Deutschlands Beste Franchise-Konzepte 2022: Welche Konzepte überzeugen die Kundschaft?

Deutschlands Beste Franchise-Konzepte 2022: Welche Konzepte überzeugen die Kundschaft?
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Wer plant sich selbstständig zu machen, steht erst einmal vor vielen Herausforderungen. Neben einem innovativen Geschäftskonzept, braucht es einen realistischen Finanzierungsplan und vor allen Dingen ein Produkt oder eine Dienstleistung, die mit Alleinstellungsmerkmal am Markt bestehen kann. Wer dabei ein geringeres Risiko eingehen möchte, hat als Franchisenehmer die Möglichkeit, sich mit einem Konzept, das sich bereits am Markt bewiesen hat, in die Selbstständigkeit zu wagen. Die aktuellen Umsatzzahlen der deutschen Franchisewirtschaft untermauern das Erfolgsversprechen von Franchise-Konzepten: Trotz Corona-Krise konnten Franchise-Unternehmen im Jahr 2021 eine Umsatzsteigerung verzeichnen und einen Gesamtumsatz von 135,9 Mrd. erzielen. Um potentiellen Franchisenehmern sowie Verbrauchern einen Überblick über deutsche Franchise-Konzepte geben zu können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) die bundesweite Befragung zu „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ ins Leben gerufen, in der insgesamt 271 Franchise-Konzepte in 43 Branchen zu den Kriterien Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet wurden.

Methodik

Bei „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Franchise-Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des zu beurteilenden Franchise-Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die Kundenbefragung gingen rund 49.000 Urteile zu insgesamt 271 Unternehmen aus 43 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Franchise-Konzepte, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 85.)

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Küchenhändlers über das Geschäftskonzept eines Restaurants bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer Autowerkstatt möglich.

Daher fand die Beurteilung von „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

  • „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
  • „Innovations-Score“ (INS)
  • „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

  • Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz]?
  • Innovation: Wie schätzen Sie den Mehrwert und die Innovation des Franchise-Konzepts der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] ein?
  • Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Innovation (INS) und Preis-Leistungs-Score (PLS)) berechnen sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Franchise-Konzepte sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den 271 Franchise-Konzepten die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2022“ in insgesamt 43 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden ab 10 Unternehmen pro Branche zusätzlich die TOP 3 ausgezeichnet.

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet:

Platz Kundenzufriedenheit Innovation Preis/Leistung
1Hans im Glück7,88Hans im Glück7,77Sonderpreis Baumarkt7,7
2Fressnapf7,86Ma‘ Loa7,63Zoo & Co.7,58
3Zoo & Co.7,8WonderWaffel7,59Subway7,53
4vom Fass7,78Zoo & Co.7,54Fressnapf7,49
5Ciao Bella7,78Oil & Vinegar7,52Yoko Sushi7,43
6WonderWaffel7,78arko7,49L’Osteria7,43
7VIOLAS‘7,74WHO’S PERFECT.7,49McSun7,42
8Das Futterhaus7,7Barrique7,47Sushi for you7,41
9Dean & David7,68Tiroler Bauernstandl7,47SUSHIdeluxe7,41
10Waffel Dream7,67Fressnapf7,44bilgro7,41
11Immergrün7,66Sushi for you7,44Pommes Freunde7,4
12Bären-Treff7,65Buchmeister7,44Blizzeria7,39
13Triumph7,63Waffel Dream7,43Soul Sushi7,36
14Sushi Palace7,62L’Osteria7,434A+B Consulting7,36
15Calzedonia7,6Bären-Treff7,42Waffle Brothers7,35
16arko7,59wineBank7,41Leaders Academy7,35
17OBI7,58World of Pizza7,39Grillbar7,34
18Bären Company7,56Sushi Palace7,39Bären-Treff7,34
19Yoko Sushi7,56Yoko Sushi7,36Buchmeister7,34
20Barrique7,55Burgerheart7,35Bären Company7,34
21Mundfein7,55Waffle Brothers7,35vom Fass7,34
22O’s Curry7,53POMMES FREUNDE7,35Sushi Palace7,33
23Trauringschmiede7,53Bärenland7,35Tiroler Bauernstandl7,33
24BoConcept7,53La Luna7,34Curry & Co.7,32
25L’Osteria7,53Leaders Academy7,33JYSK7,32
26Giovanni L.7,52Dean & David7,33ISG7,31
27JYSK (Dänisches Bettenlager)7,5Subway7,33INtem7,3
28DATAC7,5Bären Company7,32burgerme7,29
29Extrawurst7,5The Body Shop7,32LohnOptimo7,28
30Intimissimi7,49Intimissimi7,32Das Futterhaus7,28
31burgerme7,48INtem7,32WonderWaffel7,28
32On Sushi7,48Curry & Co.7,32LIMBECK GROUP7,27
33Pommes Freunde7,48EO Executives7,31Bears & Friends7,27
34Kiebitzmarkt7,46Pandora7,31Bärenland7,27
35Soul Sushi7,46Expense Reduction Analysts7,3Oil & Vinegar7,27
36Sonderpreis Baumarkt7,46ISOTEC7,3Van Tat / Asiasushibar7,26
37Bärenland7,45Kiebitz Markt7,29Back-Factory7,26
38SUNPOINT7,45On Sushi7,29Poké Bar7,26
39Waffle Brothers7,45Calzedonia7,29Marc O´Polo7,26
40Oil & Vinegar7,44Janny’s7,28EO Executives7,26
41Bears & Friends7,44Immergrün7,28Hans im Glück7,25
42relog7,44relog7,27Die Wurstbude7,254
43L’Occitane7,43Adenauer & Co.7,26Intimissimi7,25
44The Body Shop7,43Trauringschmiede7,26Ruff’s Burger7,24
45Trink & Spare7,42burgerme7,25Barrique7,24
46wineBank7,42Die Wurstbude7,25VBC7,22
47Sushi for you7,41Garibaldi7,25DUDEN Institute für Lerntherapie7,22
48Die Wurstbude7,41Das Futterhaus7,24Call a Pizza7,22
49INtem7,4SUSHIdeluxe7,23Dean & David7,22
50Janny’s7,39Dogstyler7,23braintreeacademy7,21
51Schmuckrausch7,39L’Occitane en Provence7,23SUSHIFREUNDE7,21
52Tiroler Bauernstandl7,39Triumph7,23OBI7,21
53Burgerheart7,38ActionCOACH7,23Schmuckrausch7,2
54Kieser Training7,38Strandstulle7,22

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Branchen-Champion 2022“ ausgezeichnet:

Auto & Mobilität
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Autowerkstätten1premio7,44ad AUTO DIENST7,24Speedy Auto-Service7,41
2ad AUTO DIENST7,45die autowerkstatt7,2AUTOPLUS7,41
Reifenhändler1AUTOPLUS7,6Quick Reifendiscount7,43AUTOPLUS7,41
2Vergölst7,56premio7,4Euromaster7,37
Fahrzeugpflege & -zubehör1Paint Fix Pro7,63Die Felgenmeister7,6Clean Park7,41
2Clean Park7,43Clean Park7,51Paint Fix Pro7,4
Hotellerie1HolidayInn7,47Choice Hotels 7,39HolidayInn7,5
2HolidayInn Express7,44H-Hotels 7,31ibis budget 7,34
3Mercure7,42ibis Styles7,23Novotel7,28
Reisebüros & -vermittlung1ADAC Reisevertrieb7,71ADAC Reisevertrieb7,64ADAC Reisevertrieb7,54
2TUI ReiseCenter7,58TUI ReiseCenter7,45Lufthansa City Center7,3
Transport & Zustellung1InXpress7,63Stava7,48regio-logistik7,27

 

Backwaren, Eis & Kaffee
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Bäckereien & Back-Shops1MAUEL 18837,5MAUEL 18837,47BackWerk7,33
2Bäckerhaus Veit7,41Back König7,38Wiener Feinbäcker Heberer7,26
3Wiener Feinbäcker Heberer7,36Bäckerhaus Veit7,29Back König7,25
Backwaren-Lieferdienste1Meinfrühstück247,61Brötchenheld7,53Brötchenheld7,44
2Brötchenheld7,6Ihr Brötchenbursche7,43Meinfrühstück247,44
Café1Simitci Café7,57Simitci Café7,47Coffreez7,48
2Segafredo Espressobar7,54Coffee-Bike7,44Pano – Brot & Kaffee7,32
Eis & Frozes Yoghurt1Langnese Happiness Station7,71Langnese Happiness Station7,59Giovanni L.7,52
2Janny’s Eis 7,65Kuhbar7,51Kuhbar7,32

 

Gesundheit & Freizeit
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
EMS-Fitnessstudios1Körperformen7,45NEOGYM7,45Bodystreet7,5
2EMS-Lounge7,44fitbox7,38fitbox7,48
3BODYCLUB7,4225Minutes7,37Körperformen7,34
Fitnessstudio1Kieser Training7,75McShape7,5FT-Club7,45
2FT-Club7,52VIVA Fitness7,49Smile X7,38
2McShape7,46Kieser Training7,48EasyFitness7,34
Gesundheitssport1Elithera7,77Rücken College7,39Rücken College7,32
(Ambulante) Pflegedienstleistung1Schöner Leben7,52Schöner Leben – Ambulante Pflegedienste7,43Brinkmann Pflegevermittlung7,57
2Home Instead7,46Pflegehilfe für Senioren7,4Schöner Leben – Ambulante Pflegedienste7,36
Seniorenbetreuung1Senioren Lebenshilfe7,51AIS7,48AIS7,45
Optiker1Pro Optik7,63Pro Optik7,56ROTTLER7,36
2Hallmann7,55Hallmann7,46Pro Optik7,31

 

Bildung & Weiterbildung
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Musikschule1Musikschule Fröhlich7,66Yamaha Music School7,56FIT IN music7,28
2Modern Music School7,63MA Music Academy7,43Modern Music School7,13
Nachhilfe & Bildung1Pädagogische Schüler-Förderung7,77Com Computertraining and Services7,5Lernstudio Barbarossa7,51
2Bund für Lernförderung7,54Pädagogische Schüler-Förderung7,43Mini Lernkreis7,33
3Mini Lernkreis7,53Bund für Lernförderung7,36AHA! Nachhilfe7,31
Sprachschulen1Lernstudio Barbarossa7,69Sprachschule Aktiv7,58Lernstudio Barbarossa7,34
2Mortimer English Club7,54Lernstudio Barbarossa7,5ELKA7,28
Lerntherapie/-förderung1DUDEN Institute für Lerntherapie7,78DUDEN Institute für Lerntherapie7,61Bund für Lernförderung7,45
2Bund für Lernförderung7,53Bund für Lernförderung7,59Mini Lernkreis7,11

 

Einzelhandel
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Tierbedarf1Fressnapf7,86Zoo & Co.7,46Dogstyler7,5
2Zoo & Co.7,62Fressnapf7,44Fressnapf7,39
Getränkefachmarkt1HOL’AB!7,66SBS Getränke7,49H-Getränkemärkte7,35
2H-Getränkemärkte7,55bilgro7,28HOL’AB!7,35
Mobilfunk & -zubehöreinzelhandel1MS Mobile Select7,29MS Mobile Select7,33Friends Mobile7,41
Wein, Bier & Spirituosen1Vom Fass7,83Vom Fass7,75Vom Fass7,41
2Barrique7,58Die Bierothek7,5wineBank7,3
Tee- & Gewürzeinzelhandel1TeeGschwendner7,94Sonnentor7,84Sonnentor7,47
Feinkostläden1Vom Fass7,62Vom Fass7,57ANNA Feinkost7,41
2Tiroler Bauernstandl7,58 ’s Fachl7,53Barrique7,37
Süßigkeitenwaren1Bären-Treff7,78Bears & Friends7,52Bären Company7,29
2Bears & Friends7,7Bären-Treff7,45Bären-Treff7,29
Baby- & Kinderbedarf1BabyOne 7,46OVS Kids Store7,3OVS Kids Store7,38
Buch- & Presseeinzelhandel1P&B (Press & Books)7,72ALPHA Buchhandlung7,56ALPHA Buchhandlung7,53
2cigo7,46cigo7,39ServiceStore DB7,5
Convenience Stores1cigo7,53k kiosk7,43U-Store7,41
2Tobacco & More7,38U-Store7,4cigo7,38

 

Gastronomie
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Sushi1SUSHIdeluxe7,24SUSHIdeluxe7,23On Sushi7,59
2Sushi for you7,16Yoko Sushi7,01Soul Sushi7,44
Italienisch1L’Osteria7,57L’Osteria7,25Vapiano7,47
Pizza-Lieferdienst1Pizza Max7,34Stückwerk Pizzakultur7,23Freddy Fresh7,48
2Blizzeria7,34Smiley’s7,22Domino’s7,42
3Pizza Avanti7,28Pizza Max7,19Blizzeria7,37
Imbiss1Surf´n´Fries7,5Extrawurst7,3O’s Curry7,58
2POMMES FREUNDE7,47POMMES FREUNDE7,29POMMES FREUNDE7,45
3Wurstteufel7,36O’s Curry7,29Wurstteufel7,39
Burger1Hans im Glück7,51BurgerHouse7,4Hans im Glück7,42
2BurgerHouse7,45Hans im Glück7,33McDonalds7,35
Waffeln1WonderWaffel7,59WonderWaffel7,29Waffle Brothers7,51
Sanwiches, Bowls & Salate1Immergrün7,37Pottsalat7,26Salädchen 7,41
2Expense Reduction Analysts7,21Strandstulle7,24Immergrün7,33
Vegane Restaurants1Vincent Vegan 7,41Katzentempel7,21Vincent Vegan 7,18
Lebensmittellieferdienste1Getir7,29Obstbaron7,27BRINC7,36

 

Mode & Beauty
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Mode- & Schuheinzelhandel1Jack Wolfskin7,54Jack Wolfskin7,29MANGO7,37
2Calzedonia7,25Calzedonia7,19MODEMOBIL – Mode, die zu Ihnen kommt7,31
Kosmetikprodukte & Parfums (Einzelhandel)1L’Occitane en Provence7,55Dronova7,31Dronova7,5
2D&P Perfumum7,28L’Occitane en Provence7,29Yves Rocher7,34
Lingerie/ Dessous1Triumph7,66Triumph7,29CHANGE Lingerie7,32
Schmuck1Pandora7,49Trauringschmiede7,46Trauringschmiede7,44
Kosmetische Behandlungen1Guinot7,37hairfree7,32CRYOPOINT7,31
2hairfree7,34WAX IN THE CITY7,26WAX IN THE CITY7,15
Friseursalons1mod´s hair7,37Hairdefinition/ Cut & Color7,23Hairdefinition/ Cut & Color7,47
2D. MACHTS GROUP 7,28D. MACHTS GROUP 7,17mod´s hair7,45
2Die rollenden Friseure7,170
Sonnenstudios1SUNPOINT7,53SUNPOINT7,28McSun7,32

 

Auto & Mobilität
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Buchhaltungsbüro1DATAC7,57relog7,46Buchmeister7,44
Beratung & Coaching1ActionCOACH7,45LIMBECK GROUP7,38Asentiv7,32
2Leaders Academy7,37ActionCOACH7,36INtem7,31
3KERN7,36Crestcom7,29Leaders Academy7,29
Drucker- & Tintenpatronenservice1Refill247,6Refill247,29Refill247,29
Personaldienstleistungen1GuT Personalmanagement7,44tempora Personalservice7,27tempora Personalservice7,36
2vacantum7,19vacantum7,26GS Company 7,28
Werbung & Vermarktung1MC Marketing Corporation7,33DIALOGMINDS7,25DIALOGMINDS7,46

Haus & Wohnen
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Immobilienmakler1ERA Immobilien7,39amarc217,31RE/MAX Germany7,33
2Königskinder7,17Century 217,27Dahler & Company Immobilien7,28
3Century 217,17Königskinder7,25FALC Immobilien7,27
Küchenstudio1Varia7,47Varia7,4Plana Küchenland7,55
2Marquart Küchen7,43Marquart Küchen7,34REDDY Küchen7,32
Möbelhandel1JYSK7,45BoConcept7,26Roche Bobois7,22
2SCHMIDT7,35WHO’S PERFECT.7,2BoConcept7,14
Badsanierung1Bossmann7,62LifeStyle7,38Bossmann7,32
Gebäudesanierung & -instandhaltung1Die SilikonfugenPROFIS7,49Rohrstar7,47LOCATEC7,42
2ISOTEC7,43bluedetect7,44Rohrstar7,25
Steinpflege1Steinpfleger7,65Finalit StoneCare7,43Steinpfleger7,37
Hausbauanbieter1VarioSelf7,64Exklusiv Partner7,33Exklusiv Partner7,26
2Exklusiv Partner7,44VarioSelf7,24Town & Country Haus7,23
Garten- & Baustoffeinzelhandel1Gartenland7,56Gartenland7,44egesa garten 7,48
Baumarkt1OBI7,49Bauaktiv Discount Baumarkt7,36Bauaktiv Discount Baumarkt7,28
2Sonderpreis Baumarkt7,38Bauen+Leben7,28Sonderpreis Baumarkt7,27
Reparaturdienste1LetMeRepair7,75repairNstore7,53repairNstore7,34
2Repar’rollladen7,64Repar’rolladen7,49LetMeRepair7,34
Self-Storage1Storebox7,59Storebox7,47First Elephant Self Storage7,27
Vermietung von Veranstaltungstechnik & -mobiliar1feiermeier7,48Party Rent7,42Cocktailchef7,35
Textilreinigung1Stichweh7,46fasson7,34fasson7,37