Aktuell wird der Automotive Aftermarket von Umschwung geprägt. Zum einen führen stagnierende Neuwagenverkäufe zu zunehmender Bedeutung des IAM (Independent Aftermarket) und unabhängiger Werkstätten. Zum anderen verändert die durch die Corona-Krise begünstigte Digitalisierung den Markt. Online-Shops werben mit extrem niedrigen Preisen und erhöhen so den Wettbewerbsdruck von Werkstätten. Wer als unabhängige Werkstatt am Markt bestehen bleiben will, kauft am besten bei dem Großhändler, der am schnellsten, zuverlässigsten und günstigsten liefern kann oder schließt sich einem Werkstattkonzept an. Bei welchem Autoteile- bzw. Reifengroßhändler Werkstätten den zuverlässigsten Lieferservice oder das beste Sortiment erwarten können und welches Werkstattkonzept die besten Konditionen und die umfassendsten Leistungen bietet, hat die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels Kundenbefragung untersucht.  Die Studie gibt damit Einblick in drei lukrative Sparten des Automotive Aftermarkets.

Insgesamt wurden 22 Unternehmen bewertet:

Autoteilegroßhändler:

• ATP Autoteile
• COLER
• HEIL & SOHN
• Hennig Fahrzeugteile
• Hess Autoteile
• Matthies
• OTS
• PV Automotive
• Stahlgruber
• WM/Trost

Reifengroßhändler:

• Interpneu
• Reifen Center Wolf
• Reifen Göggel
• Reifen Gundlach
• Reifen Müller

Werkstattkonzepte:

• 1a autoservice
• Ad Auto Dienst
• AUTOFIT
• AUTOteam Plus
• Bosch Car Service
• Meisterhaft
• Profiservice Werkstatt

HEIL & SOHN ist der beliebteste Autoteilegroßhändler Deutschlands

Den ersten Platz in der Wertung der Autoteilegroßhändler belegte das inhabergeführte Familienunternehmen HEIL & SOHN. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 900 Mitarbeiter und konnte neben dem Sieg im Gesamturteil auch mit dem besten Kundenservice und einer TOP-Platzierung in der Kategorie Lieferservice punkten. Zweiter im Beliebtheitsranking der Autoteilegroßhändlerwurde Matthies, gefolgt von PV Automotive. Matthies erreichte überdies mehrere 1. Plätze, so konnte der Autoteilegroßhändler auch mit dem höchsten Kundenvertrauen und dem schnellsten und zuverlässigsten Lieferservice punkten. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis sowie das beste und größte Sortiment findet man bei ATP Autoteile.

Reifen Center Wolf ist der beliebteste Reifengroßhändler Deutschlands

Als bester Reifengroßhändler der Studie ging Reifen Center Wolf hervor. Das inhabergeführte Familienunternehmen wurde 1992 gegründet und konnte neben dem Gesamtsieg auch mit 1. Plätzen in den Kategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sortiment und Lieferservice überzeugen.  Reifen Müller wurde zweiter im Beliebtheitsranking der Reifengroßhändler und konnte überdies auch mit dem kompetentesten Kundenservice überzeugen. Ebenfalls unter den TOP 3 landete Reifen Gundlach.

1a autoservice Partner ist das beliebteste Werkstattkonzept Deutschlands

Als bestes und unter Werkstattpartnern beliebtestes Werkstattkonzept ging 1a autoservice aus der Befragung hervor. Das Werkstattkonzept, dessen Systemgeber fünf Großhändler – COLER, Küblbeck, Lorch, Knoll und WM SE – sind, hat inzwischen rund 1500 Systempartner. 1a autoservice konnte neben dem Gesamtsieg auch mit dem höchsten Kundenvertrauen und TOP-Platzierungen in allen Teilkategorien punkten. Unter den TOP 3 der Werkstattkonzepte konnten sich ebenfalls Profiservice Werkstatt und AUTOteam Plus platzieren. Profiservice Werkstatt wurde zudem mit den besten Leistungen und der besten Werkstattbetreuung bewertet. Mit Konzeptgebühren und Einkaufskonditionen waren die Befragten beim Anbieter ad Auto Dienst am zufriedensten.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die Befragung zum Automotive Aftermarket im Zeitraum 05/2021 – 09/2021. Zu den Autoteile- und Reifengroßhändlern wurden unabhängige Werkstätten befragt, die verschiedenen Werkstattkonzepte wurden durch deren Systempartner bewertet. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die befragten Werkstätten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Anbieter des Automotive Aftermarket waren. Die Kriterien wurden auf einer 8-stufigen Skala bewertet. Insgesamt wurden 1.051 Bewertungen abgegeben.

Das Kundenurteil der Autoteile- und Reifengroßhändler setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen: Würden die Befragten den Anbieter weiterempfehlen? (5% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie werden Preise im Verhältnis zur Leistung bewertet? (40% des Gesamtwerts)
3. Sortiment: Wie wird der Sortimentsumfang bewertet? Sind die Produkte stets verfügbar? (20% des Gesamtwerts)
4. Bestellprozess: Wie wird der Bestellkomfort bewertet? (5% des Gesamtwerts)
5. Lieferservice: Wie wird die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von Lieferungen bewertet? (10% des Gesamtwerts)
6. Kundenservice: Wie wird die Kompetenz und die Erreichbarkeit des Kundendienstes bewertet? (20% des Gesamtwerts)

Das Kundenurteil der Werkstattkonzepte setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen: Würden die Befragten den Anbieter weiterempfehlen? (5% des Gesamtwerts)
2. Preise & Konditionen: Wie werden die Systemgebühren bewertet? Wie zufrieden sind Systempartner mit den Einkaufskonditionen? (40% des Gesamtwerts)
3. Leistungen: Wie werden die Werkstattbetreuung und die gebotenen Leistungen bewertet? (50% des Gesamtwerts)
4. Konzepteigenschaften: Wie wird das Image des Werkstattkonzepts bewertet? (5% des Gesamtwerts)