Bei der Kaufentscheidung sind gute Serviceleistungen für Verbraucher heutzutage oft wichtiger als günstige Preise. Kein Verbraucher mag unstrukturierte und unübersichtliche Websites, die nicht die nötigen Informationen liefern. Auch Hotlines, die ins Leere klingeln, oder Filialen ohne kompetente Beratung kommen bei Verbrauchern nicht gut an. Doch dies spiegelt längst nicht überall die Realität wider. In Deutschland wird guter Service bei vielen Anbietern großgeschrieben. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der DtGV mit dem „DtGV-Service-Award 2020“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 50 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der DtGV 527 Unternehmen anhand von 442 Website-Bewertungen, 693 Mystery Checks vor Ort, 317 Lieferservice-Tests und 1.755 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“, „Lieferservice“ und „Kundendienst Telefon“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente „Buchungs- und Vergleichsportale“, „E-Commerce“, „Finanzen & Versicherungen“ und „Mobilität & Tourismus“ separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (bei 50-100 Unternehmen), die TOP 10 (bei 100-200 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (bei mehr als 200 Unternehmen). Bei gleichen Ergebnissen mehrerer Anbieter werden statt der TOP 5, TOP 10 und TOP 20 die TOP 7, TOP 13 oder TOP 23 ausgezeichnet.

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2020“ ausgezeichnet: