Guter Service im Netz, am Telefon oder vor Ort sind ausschlaggebende Faktoren für eine die Wahl eines Anbieters. Jeder kennt aus eigener Erfahrung extreme Telefon-Wartezeiten oder unübersichtliche Internetseiten, die einen auf der Suche nach den gewünschten Informationen fast in die Verzweiflung treiben. Doch das oft beschworene Bild von der Service-Wüste Deutschland ist nicht immer richtig. Übersichtliche Internetauftritte, schnell erreichbare Service-Hotlines oder umfassende Beratung beim Filialeinkauf existieren in Deutschland öfter, als man meinen möchte.  Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der DtGV wiederholt mit dem „DtGV-Service-Award 2021“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt über 30 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der DtGV 408 Unternehmen anhand von 271 Website-Bewertungen, 637 Mystery Checks vor Ort, 134 Lieferservice-Tests und 1.360 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“, „Lieferservice“ und „Kundendienst“ ermittelt. 

Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Einzelhandel, Finanzen & Versicherungen und Energie separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 3 (ab 30 Unternehmen), TOP 5 (ab 50 Unternehmen), die TOP 10 (ab 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (ab 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2021“ ausgezeichnet: