,14
4 RSAG Fahrplan 6,78
5 VSN 6,63
Privates Carsharing 1 Getaround (ex-Drivy) 6,28
Tankstellen 1 Shell 7,13

 

Reisen & Tourismus
Ferienhausportale 1 Fewo-direkt 7,42
Fluggesellschaften 1 easyJet: Travel App 7,48
2 Emirates 7,47
3 Eurowings 6,86
Flug-Preisvergleichsportale 1 Omio: Bahn-, Bus- & Flug-Tickets 7,16
Hotelbuchungsportale 1 Booking.com: Hotels 7,8
Hotel-Preisvergleichsportale 1 CHECK24 Reisen 7,7
2 CHECK24 Vergleiche 7,58
3 KAYAK 7,49
Kreuzfahrtanbieter 1 Mein Schiff Kreuzfahrten 6,98
Kreuzfahrtportale 1 kreuzfahrten-reisebuero.de 6,61
Mietwagenvergleichsportale 1 CHECK24 Vergleiche 7,48
Reisebüros 1 sonnenklar.tv – Günstig Reisen 6,99
Reisedeal-Anbieter 1 touriDat – Urlaub & Hotels 6,76
Reiseportale 1 CHECK24 Reisen 7,08
2 sonnenklar.TV 7,01
3 Urlaubsguru – günstig Urlaub buchen & sparen 6,99
Reiseveranstalter 1 FTI Touristik 7,12
Urlaubsclubs 1 TUI Magic Life App 6,91

 

Shopping, Mode & Lifestyle
Ankaufportale 1 reBuy – Kaufen & Verkaufen 7,01
Buchhändler 1 Thalia – Meine App! 7,91
Cashback-Portale 1 iGraal – Gutscheine & Cashback 7,19
Damenmode 1 ONLY: Damen 7,29
Dessous-Shops 1 LASCANA – Bademode & Shopping 7,74
Herrenmode 1 Eckerle 7,13
Kosmetikgeschäfte 1 Rituals – Home & Body Cosmetics, Meditation & Yoga 7,63
Markenstores 1 s.Oliver 6,97
Modehäuser 1 Breuninger 7,25
Outlets 1 OUTLETCITY METZINGEN 6,87
Parfümerien 1 Notino – Parfüms und Kosmetik 7,53
Preisvergleichsportale 1 Check24 Vergleiche 7,83
Schuhgeschäfte 1 eschuhe.de 7,22
Shopping-Clubs 1 Westwing – Möbel & Dek‪o‬ 6,9
Teleshopping-Anbieter 1 QVC (Deutschland) 6,16
Versandhäuser 1 heine – Mode & Wohnen-Shopping 7,47

 

Sport, Hobby & Freizeit
Angelbedarf 1 Angelsport Gerlinger 6,12
Fitnessportale 1 fitnessRAUM.de 6,72
Fitnessstudios 1 EASYFITNESS.club 6,75
Fotoservice 1 myposter 7,76
2 Foto-Paradies 7,6
3 CEWE 7,49
Gutscheinportale 1 mydealz – Gutscheine, Angebote 7,13
Kinoketten 1 CINEPLEX Kinoprogramm 7,58
Partnerböresen 50+ 1 Zweisam 6,58
Partnervermittlungen 1 ElitePartner: die Dating-App 6,05
Premium-Fitness-Clubs 1 Pfitzenmeier 6,25
Singlebörsen 1 LOVOO 5,5
Sportgeschäfte 1 Sportspar 7,23
Sprachlernportale 1 Memrise 7,15
Ticket-Shops 1 EVENTIM DE 7,38

 

Technik & Beruf
Arbeitsschutz & Berufbekleidung 1 engelbert strauss 7,83
Betriebsrestaurants 1 WISAG Catering 7,07
2 Dussmann Delightful 7,03
3 So hAPPy – Essen bei Sodexo 6,92
Filehosting 1 Box 7,43
Freemail-Provider 1 GMX – Mail & Cloud 7,67
2 WEB.DE Mail & Cloud 7,36
3 Microsoft Outlook 7,29
Haushaltsgeräte-Steuerung 1 Home Connect (Bosch, Siemens) 7,32
Heizungshersteller 1 Viessmann ViCare 7,45
2 BRÖTJE IDA 7,26
3 Remeha eTwist 7,24
4 myPelletronic (ÖkoFEN) 7,2
5 WOLF Smartset 7,17
Homepage-Baukästen 1 Jimdo Creator 7,23
Internet-Anbieter 1 Congstar 6,97
Jobbörsen 1 Jobbörse (meinestadt.de) 7,08
2 Indeed Jobs 7
3 StepStone Jobs – Ihre Jobbörse 6,98
Kaffeeautomaten-Hersteller 1 Saeco Avanti 7,4
Mobilfunkanbieter 1 congstar 6,98
2 My Lebara 6,91
3 ALDI Talk 6,91
Paketdienste 1 DPD 6,76
Technikmärkte 1 AO 7,41

 

Wohnen & Leben
Babyausstatter 1 Schwangerschaft & Babyshop (windeln.de) 7,43
Baumärkte 1 HELLWEG Die Profi-Baumärkte 7,55
Entsorgungsunternehmen 1 Stadtreinigung Hamburg 7,2
2 REMONDIS App 7
3 Die AWB App (Köln) 6,98
Fernhochschulen 1 Mein Campus (Euro-FH) 7,1
2 IUBH-BrainYoo 7,03
3 Learn: Studiere Kurs‪e (IUBH) 7,01
Fertighausanbieter 1 Hanse Haus – Genau mein Zuhause 6,86
Finanzberater 1 MySwissLife 6,53
Gasanbieter 1 E wie Einfach 6,83
Handwerkerportale 1 Handwerkskammer 7,19
Immobilienmakler 1 PlanetHome 7,02
Immobilienportale 1 WG-Gesucht.de – Find your home 7,55
Massivhausanbieter 1 Town & Country Haus 6,29
Möbelhändler 1 yourhome: Möbel & Einrichtung 7,13
Möbelhäuser 1 IKEA 7,47
Online-Nachhilfe 1 Studienkreis 6,84
Online-Putzdienste 1 Helpling 6,45
Smart Home 1 Bosch Smart Home 6,89
2 Amazon Alexa 6,82
3 SmartThings (Samsung) 6,77
Soundanlagen-Steuerung 1 Teufel Raumfeld 7,66
Stromanbieter 1 E WIE EINFACH APP 6,75
2 kWhapp – Strom & Gas Check 6,65
3 Meine enviaM-App 6,63
Zoohändler 1 bitiba 7,56