DtGV-Service-Award 2022

DtGV-Service-Award 2022
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Ein transparenter Webauftritt, ein kompetenter Kundendienst und umfassende Serviceleistungen vor Ort sind ausschlaggebende Faktoren für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und damit auch für die Kaufentscheidung von Verbraucher:innen. Laut einer Studie von Zendesk ist das Kundenerleben für 41% der Deutschen heute sogar wichtiger als noch vor einem Jahr. Dabei stellt der rasante Boom der Digitalisierung von Verkaufsprozessen das Servicekonzept von Unternehmen vor neue Herausforderungen und macht vor allem digitale Serviceleistungen wichtiger denn je. Welche Unternehmen dem jüngsten Druck standhalten und exzellenten Service über alle Kanäle hinweg leisten, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun anhand einer Metaanalyse ermittelt und die Besten der Besten über alle Branchen hinweg mit dem „DtGV-Service-Award 2022“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt über 40 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Expert:innen und Testpersonen der DtGV 492 Unternehmen anhand von 383 Website-Bewertungen, 687 Mystery Checks vor Ort, 301 Lieferservice-Tests und 1.565 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Lieferservice“, „Kundendienst“ und „Transparenz“ ermittelt. 

Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Buchungs- und Vergleichsportale, Energie, E-Commerce, Mobilität & Tourismus sowie Wohnen & Leben separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (ab 50 Unternehmen), die TOP 10 (ab 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (ab 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2022“ ausgezeichnet:

Preisträger - Service vor Ort

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung auric, Gebers, GEERS, Hörgeräte Seifert, iffland.hören., KIND, LAGERBOX, MyPlace, SHURGARD, terzo

Preisträger - Beratung vor Ort

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung DER Reisebüro, Gebers, KIND, LAGERBOX, Möbel Kraft, MyPlace, porta (Matratzen- & Möbelhandel), Segmüller, SHURGARD

Preisträger - Internetauftritt

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Allianz, KS/AUXILIA, badenova, BGV Rechtsschutz, comdirect, DEVK Rechtsschutz, E.ON Energie, ERGO Rechtsschutz, esyoil.com, haustierkost.de, Knauber Strom, LAGERBOX, lekker Energie, Leu Energie, LogoEnergie, MONTANA, MyPlace, Süwag, TEAG (Gas und Strom), team energie, WGV Rechtsschutz
Buchungs- & Vergleichsportale CHECK24 Energievergleich, CHECK24 Mietwagenvergleich, esyoil.com, Expedia, KAYAK, lastminute.de, momondo.de, Opodo, Smava, weg.de
E-Commerce haustierkost.de, bike-components.de, das-tierhotel.de, tackenberg.de, Zalando
Wohnen & Leben bike24.de, bike-components.de, bruegelmann.de, das-tierhotel.de, fahrrad.de, haustierkost.de, Lagerbox, MyPlace, Storebox, tackenberg.de, Zalando

Preisträger - Lieferservice

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung barfers-wellfood.de, das-tierhotel.de, Der Ludwig, fresco.dog, Otto Gourmet

Preisträger - Kundendienst

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Albers Food Shop, Audi BKK, Barmer , Cluno, DIALOG Sprachreisen, Don Carne, fastenergy.de, ferienwohnungen.de, Greenline, HEK, IKK gesund plus , IST, IU, Linguland, LYNX, Siemes Schuhcenter, TellerMitte, VIACTIV , WechselJetzt.de, WGV Rechtsschutz
Energie badenova, EMB, fastenergy.de, Green Planet Energy, Greenline, Knauber Erdgas, Polarstern, SAUBER ENERGIE, team energie, WechselJetzt.de
E-Commerce Albers Food Shop, Don Carne, I'm walking, Siemes Schuhcenter, TellerMitte
Mobilität & Tourismus Cluno, DIALOG Sprachreisen, ferienwohnungen.de, Linguland, LISA! Sprachreisen

Preisträger - Transparenz

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung ARAG Rechtsschutz, BGV Rechtsschutz, bike24.de, bike-components.de, bike-discount.de, boc24.de, bruegelmann.de, CHECK24 Mietwagenvergleich, druckdiscount24.de, ESL, fahrrad.de, flyeralarm.com, hibike.de, KS/AUXILIA, online-druck.biz, onlineprinters.de, overnightprints.de, printworld.com, rosebikes.de, saxoprint.de, Verivox, VHV Rechtsschutz, viaprinto.de, WGV Rechtsschutz, wir-machen-druck.de
Buchungs- & Vergleichsportale billiger.de, CHECK24 Energievergleich, CHECK24 Mietwagenvergleich, ESL, Verivox