Deutschlands Beste Franchise-Konzepte 2022: Welche Konzepte überzeugen die Kundschaft?

Deutschlands Beste Franchise-Konzepte 2022: Welche Konzepte überzeugen die Kundschaft?
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Wer plant sich selbstständig zu machen, steht erst einmal vor vielen Herausforderungen. Neben einem innovativen Geschäftskonzept, braucht es einen realistischen Finanzierungsplan und vor allen Dingen ein Produkt oder eine Dienstleistung, die mit Alleinstellungsmerkmal am Markt bestehen kann. Wer dabei ein geringeres Risiko eingehen möchte, hat als Franchisenehmer die Möglichkeit, sich mit einem Konzept, das sich bereits am Markt bewiesen hat, in die Selbstständigkeit zu wagen. Die aktuellen Umsatzzahlen der deutschen Franchisewirtschaft untermauern das Erfolgsversprechen von Franchise-Konzepten: Trotz Corona-Krise konnten Franchise-Unternehmen im Jahr 2021 eine Umsatzsteigerung verzeichnen und einen Gesamtumsatz von 135,9 Mrd. erzielen. Um potentiellen Franchisenehmern sowie Verbrauchern einen Überblick über deutsche Franchise-Konzepte geben zu können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) die bundesweite Befragung zu „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ ins Leben gerufen, in der insgesamt 271 Franchise-Konzepte in 43 Branchen zu den Kriterien Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet wurden.

Methodik

Bei „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Franchise-Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des zu beurteilenden Franchise-Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die Kundenbefragung gingen rund 49.000 Urteile zu insgesamt 271 Unternehmen aus 43 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Franchise-Konzepte, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 85.)

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Küchenhändlers über das Geschäftskonzept eines Restaurants bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer Autowerkstatt möglich.

Daher fand die Beurteilung von „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

  • „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
  • „Innovations-Score“ (INS)
  • „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

  • Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz]?
  • Innovation: Wie schätzen Sie den Mehrwert und die Innovation des Franchise-Konzepts der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] ein?
  • Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Innovation (INS) und Preis-Leistungs-Score (PLS)) berechnen sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Franchise-Konzepte sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den 271 Franchise-Konzepten die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2022“ in insgesamt 43 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden ab 10 Unternehmen pro Branche zusätzlich die TOP 3 ausgezeichnet.

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet:

Platz Kundenzufriedenheit Innovation Preis/Leistung
1Hans im Glück7,88Hans im Glück7,77Sonderpreis Baumarkt7,7
2Fressnapf7,86Ma‘ Loa7,63Zoo & Co.7,58
3Zoo & Co.7,8WonderWaffel7,59Subway7,53
4vom Fass7,78Zoo & Co.7,54Fressnapf7,49
5Ciao Bella7,78Oil & Vinegar7,52Yoko Sushi7,43
6WonderWaffel7,78arko7,49L’Osteria7,43
7VIOLAS‘7,74WHO’S PERFECT.7,49McSun7,42
8Das Futterhaus7,7Barrique7,47Sushi for you7,41
9Dean & David7,68Tiroler Bauernstandl7,47SUSHIdeluxe7,41
10Waffel Dream7,67Fressnapf7,44bilgro7,41
11Immergrün7,66Sushi for you7,44Pommes Freunde7,4
12Bären-Treff7,65Buchmeister7,44Blizzeria7,39
13Triumph7,63Waffel Dream7,43Soul Sushi7,36
14Sushi Palace7,62L’Osteria7,434A+B Consulting7,36
15Calzedonia7,6Bären-Treff7,42Waffle Brothers7,35
16arko7,59wineBank7,41Leaders Academy7,35
17OBI7,58World of Pizza7,39Grillbar7,34
18Bären Company7,56Sushi Palace7,39Bären-Treff7,34
19Yoko Sushi7,56Yoko Sushi7,36Buchmeister7,34
20Barrique7,55Burgerheart7,35Bären Company7,34
21Mundfein7,55Waffle Brothers7,35vom Fass7,34
22O’s Curry7,53POMMES FREUNDE7,35Sushi Palace7,33
23Trauringschmiede7,53Bärenland7,35Tiroler Bauernstandl7,33
24BoConcept7,53La Luna7,34Curry & Co.7,32
25L’Osteria7,53Leaders Academy7,33JYSK7,32
26Giovanni L.7,52Dean & David7,33ISG7,31
27JYSK (Dänisches Bettenlager)7,5Subway7,33INtem7,3
28DATAC7,5Bären Company7,32burgerme7,29
29Extrawurst7,5The Body Shop7,32LohnOptimo7,28
30Intimissimi7,49Intimissimi7,32Das Futterhaus7,28
31burgerme7,48INtem7,32WonderWaffel7,28
32On Sushi7,48Curry & Co.7,32LIMBECK GROUP7,27
33Pommes Freunde7,48EO Executives7,31Bears & Friends7,27
34Kiebitzmarkt7,46Pandora7,31Bärenland7,27
35Soul Sushi7,46Expense Reduction Analysts7,3Oil & Vinegar7,27
36Sonderpreis Baumarkt7,46ISOTEC7,3Van Tat / Asiasushibar7,26
37Bärenland7,45Kiebitz Markt7,29Back-Factory7,26
38SUNPOINT7,45On Sushi7,29Poké Bar7,26
39Waffle Brothers7,45Calzedonia7,29Marc O´Polo7,26
40Oil & Vinegar7,44Janny’s7,28EO Executives7,26
41Bears & Friends7,44Immergrün7,28Hans im Glück7,25
42relog7,44relog7,27Die Wurstbude7,254
43L’Occitane7,43Adenauer & Co.7,26Intimissimi7,25
44The Body Shop7,43Trauringschmiede7,26Ruff’s Burger7,24
45Trink & Spare7,42burgerme7,25Barrique7,24
46wineBank7,42Die Wurstbude7,25VBC7,22
47Sushi for you7,41Garibaldi7,25DUDEN Institute für Lerntherapie7,22
48Die Wurstbude7,41Das Futterhaus7,24Call a Pizza7,22
49INtem7,4SUSHIdeluxe7,23Dean & David7,22
50Janny’s7,39Dogstyler7,23braintreeacademy7,21
51Schmuckrausch7,39L’Occitane en Provence7,23SUSHIFREUNDE7,21
52Tiroler Bauernstandl7,39Triumph7,23OBI7,21
53Burgerheart7,38ActionCOACH7,23Schmuckrausch7,2
54Kieser Training7,38Strandstulle7,22

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Branchen-Champion 2022“ ausgezeichnet:

Auto & Mobilität
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Autowerkstätten1Euromaster7,13ad AUTO DIENST6,92premio6,92
Reifenhändler1Euromaster7,22Quick Reifendiscount6,95Quick Reifendiscount7,04
B2B
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Buchhaltung1DATAC7,5Buchmeister7,44Buchmeister7,34
Personaldienstleistung1Gut Personalmanagement7,37EO Executives7,31ISG7,31
Unternehmensberatung & Coaching1INtem7,4Leaders Academy7,334A+B Consulting7,36
2Expense Reduction Analysts7,36INtem7,32Leaders Academy7,35
34A+B Consulting7,34Expense Reduction Analysts7,3INtem7,3
Backwaren, Kaffee & Eis
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Bäckereien & Back-Shops1Kamps7,14Nur Hier6,82Back-Factory7,26
Cafés1Coffee Fellows7,15Wayne’s Coffee7,02Coffee Fellows6,94
Eis-Cafés1Giovanni L.7,52La Luna7,34Janny’s7,14
Beauty & Mode
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Einzelhandel: Mode1AUST Fashion7,25Adenauer & Co.7,26Marc O´Polo7,26
Einzelhandel: Kosmetik & Parfums1L’Occitane en Provence7,43The Body Shop7,32D&P Perfumum7,04
Einzelhandel: Lingerie1Triumph7,63Intimissimi7,32Intimissimi7,25
Einzelhandel: Schmuck1Trauringschmiede7,53Pandora7,31Schmuckrausch7,2
Sonnenstudios1SUNPOINT7,45AYK Sonnenstudio7,2McSun7,42
Bildung & Weiterbildung
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Institute für Lerntherapie1DUDEN Institute für Lerntherapie7,25LOS7,16DUDEN Institute für Lerntherapie7,22
Musikschulen1Musikschule Fröhlich7,15Modern Music School7,08FIT IN music6,98
Nachhilfeunterricht1Studienkreis7,21Kumon7,13Studienkreis7,13
Sprachschulen1Lernstudio Barbarossa7,14inlingua7,06Abrakadabra6,95
Einzelhandel
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Baumärkte1OBI7,58BauSpezi Baumarkt7,21Sonderpreis Baumarkt7,7
Convenience Stores1k kiosk7,28k kiosk7,18cigo7,08
Feinkostläden1Violas‘ Gewürze und Delikatessen7,74Oil & Vinegar7,52Tiroler Bauernstandl7,33
Getränkefachmärkte1Trink & Spare7,42Trink & Spare7,1bilgro7,41
Einzelhandel: Spirituosen1vom Fass7,78Barrique7,47vom Fass7,34
Süßwarenläden1Bären-Treff7,65arko7,49Bären-Treff7,34
Fachmärkte für Tierbedarf1Fressnapf7,86Zoo & Co.7,54Zoo & Co.7,58
Gastronomie
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Gastronomie: Burger1Hans im Glück7,88Hans im Glück7,77burgerme7,29
Imbisse1O’s Curry7,53POMMES FREUNDE7,35POMMES FREUNDE7,4
Italienische Restaurants1Ciao Bella7,78L’Osteria7,43L’Osteria7,43
Pizza-Lieferdienste1Mundfein7,55World of Pizza7,39Blizzeria7,39
2World of Pizza7,24Mundfein7,19Call a Pizza7,22
3Blizzeria7,21Flying Pizza7,19Flying Pizza7,15
Gastronomie: Sandwiches, Bowls & Salate1Dean & David7,68Ma‘ Loa7,63Subway7,53
Gastronomie: Sushi1Sushi Palace7,62Sushi for you7,44Yoko Sushi7,43
Waffelläden1WonderWaffel7,78WonderWaffel7,59Waffle Brothers7,35
Haus & Wohnen
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Badsanierung1Viterma7,03bazuba7,02Viterma7,08
Bauunternehmen1Viebrockhaus7,07Ytong Bausatzhaus7,07Town & Country Haus7,04
Gebäudesanierung1LOCATEC7,11ISOTEC7,3GETIFIX7,04
Immobilienvermittlung1Engel & Völkers7,18Century 217FALC Immobilien7,06
2FALC Immobilien7,11FALC Immobilien6,89amarc216,96
3Century 217,05RE/MAX Germany6,86RE/MAX Germany6,91
Küchenstudios1Marquart Küchen7,27REDDY Küchen7,13Küche & Co.7,05
Möbelhäuser1BoConcept7,53WHO’S PERFECT.7,49JYSK (Dänisches Bettenlager)7,32
Textilreinigung1fasson7,2Stichweh6,97Stichweh7,12
Sport & Gesundheit
BranchePlatzKundenzufriedenheitInnovationPreis/Leistung
Ambulante Pflegedienstleistung1Promedica Plus7,21Promedica Plus6,79Home Instead7,16
EMS-Fitnessstudios1fitbox6,89EMS-Lounge6,9225Minutes7,03
Fitnessstudios1Kieser Training7,38VIVA Fitness7,16VIVA Fitness7,16
2EasyFitness7,04INJOY7,09EasyFitness6,96
3INJOY7,01Kieser Training7,03FT-Club6,96
Gesundheitssport1EXCLUSIVE Medizinisches Fitnesstraining6,97Rücken College7,04Rücken College6,89
Optiker1ROTTLER7,16aktivoptik6,92Apollo Optik7,02
Seniorenbetreuung1Senioren Lebenshilfe6,85Senioren Lebenshilfe6,92Senioren Lebenshilfe6,95