In Zeiten wachsender Herausforderungen für den stationären wie digitalen Handel – von Personalmangel bis Automatisierung – wird exzellenter Kundenservice zunehmend zur Ausnahme. Lange Warteschleifen, unübersichtliche Webseiten und mangelnde Beratung vor Ort hinterlassen oft Frust statt Zufriedenheit. Umso wertvoller sind jene Unternehmen, die sich dem Trend zur „Servicewüste“ entgegenstellen und tagtäglich zeigen, dass Kundennähe, Freundlichkeit und Fachkompetenz keine Auslaufmodelle sind.

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) würdigt mit dem „Service-Award 2025“genau diese Vorreiter. Auf Basis aller DtGV-Servicestudien des vergangenen Jahres wurden branchenübergreifend die besten Anbieter in verschiedenen Kategorien ermittelt. Der Award geht damit an Unternehmen, die Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall überlassen, sondern aktiv gestalten.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 28 umfangreiche Verbraucherstudien aus dem Jahr 2024 ein, in denen die Expert:innen und Testpersonen der DtGV 318 Unternehmen anhand von 214 Website-Bewertungen, 638 Mystery Checks vor Ort, 122 Lieferservice-Tests und 970 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“, „Lieferservice“ und „Telefon-Kundendienst“ ermittelt. 

Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Buchungs- und Vergleichsportale, E-Commerce sowie Versicherungen & Finanzen separat ausgewiesen. Die begehrte Auszeichnung ging jeweils an die TOP 20% je Kategorie und ggf. Segment.

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2025“ ausgezeichnet: