Ein transparenter Webauftritt, ein kompetenter Kundendienst und umfassende Serviceleistungen vor Ort sind ausschlaggebende Faktoren für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und damit auch für die Kaufentscheidung von Verbraucher:innen. Laut einer Studie von Zendesk ist das Kundenerleben für 41% der Deutschen heute sogar wichtiger als noch vor einem Jahr. Dabei stellt der rasante Boom der Digitalisierung von Verkaufsprozessen das Servicekonzept von Unternehmen vor neue Herausforderungen und macht vor allem digitale Serviceleistungen wichtiger denn je. Welche Unternehmen dem jüngsten Druck standhalten und exzellenten Service über alle Kanäle hinweg leisten, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun anhand einer Metaanalyse ermittelt und die Besten der Besten über alle Branchen hinweg mit dem „DtGV-Service-Award 2022“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt über 40 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Expert:innen und Testpersonen der DtGV 492 Unternehmen anhand von 383 Website-Bewertungen, 687 Mystery Checks vor Ort, 301 Lieferservice-Tests und 1.565 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Lieferservice“, „Kundendienst“ und „Transparenz“ ermittelt. 

Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Buchungs- und Vergleichsportale, Energie, E-Commerce, Mobilität & Tourismus sowie Wohnen & Leben separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (ab 50 Unternehmen), die TOP 10 (ab 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (ab 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2022“ ausgezeichnet: