DtGV-App-Award 2022

DtGV-App-Award 2022
© stockphoto.com

Schon längst ist das Smartphone ein ständiger Begleiter im Alltag geworden. Doch erst die richtigen Apps machen es zum „Schweizer Taschenmesser“ für Unterhaltung, Shopping und Organisation. Während einige Apps wenig nützlich bis unbrauchbar den Handyspeicher verstopfen, machen uns andere mit ihren praktischen Funktionen das Leben leichter. Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat deshalb im Rahmen der Studie „DtGV-App-Award 2022“ wiederholt untersucht, welche Apps für Android und iOS Anwender ihre Kunden wahrlich begeistern. Für das deutschlandweite Ranking wurden mehr als 100.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 888 Apps aus 102 Branchen eingeholt.

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,0 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,8 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Picnic, Kaufland, comdirect, Globus, getir, Thalia, ADAC, bitiba, EDEKA und zooplus. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Buchhändler, Versandhäuser, Urlaubsportale und Zoohändler. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. bei Partnerbörsen, Ticket-Shops und Heizungsherstellern.

Methodik

Beim „ DtGV-App-Award 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 100.000 Urteile zu insgesamt 888 Apps aus 102 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 888 untersuchten Apps im vorliegenden „DtGV-App-Award 2022“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 888 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2022“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 102 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2022“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 20 Apps pro Branche) prämiert.

Hier finden Sie die Preisträger:

TOP-Apps branchenübergreifend

TOP-Apps in den Branchen – Essen & Trinken
TOP-Apps in den Branchen – Finanzen & Versicherungen
TOP-Apps in den Branchen – Gesundheit
TOP-Apps in den Branchen – KFZ & Mobilität
TOP-Apps in den Branchen – Reisen & Tourismus
TOP-Apps in den Branchen – Shopping, Mode & Lifestyle
TOP-Apps in den Branchen – Sport, Hobby & Freizeit
TOP-Apps in den Branchen – Technik & Beruf
TOP-Apps in den Branchen – Wohnen & Leben

Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV-App-Award 2022 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet:

PlatzUnternehmenBewertung
1Picnic Online-Supermarkt7,95
2Kaufland7,95
3comdirect7,92
4Mein Globus7,89
5getir7,84
6Thalia – Bücher entdecken7,76
7ADAC Pannenhilfe7,75
8bitiba7,75
9EDEKA – Angebote und Gutscheine7,71
10zooplus7,71
11flaschenpost7,71
12REWE Angebote & Lieferservice7,71
13Pixum – Fotobuch erstellen7,70
14Douglas – Parfüm & Kosmetik7,67
15mobile.de7,66
16meinestadt.de7,65
17LASCANA – Bademode & Shopping7,63
18Saturn Deutschland7,63
19Foto-Paradies (dm)7,62
20Commerzbank Banking7,62
21CHECK24 Reisen7,62
22idealo: Preisvergleich7,62
23Sonos7,61
24ehotel®7,60
25My Citroen7,59
26TUI.com Reisen7,59
27Media Markt Deutschland7,59
28Rosetta Stone: Sprachen lernen7,57
29Osiander – Bücher & mehr7,55
30TK App7,54
31P&C* Düsseldorf Fashion Shop7,54
31BUX Zero: Investiere in Aktien7,54
33CHECK24 Vergleiche7,53
34hagebau shop7,53
35my BMW7,53
36HiDrive7,53
37babymarkt.de7,52
38bonprix7,52
39Vamos7,52
40Mey7,51
41porta7,51
42Zalando – Mode online7,51
43GMX – Mail & Cloud7,47
44trivago: Hotels vergleichen7,47
45Yorck Kinogruppe7,44
46Wolt Delivery: Essen und mehr7,43
47posterXXL7,43
48Rituals – Home & Body Cosmetics, Meditation & Yoga7,43
49Eurowings7,42
50HORNBACH7,42
51WeShare Carsharing7,42
52E WIE EINFACH App7,42
53WITT WEIDEN7,41
54AutoUncle7,41
55Notino – Parfüms und Kosmetik7,40
56WENZ – Mode für mich gemacht7,40
57Vueling – Billigflüge7,40
58BISON – Bitcoin & Co kaufen7,39
59WEB.DE Mail & Cloud7,39
60norisbank App7,39
61CINEPLEX Kinoprogramm7,39
62Mercedes me7,39
63KLiNGEL7,39
64SIXT rent. share. ride. plus.7,38
65Enterprise Rent-A-Car7,38
66Jobbörse (meinestadt.de)7,38
67Mein Schiff Kreuzfahrten7,38
68CEWE7,38
69Scondoo Cashback Deals Coupons7,38
70myposter7,38
71BestSecret7,38
72Back Market, Kaufen & Tauschen7,37
73AIDA Cruises7,37
74WestwingNow – Möbel & Deko7,37
75ALDI Talk7,37
76HomeToGo7,37
77fitbox7,37
78Sportspar7,37
79PENNY Coupons & Angebote7,36
80Booking.com: Hotels7,36
81Skyscanner7,36
82FRITZ!App Smart Home7,35
83ALDI Nord7,35
84ZOOLOGO7,35
85Brille: Fielmann7,34
86Breuninger7,34
87AY YILDIZ7,33
87meinAral7,33
89marktguru Prospekte & Cashback7,31
90Lieferando.de7,31
91Scalable Capital: Aktien und ETF7,31
92Urlaubspiraten7,31
93meinCosmosDirekt7,30
94ACE Auto Club Europ‪a7,30
95Congstar7,30
95Connox7,30
95Bringman7,30
98LIDL Plus7,30
99momondo7,30
100Mein DERPART7,29
101Schwangerschaft & Babyshop (windeln.de)7,29
102SportScheck – DEIN SPORT SHOP7,29
103Shell7,29
104Die Continentale RechnungsApp7,28
105Shoop – CashbackGutschein‪e7,28
106EASYFITNESS.club7,28
107CashbackDeals7,28
108C&A7,28
109LINDA Apotheken7,28
110DPD7,27
111P&C* – Mode und Lifestyle7,27
112KAYAK7,27
113heyOBI7,27
114MINI7,26
115AutoScout247,26
116AWISTA7,25
117CashSparen7,25
118NettoKOM7,25
119Flink: Lebensmittel in Minuten7,25
120Secret Escapes7,25
121Yahoo Mail7,25
122CABDO7,25
123Deutsche Bank Mobile7,25
124ANSON’S Fashion Shop7,25
125Private Sport Shop7,24
126ImmobilienScout24 – Wohnungen, Häuser & Immobilien7,24
127KIKO MILANO7,24
128Alphega Apotheken7,24
129Call a Pizza7,23
130Bank of Scotland Deutschland7,23
131Coached: Mein Ernährungscoach7,23
132Mein otelo7,23
133REWE – Online Shop & Märkte7,23
134WW (Weight Watchers)7,23
135HSE – here shopping entertain‪s‬7,22
136ALDI Süd7,22
137reBuy – Kaufen & Verkaufen7,22
138Marley Spoon: Kochbox7,22
139DECATHLON7,22
140Mein o27,22
141Zalando Lounge – Shopping Club7,22
142Hargassner App 2.07,22
143TelePizza7,21
144SpardaApp7,21
145Lime – immer mobil7,21
146meinSiggi7,21
147touriDat – Urlaub & Hotels7,21
148flatex next7,21
149Bosch Smart Home7,21
150OTTO – Shopping und Möbel7,21
151sonnenklar.TV7,20
152A&M Angelsport7,20
153eschuhe.de7,20
154nextbike7,20
155Pluspunkt Apotheke7,20
156Subway – Official App7,19
157mySwissLifeSelect7,19
158Netto-App (rot)7,19
159Avis Autovermietung7,19
160Lifesum: Gesunde Ernährung7,19
161WG-Gesucht.de – Find your home7,19
162I’m walking7,19
163heine – Mode & Wohnen-Shopping7,19
1641&1 Control Center7,19
165BVG Tickets Berlin7,19
166Albelli Fotobuch7,18
167Freeletics: Fitness Workouts7,18
168Bäcker Görtz7,18
169Dinnerly7,18
170MVG Fahrinfo München7,18
171Meine Allianz7,18
172BABISTA7,17
173Wayfair7,17
174flaconi7,17
175Mango – Online-Mode7,17
176apodiscounter7,16
177ING Banking to go7,16

Folgende Unternehmen wurden mit dem  DtGVApp-Award 2022 als TOP-Apps in den einzelnen Branchen ausgezeichnet:

Essen & Trinken
Bäckereien 1 Bäcker Görtz 7,18
Getränkelieferanten 1 flaschenpost 7,24
Kochbox-Versender 1 Marley Spoon: Kochbox 7,22
Lebensmitteldiscounter 1 PENNY Coupons & Angebote 7,36
Lebensmittel-Lieferdienste 1 Picnic Online-Supermarkt 7,95
2 getir 7,84
3 flaschenpost 7,71
Lieferdienst-Portale 1 Wolt Delivery: Essen und mehr 7,43
Pizza-Lieferdienste 1 Call a Pizza 7,23
2 TelePizza 7,21
3 Domino’s 7,11
Supermärkte 1 Kaufland 7,95
2 Mein Globus 7,89
3 EDEKA – Angebote und Gutscheine 7,71
Systemgastronomie 1 Subway – Official App 7,19
2 McDonald’s Deutschland 7,15
3 L’Osteria 7,13
Tiefkühl-Lieferdienste 1 eismann 7,05

 

Finanzen & Versicherungen
Direktbanken 1 comdirect 7,92
2 norisbank App 7,39
3 Bank of Scotland Deutschland 7,23
Filialbanken 1 Commerzbank Banking 7,62
2 Deutsche Bank Mobile 7,25
3 SpardaApp 7,21
Krankenkassen 1 TK App 7,54
2 Meine AOK 7,15
3 mhplus Krankenkasse 7,09
4 BKK VBU – Meine Krankenkass‪e 7,06
5 Meine SBK 7,06
Krypto-Börsen 1 BISON – Bitcoin & Co kaufen 7,39
Neo-Broker 1 BUX Zero: Investiere in Aktien 7,54
Online-Broker 1 flatex next 7,21
Versicherungen 1 meinCosmosDirekt 7,3
2 Die Continentale RechnungsApp 7,28
3 Meine Allianz 7,18
4 My AXA Deutschland 7,1
5 meine SIGNAL IDUNA 7,07

 

Gesundheit
Abnehmportale 1 Coached: Mein Ernährungscoach 7,23
Apothekenkooperationen 1 LINDA Apotheken 7,28
Hörgeräte-Hersteller 1 ReSound Smart 3D 7,02
2 Interton Soun‪d‬ 6,99
3 Philips HearLink 6,93
4 Connexx Smart Remote 6,85
5 Amplifon 6,85
Optiker 1 Brille: Fielmann 7,34
Versandapotheken 1 apodiscounter 7,16
2 DocMorris 7,13
3 medpex 7,05

 

KFZ & Mobilität
Autohersteller 1 My Citroen 7,59
2 my BMW 7,53
3 Mercedes me 7,39
4 MINI 7,26
5 MY Dacia 7,1
Automobilclubs 1 ADAC Pannenhilfe 7,75
Autovermietungen 1 SIXT rent. share. ride. plus. 7,38
Bike-Sharing 1 meinSiggi 7,21
2 nextbike 7,2
3 Lime – immer mobil 7,15
Car-Sharing 1 WeShare Carsharing 7,42
2 SIXT rent. share. ride. plus. 7,31
3 MILES Carsharing & Vans 7,13
e-Scooter-Sharing 1 Lime – immer mobil 7,21
Gebrauchtwagenportale 1 mobile.de 7,66
Mitfahrgelegenheiten 1 BlaBlaCar 6,89
ÖPNV 1 BVG Tickets Berlin 7,19
2 MVG Fahrinfo München 7,18
3 münster:app 7,14
4 LeipzigMOVE (LVB) 7,09
5 BVG Fahrinfo 7,04
Tankstellen 1 meinAral 7,33

 

Reisen & Tourismus
Ferienhausportale 1 HomeToGo 7,37
Fluggesellschaften 1 Eurowings 7,42
2 Vueling – Billigflüge 7,4
3 easyJet: Travel App 7,06
Flug-Preisvergleichsportale 1 momondo 7,2
Hotelbuchungsportale 1 ehotel® 7,6
Hotel-Preisvergleichsportale 1 CHECK24 Reisen 7,62
2 CHECK24 Vergleiche 7,53
3 trivago: Hotels vergleichen 7,47
Kreuzfahrtanbieter 1 Mein Schiff Kreuzfahrten 7,38
Mietwagenvergleichsportale 1 CHECK24 Reisen 7,45
Reisebüros 1 Mein DERPART 7,29
Reisedeal-Anbieter 1 Urlaubspiraten 7,31
Reiseportale 1 CHECK24 Reisen 7,22
2 sonnenklar.TV 7,2
3 ebookers – Hotel & Flug 6,95
Reiseveranstalter 1 TUI.com Reisen 7,59
Urlaubsclubs 1 TUI Magic Life App 6,73

 

Shopping, Mode & Lifestyle
Ankaufportale 1 Back Market, Kaufen & Tauschen 7,37
Buchhändler 1 Thalia – Bücher entdecken 7,76
Cashback-Portale 1 Scondoo Cashback Deals Coupons 7,38
2 marktguru Prospekte & Cashback 7,31
3 Shoop – CashbackGutschein‪e 7,28
Damenmode 1 ORSAY 7,14
Dessous-Shops 1 LASCANA – Bademode & Shopping 7,63
Herrenmode 1 ANSON’S Fashion Shop 7,25
Kosmetikgeschäfte 1 Douglas – Parfüm & Kosmetik 7,67
Markenstores 1 Mango – Online-Mode 7,17
Modehäuser 1 P&C* Düsseldorf Fashion Shop 7,54
Outlets 1 Ingolstadt Village 6,96
Parfümerien 1 Douglas – Parfüm & Kosmetik 7,64
Preisvergleichsportale 1 idealo: Preisvergleich 7,62
Schuhgeschäfte 1 Vamos 7,52
Shopping-Clubs 1 BestSecret 7,38
Teleshopping-Anbieter 1 HSE – here shopping entertain‪s‬ 7,22
Versandhäuser 1 bonprix 7,52

 

Sport, Hobby & Freizeit
Angelbedarf 1 A&M Angelsport 7,2
Fitnessportale 1 Freeletics: Fitness Workouts 7,18
Fitnessstudios 1 fitbox 7,37
Fotoservice 1 Pixum – Fotobuch erstellen 7,7
2 Foto-Paradies (dm) 7,62
3 posterXXL 7,43
Gutscheinportale 1 Groupon 6,9
Kinoketten 1 Yorck Kinogruppe 7,44
Partnerbörsen 50+ 1 Zweisam 6,9
Partnervermittlungen 1 Partnersuche & Dating App – be2 6,68
Premium-Fitness-Clubs 1 myAspria 6,91
Singlebörsen 1 NEU.DE 6,65
2 LoveScout24 6,58
3 Bildkontakte – Flirt & Dating 6,47
Sportgeschäfte 1 Sportspar 7,37
Sprachlernportale 1 Rosetta Stone: Sprachen lernen 7,57
Ticket-Shops 1 myTicket 6,97

 

Technik & Beruf
Betriebsrestaurants 1 WISAG Catering 7,1
2 Dussmann Delightful 7,05
3 ISS frisch 6,98
Filehosting 1 HiDrive 7,53
Freemail-Provider 1 GMX – Mail & Cloud 7,47
2 WEB.DE Mail & Cloud 7,39
3 Yahoo Mail 7,25
Haushaltsgeräte-Steuerung 1 SmartThings (Samsung) 7,04
Heizungshersteller 1 Hargassner App 2.0 7,22
2 Viessmann ViCare 7,12
3 Remeha eTwist 6,92
4 myPelletronic (ÖkoFEN) 6,9
5 BRÖTJE IDA 6,9
Homepage-Baukästen 1 Jimdo Creator 7,13
Internet-Anbieter 1 Congstar 7,3
Jobbörsen 1 Jobbörse (meinestadt.de) 7,38
2 Indeed Jobs 7,12
3 StepStone Jobs – Ihre Jobbörse 6,99
Kaffeeautomaten-Hersteller 1 Krups Espresso 7,03
Mobilfunkanbieter 1 ALDI Talk 7,37
2 AY YILDIZ 7,33
3 congstar 7,26
4 NettoKOM 7,25
5 Mein otelo 7,23
Paketdienste 1 DPD 7,27
Technikmärkte 1 Saturn Deutschland 7,63

 

Wohnen & Leben
Babyausstatter 1 babymarkt.de 7,52
Baumärkte 1 hagebau shop 7,53
Entsorgungsunternehmen 1 AWISTA 7,25
2 BSR – Berliner Stadtreinigung 6,84
3 Lobbe 6,82
Fernhochschulen 1 IU Learn 6,98
Fertighausanbieter 1 IBK-Haus/Danwood Fertighaus 6,9
Finanzberater 1 mySwissLifeSelect 7,19
Gasanbieter 1 E WIE EINFACH App 7,42
2 kWhapp – Strom & Gas Check (Yello) 7,11
3 Vattenfall my Highlights 7,06
Handwerkerportale 1 MyHammer Handwerkersuch‪e 6,96
Immobilienportale 1 meinestadt.de 7,65
Möbelhändler 1 WestwingNow – Möbel & Deko 7,37
Möbelhäuser 1 porta 7,51
Online-Nachhilfe 1 Schülerhilfe Online Nachhilfe 7,03
Online-Putzdienste 1 Jeffrey 6,84
Smart Home 1 FRITZ!App Smart Home 7,35
2 Bosch Smart Home 7,21
3 Netatmo Energy 7,11
Soundanlagen-Steuerung 1 Sonos 7,61
2 Bose Connect 7,14
3 Bose Music 7,13
Stromanbieter 1 E WIE EINFACH App 7,2
2 kWhapp – Strom & Gas Check (Yello) 7,13
3 Vattenfall my Highlights 7,07
Zoohändler 1 bitiba 7,75