Für frischgebackene Eltern stößt das erste Kind die Tür zu einer Konsumwelt auf, die zuvor noch gänzlich im Dunkeln lag. Egal ob Schnuller, Babybrei, Wickeltisch oder Kinderwagen: Die Zahl erforderlicher Anschaffungen steigt in ungeahnte Höhen, das Angebot ist riesig – doch die Erfahrungswerte tendieren gegen null.

Um Eltern in allen Lebensphasen ihrer Kinder Orientierung zu geben, untersucht die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) daher jedes Jahr, welche Marken, Händler und Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit speziell bei Familien punkten können.

Im Fokus des diesjährigen „Deutschen Familien-Awards 2024/25“ standen insgesamt 87 Segmente aus der Lebenswelt von Familien. Für nicht weniger als 694 Marken sowie eine themengerechte Auswahl von Anbietern aus dem Spektrum Handel/Dienstleistungen wurden über ein Online-Panel Kundenzufriedenheit-Werte von Eltern erhoben. Im Rahmen von rund 2.400 Interviews wurden über 925.000 Datenpunkte generiert.

Maßgeblich waren je Segment jeweils fünf Einzelkriterien. Bei den Produktgruppen waren dies Qualität (30%), Preis (25%), Kundenvertrauen (10%), Weiterempfehlung (10%) sowie ein je nach Produktgruppe variierendes fünftes Kriterium (25%). In den Segmenten der Bereiche Handel/Dienstleistungen gab es drei fixe Einzelkriterien – Preis (25%), Kundenvertrauen (10%), Weiterempfehlung (10%) – sowie zwei variierende, segmentspezifische Kriterien (30% bzw. 25%). Die Zahlen in Klammern geben jeweils an, mit welchem Anteil die Einzelkriterien in die Kundenzufriedenheit-Gesamtwertung eingeflossen sind.

Damit ist erneut ein Einkaufsratgeber entstanden, der für jede Phase der Familie die Marken und Anbieter aufführt, mit denen andere Eltern gute Erfahrungen gemacht haben. Das reicht von der frühen Start-Phase ins Familien-Leben, in der vor allem zahlreiche Baby-Produkte im Vordergrund stehen (u.a. Pflegeprodukte, Baby-Nahrung, -Kleidung, – leuchten, -phones, -tragen, – spielzeug etc.), umfasst die ersten Jahre, in denen sich der Radius des Nachwuchses erheblich erweitert (u.a. Kinderbetten, -fahrräder, -matratzen, -möbel etc.) und reicht bis in die Schulzeit (u.a. Schreibwaren, Schulranzen, Nachhilfeportale etc.). Erstmalig wurde in diesem Jahr auch die Familienfreundlichkeit von Lebensmittelmärkten abgefragt, unterteilt in Supermärkte und Discounter.

Natürlich kommen auch Spaß und Freizeit für die ganze Familie nicht zu kurz (u.a. Ferien- und Freizeitparks, Trampolins, Gesellschaftsspiele etc.), ebenso wenig wie die Eltern selbst (u.a. Stilltee, Milchpumpen, Umstandsmode, Pflegeprodukte für Mütter etc.).

Neues Spitzentrio: Stabilo, Pelikan und Pampers

Mit Stabilo, Pelikan und Pampers hat sich in diesem Jahr ein neues Spitzentrio formiert: Die drei Marken erreichten die höchsten Kundenzufriedenheit-Scorewerte in der Gesamtwertung und dominierten folgerichtig auch ihre entsprechenden Produktsegmente. Wobei Stabilo bei „Schreibwaren für Kinder“ knapp vor Pelikan rangierte und Pampers wiederum gleich in zwei Produktgruppen („Babypflege“ und „Windeln“) als „Beste Marke“ ausgezeichnet wurde.

Wachwechsel auch bei den Ferienparks: Hier setzte sich in diesem Jahr in der Gesamtwertung das Legoland Feriendorf an die Spitze – vor dem Hansa-Park und den Center Parcs. Die Auszeichnung „Bester Preis“ hingegen erhielt Hasseröder Ferienpark. Bei den Freizeitparks führt der Heide-Park das Feld an und verwies das Phantasialand und den Europa-Park auf die Plätze zwei und drei.

In vielen Produktgruppen konnten Marken und Dienstleister ihre Führung aus dem Vorjahr jedoch behaupten. So überzeugte erneut Emma im Segment „Kindermatratzen“ mit der höchsten Gesamt-Kundenzufriedenheit; gleiches gilt für Puky sowohl bei den Kinderfahrrädern als auch bei den Dreirädern oder auch dem Babysitter-Express als bester Babysittervermittler. Wieder andere Marken stehen bereits das dritte Jahr in Folge in der Kundengunst am höchsten – beispielsweise Hipp (Baby- & Kindergetränke), Steiff (Baby- & Kinderkleidung), Cybex (Fahrradanhänger) oder elefanten (Kinderschuhe).

Familienfreundliche Lebensmittelmärkte: Lidl und Aldi Süd führend

Ob Rentner, Single oder Paar: Die meistbesuchten Einkaufsstätten stellen Lebensmittelmärkte dar. Für Familien gilt dies umso mehr – wer schon einmal den Wocheneinkauf für eine vierköpfige Familie erledigt hat, kann ein Lied davon singen. Besonders wichtig für Familien neben Qualitätsaspekten: Ein Sortiment, das alle Bedarfslagen abdeckt, Verpackungs- und Portionsgrößen auch für einen mehrköpfigen Haushalt, überschaubare Preise und möglichst auch eine Ladeneinrichtung, die die Mitnahme von Kindern erlaubt.

Von allen untersuchten Supermärkten wurde Kaufland die höchste Familienfreundlichkeit attestiert, vor allem die Preise und das Sortiment wissen die Verbraucher dort zu schätzen. In puncto Qualität erhält der zweitplatzierte Anbieter Edeka den größten Zuspruch.

Mit den höchsten Scorewerten in den Items Qualität und Sortiment führt bei den Discountern Lidl das Feld an – vor Aldi Süd, dem die besten Preise zugeschrieben wurden, und Aldi Nord auf Rang drei in der Gesamtwertung. Die Zufriedenheit mit Lidl und Aldi Süd ist dabei so ausgeprägt, dass sie in einer übergeordneten Auswertung „Lebensmittelmärkte“ – also ohne eine Trennung zwischen Supermärkten und Discountern – die ersten beiden Plätze belegen.

Eigenmarken: dm baut Führung weiter aus

Bei den Eigenmarken konnte dm seine Ausnahmestellung erneut eindrucksvoll unterstreichen. Ging das dm-Label „babylove“ im vergangenen Jahr in acht Produktgruppen als bestbewertete Eigenmarke hervor, so stand „babylove“ in diesem Jahr gleich neunmal an der Spitze der Gesamtwertung. Zusätzlich wurde die dm-Marke „Alverde“ im Segment „Zahn- und Mundpflege für Kinder – Eigenmarken“ zur „Besten Marke“ gekürt. Im Bereich „Baby- und Kinderbekleidung – Eigenmarken“ konnte sich jedoch Lidl mit seiner Marke „lupilu“ gegen die Drogeriemarktkette aus Karlsruhe durchsetzen.

Als Herstellermarke mit den meisten Erstplatzierungen auf Gesamtwertungsebene ging in diesem Jahr Hipp hervor. Die Traditionsmarke des 1932 unter dem Namen „Nährmittel Hipp“ gegründeten Unternehmens wurde in gleich sechs Produktgruppen als „Besten Marke“ bewertet – neben diversen Nahrungsmittel-Segmenten für Babys und Kinder auch in den Bereichen „Stilltees“ und „Pflegeprodukte für Mütter“.

In insgesamt vier Produktgruppen erfüllten Maxi-Cosi (u.a. „Kinderwagen“, „Kindersitze“), Nuk (u.a. „Trinkflachen“, „Schnuller & Fläschchen“) und Chicco (u.a. „Babybetten & Wiegen“, „Laufgitter“) die Wünsche von Eltern am besten. Drei Mal konnte hauck den ersten Platz für sich beanspruchen – vor allem bei „Hochstühlen“ ist die Marke bei vielen gesetzt. Als Inbegriff für Holzspielzeug wiederum gilt für viele die Marke Haba, die ebenfalls drei Beste Marke-Auszeichnungen erhielt. Auf die gleiche Anzahl kamen schließlich auch puky als Marke mit Produkten rund um die Kindermobilität sowie VTech, die sich mit Technik für Kinder profilieren konnten.

Die Preisträger

Prämiert wurden die besten Marken und Anbieter innerhalb der 87 Segmente in der Gesamtwertung sowie in den drei am höchsten gewichteten Teilkategorien. Neben dem 1. Platz in jedem Segment wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Marken oder Anbieter die TOP 2 (ab 5 Marken/Anbieter pro Segment), die TOP 3 (ab 10 Marken/Anbieter pro Segment) oder die TOP 4 (ab 15 Marken/Anbieter pro Segment) ausgezeichnet (Preisträger innerhalb der Segmente). Zusätzlich wurden aus den insgesamt 694 Marken in einer segmentübergreifenden Auswertung die TOP 20% mit dem höchsten Kundenzufriedenheit-Scorewert in der Gesamtwertung ermittelt und mit dem Urteil „Herausragende Marke“ und „Herausragender Anbieter“ ausgezeichnet.

TOP 20% der segmentübergreifenden Auswertung
Preisträger innerhalb der Segmente (Gesamtwertung)
Preisträger innerhalb der Segmente (Teilkategorie)

Folgende Marken und Anbieter wurden im Deutschen Familien-Award 2024/25 in der segmentübergreifenden Auswertung mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet:

Ranking und Gesamtscorewerte der Marken und Anbieter, die in den jeweiligen Segmenten im Bereich „Gesamtwertung“ ausgezeichnet wurden:

Ranking und Teilkategoriescorewerte der Marken und Anbieter, die in den Teilkategorien der jeweiligen Segmenten ausgezeichnet wurden: