Wer plant sich selbstständig zu machen, steht erst einmal vor vielen Herausforderungen. Neben einem innovativen Geschäftskonzept, braucht es einen realistischen Finanzierungsplan und vor allen Dingen ein Produkt oder eine Dienstleistung, die mit Alleinstellungsmerkmal am Markt bestehen kann. Wer dabei ein geringeres Risiko eingehen möchte, hat als Franchisenehmer die Möglichkeit, sich mit einem Konzept, das sich bereits am Markt bewiesen hat, in die Selbstständigkeit zu wagen. Die aktuellen Umsatzzahlen der deutschen Franchisewirtschaft untermauern das Erfolgsversprechen von Franchise-Konzepten: Trotz Corona-Krise konnten Franchise-Unternehmen im Jahr 2021 eine Umsatzsteigerung verzeichnen und einen Gesamtumsatz von 135,9 Mrd. erzielen. Um potentiellen Franchisenehmern sowie Verbrauchern einen Überblick über deutsche Franchise-Konzepte geben zu können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) die bundesweite Befragung zu „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ ins Leben gerufen, in der insgesamt 271 Franchise-Konzepte in 43 Branchen zu den Kriterien Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet wurden.

Methodik

Bei „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Franchise-Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des zu beurteilenden Franchise-Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die Kundenbefragung gingen rund 49.000 Urteile zu insgesamt 271 Unternehmen aus 43 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Franchise-Konzepte, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 85.)

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Küchenhändlers über das Geschäftskonzept eines Restaurants bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer Autowerkstatt möglich.

Daher fand die Beurteilung von „Deutschlands Besten Franchise-Konzepten 2022“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

• „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
• „Innovations-Score“ (INS)
• „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Innovation und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz]?
• Innovation: Wie schätzen Sie den Mehrwert und die Innovation des Franchise-Konzepts der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] ein?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Franchise-Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Innovation (INS) und Preis-Leistungs-Score (PLS)) berechnen sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Franchise-Konzepte sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den 271 Franchise-Konzepten die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2022“ in insgesamt 43 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden ab 10 Unternehmen pro Branche zusätzlich die TOP 3 ausgezeichnet.

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet:

Folgende Franchise-Konzepte wurden als „Branchen-Champion 2022“ ausgezeichnet: