In Zeiten schneller technologischer Veränderungen und steigender wirtschaftlicher Unsicherheit sind belastbare Geschäftsbeziehungen im B2B-Bereich von unschätzbarem Wert. Doch welche Dienstleister schaffen es, dauerhaft höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen und sich als verlässliche Partner zu etablieren? Dies hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) im aktuellen „Deutsche B2B-Award 2025“ – dem großen deutschlandweiten B2B-Ranking in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis – genauer untersucht. Dafür wurden mehr als 205.000 Entscheiderurteile zu insgesamt 1.388 Unternehmen aus 106 Branchen eingeholt.

Methodik

Beim „Deutschen B2B-Award 2025“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Entscheidern einbezogen, die aktuell eine Position im mittleren oder Top-Management innehatten und in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen je Befragungsdimension mehr als 205.000 Urteile zu insgesamt 1.388 Unternehmen aus 106 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 99 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Personaldienstleisters über die Schadensregulierung eines Betriebshaftpflichtversicherers bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer IT-Beratung möglich.

Daher fand die Beurteilung der fast 1.388 Unternehmen im vorliegenden „Deutschen B2B-Award 2025“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

• „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
• „Kundenservice-Score“ (KSS)
• „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Kundenservice: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 10 (Herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Kundenservice-Score (KSS) und Preis-Leistungs-Score (PLS) berechnen sich anschließend wie folgt:

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.233 Unternehmen die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2025“ in insgesamt 94 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen als TOP ausgezeichnet:

• TOP 2 (ab 6 Unternehmen pro Branche)
• TOP 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche)
• TOP 5 (ab 15 Unternehmen pro Branche)
• TOP 7 (ab 21 Unternehmen pro Branche)
• TOP 9 (ab 24 Unternehmen pro Branche)

Die Branchen-Champions des Deutschen B2B-Awards nach Kategorie

Hier finden Sie die besten B2B-Anbieter im Jahr 2025 aus Kundensicht. Klicken Sie bitte auf den jeweiligen Link für die Rangliste:

TOP 20% der B2B-Unternehmen nach Wertungskriterien