In einem Marktumfeld, das zunehmend von Digitalisierung, Kostendruck und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist, gerät exzellenter Service immer stärker unter Druck. Automatisierte Prozesse, reduzierte persönliche Ansprechpartner und komplexe Customer Journeys erschweren vielerorts ein positives Kundenerlebnis. Umso deutlicher hebt sich hervor, wer Service nicht als Pflicht, sondern als zentrales Qualitätsversprechen versteht.

Der „Service-Award 2026“ der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) zeichnet genau diese Unternehmen aus. Grundlage sind sämtliche im vergangenen Jahr durchgeführten Servicestudien, auf deren Basis branchenübergreifend die besten Anbieter ermittelt wurden. Prämiert werden Unternehmen, die konsequent auf Kundenzufriedenheit setzen und durch Verlässlichkeit, Erreichbarkeit sowie echte Kundenorientierung überzeugen.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 28 umfangreiche Verbraucherstudien aus dem Jahr 2025 ein, in denen die Expert:innen und Testpersonen der DtGV 330 Unternehmen anhand von 286 Website-Bewertungen, 281 Mystery Checks vor Ort und 1095 Kundendienst-Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“ und „Telefon-Kundendienst“ ermittelt. 

Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Buchungs- und Vergleichsportale sowie Mobilität & Tourismus separat ausgewiesen. Die begehrte Auszeichnung ging jeweils an die TOP 20% je Kategorie und ggf. Segment.

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2026“ ausgezeichnet: