Zufriedene Kunden sind weit mehr als ein Indikator für ein funktionierendes Geschäftsmodell – sie bilden die Grundlage für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Sie empfehlen weiter, bleiben loyal und verschaffen damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Doch wie gut gelingt es Unternehmen tatsächlich, ihre Kundschaft nicht nur zufriedenzustellen, sondern durch exzellenten Service und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis nachhaltig zu begeistern?

Mit der Neuauflage des „Deutschen Kunden-Award 2026“ knüpft die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien genau hier an. Die Studie untersucht erneut, welche Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden am besten erfüllen und wo noch ungenutzte Potenziale bestehen. Auf Basis eines breiten Rankings, das Einblicke aus 589.000 Kundenurteilen über Unternehmen aus 259 Branchen liefert, bietet die Untersuchung Orientierung – für Unternehmen ebenso wie für Verbraucher.

Auch im Jahr 2026 bleiben die Unterschiede in der Kundenzufriedenheit zwischen Unternehmen und Branchen ein zentrales Thema. Während Top-Performer Spitzenwerte von rund 8,6 Punkten auf einer Skala von 1 bis 10 erreichten, lagen Unternehmen am unteren Ende weiterhin deutlich zurück – teils bei lediglich 6,1 Punkten. An der Spitze gab es erneut Bewegung: Der Drogeriemarkt dm sichert sich in allen drei Kategorien Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis/Leistung die Spitzenposition und setzte damit erneut Maßstäbe.

Die höchsten Zufriedenheitswerte verzeichneten erneut Branchen wie Technik und Berufswelt, Kommunikation, Medien und Unterhaltung sowie Essen & Trinken. Deutlich verhaltener fiel das Stimmungsbild hingegen bei Singlebörsen und Partnervermittlungen aus aus.

Methodik des Deutschen Kunden-Awards 2026

Die Grundlage der Studie bildet eine Online-Umfrage, in der eine repräsentative Gruppe von Teilnehmern basierend auf der demografischen Zusammensetzung der Bevölkerung befragt wurde. Es flossen ausschließlich Bewertungen von Personen ein, die innerhalb der letzten drei Jahre tatsächlich Kunden der bewerteten Unternehmen waren.

Die Auswahl der Unternehmen erfolgte durch die DtGV und legte den Fokus auf die größten und bekanntesten Anbieter in den jeweiligen Branchen. Die Erhebung wurde unabhängig durchgeführt, ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. In die Analyse gingen nur Unternehmen ein, für die mindestens 60 Kundenbewertungen vorlagen.

Drei valide Scores zur branchenübergreifenden Bewertung

Die wissenschaftliche Analyse von knapp 2.800 Unternehmen aus 259 Branchen erfordert eine Methodik, die trotz ihrer Komplexität vergleichbare und aussagekräftige Ergebnisse liefert. Daher konzentriert sich der „Deutsche Kunden-Award 2026“ erneut auf drei Kernaspekte, die für Kunden besonders entscheidend sind:

1. Kundenzufriedenheits-Score (KZS):

Der KZS misst die generelle Zufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen und reflektiert ihre Gesamterfahrung. Die Befragten wurden dazu aufgefordert, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 10 (Herausragend) zu bewerten. Dieser Score gibt einen umfassenden Eindruck davon, wie gut ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden erfüllt.

• Kundenservice-Score (KSS):

Der KSS analysiert die Qualität des Kundenservices. Ob es sich um die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals, die Lösungsorientierung bei Problemen oder die Erreichbarkeit handelt – dieser Score bietet eine differenzierte Bewertung der Erfahrungen der Kunden mit dem Service eines Unternehmens.

• Preis-Leistungs-Score (PLS):

Der PLS bewertet das Verhältnis zwischen der wahrgenommenen Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens und dem Preis, den die Kunden dafür zahlen. Besonders in wettbewerbsintensiven Branchen ist dieses Kriterium oft ausschlaggebend für die Kaufentscheidung.

Wie wurden die Scores berechnet?

Die drei Scores basieren auf den Antworten der Teilnehmer, die ihre Erfahrungen mit den jeweiligen Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 bewerteten. Dabei wurden die Ergebnisse in ein einheitliches System überführt, um die Performance einzelner Unternehmen nicht nur innerhalb ihrer Branche, sondern auch branchenübergreifend vergleichbar zu machen.

Einheitlichkeit und Relevanz der Fragen

Um die Vielfalt der untersuchten Branchen – von Handwerksbetrieben bis hin zu Online-Plattformen – abzubilden, wurde das Bewertungssystem auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert. Folgende zentrale Fragen wurden gestellt:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie insgesamt als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Kundenservice: Wie bewerten Sie den Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?

Die Preisträger

Die besten 20 % aller untersuchten Unternehmen wurden branchenübergreifend mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet. Darüber hinaus kürte die DtGV die „Branchen-Champions 2026“ in 256 Kategorien. Je nach Teilnehmerzahl einer Branche wurden die besten Unternehmen prämiert.

ine Übersicht der in ihren Branchen ausgezeichneten Unternehmen (Branchenchampions) finden Sie hier:

• Branchenchampions – Essen und Trinken
• Branchenchampions – Gesundheit
• Branchenchampions – KFZ und Mobilität
• Branchenchampions – Kommunikation, Medien und Unterhaltung
• Branchenchampions – Reisen & Tourismus
• Branchenchampions – Shopping, Mode und Lifestyle
• Branchenchampions – Sport, Hobby und Freizeit
• Branchenchampions – Technik und Beruf
• Branchenchampions – Wohnen und Leben

Eine Übersicht der branchenübergreifend ausgezeichneten Unternehmen (Kundenchampions) finden Sie hier: