Es gibt Apps, die täglich geöffnet werden – zum Mails checken, Nachrichten lesen oder um kurz die nächste Bahn zu finden. Und es gibt jene, die nur selten zum Einsatz kommen, aber dann genau das tun, was sie sollen: effizient, hilfreich, unauffällig. Dazwischen steht eine kaum überschaubare Masse an Anwendungen, die versprechen, das Leben einfacher zu machen – und es mit Abstürzen, Werbung oder umständlichem Design eher erschweren.

Fakt ist: Mobile Apps sind längst fester Bestandteil des digitalen Alltags. Für fast jede Lebenslage existiert ein Tool, ein Service, eine Anwendung. Doch welche davon überzeugen die Nutzer:innen wirklich?

Genau das wollte die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) wissen. In einer breit angelegten Befragung haben Android- und iOS-Nutzer:innen über ihre App-Erfahrungen abgestimmt. Das Ergebnis: rund 148.000 Bewertungen zu 889 Apps aus 101 Branchen – die Basis für das Ranking zum großen DtGV-App-Award 2025.

Erneut zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,30 von 10 möglichen Punkten kamen, wurden die schlechtesten Apps mit knapp über 6,00 Punkten bewertet.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen Apps von Chefkoch, Nike, Adidas, Google und Booking.com. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Soundanlagen-Steuerung, Parfümerien und Tankstellen, aber auch mit den Apps aus dem Segment KFZ & Mobilität zeigten sich die Nutzer:innen insgesamt besonders zufrieden.

Methodik

Der „DtGV-App-Award 2025“ wurde als Online-Befragung durchgeführt. Nutzer ab 18 Jahren wurden zu ihrer Erfahrung mit diversen Apps befragt, die sie kennen und nutzen bzw. in den letzten 2 Jahren genutzt haben. Die Befragung wurde offen gehalten, ohne bestimmte Nutzer oder Bevölkerungsgruppen auszuschließen.

Die Auswahl der im Award eingeschlossenen Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen knapp 148.000 Urteile zu insgesamt 889 Apps aus 101 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 100 (im Ausnahmefall mindestens 90) Bewertungen abgegeben wurden.

Ranking anhand des App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 889 untersuchten Apps im vorliegenden „DtGV-App-Award 2025“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 889 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2025“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 101 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2025“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 2 (ab 5 Apps pro Branche), die TOP 3 (ab 9 Apps pro Branche), die TOP 5 (ab 15 Apps pro Branche) bzw. die TOP 7 (ab 21 Apps pro Branche) prämiert.

TOP-Apps nach Segmenten

TOP-Apps branchenübergreifend

Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV-App-Award 2025 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet: