Befragung Kundenzufriedenheit Katzenfutter-Marken 2019

Befragung Kundenzufriedenheit Katzenfutter-Marken 2019

In knapp jedem vierten Haushalt lebt eine Katze – damit sind die Vierbeiner mit Samtpfoten nach wie vor Deutschlands Haustier Nummer eins. Das Rennen gegen Hunde gewinnen die Stubentiger vor allem, weil sie als pflegeleichter gelten. Doch wenn es um ihre Fütterung geht, legen Katzenbesitzer viel Wert auf das richtige Katzenfutter. Wie zufrieden die Kunden mit dem Marken-Angebot sind, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt genauer untersucht worden.

Bewertet wurden folgende 19 Marken:

  • animonda
  • Brekkies
  • Cachet (ALDI SÜD)
  • catz finefood
  • COSHIDA (LIDL)
  • Dein Bestes (dm)
  • FELIX
  • GOURMET
  • GUT&GÜNSTIG (EDEKA)
  • Kitekat
  • MultiFit (Fressnapf)
  • Perfect Fit
  • PREMIERE (Fressnapf)
  • Purina ONE
  • Royal Canin
  • SELECT GOLD (Fressnapf)
  • Sheba
  • Whiskas
  • Winston (Rossmann)

Um dem Facettenreichtum ganzheitlicher Kundenzufriedenheit gerecht zu werden, wurde diese als gewichteter Mittelwert aus den Teilkategorien Produkt-Qualität (50%), Preis-Leistung (20%), Verpackung & Deklaration (10%), Sortimentsbreite (10%) und Kundenvertrauen (10%) ermittelt.

PREMIERE hat die zufriedensten Kunden

Mit der Eigenmarke PREMIERE fiel der erste Platz in der Kundenzufriedenheitsumfrage an Fressnapf. Die größte Fachhandelskette für Tiernahrung und -zubehör in Europa überzeugte neben einer Top 3 Platzierung in der Kategorie Qualität vor allem in den Bereichen Preis-Leistung, Sortimentsbreite und Kundenvertrauen.

Platz zwei der Gesamtwertung ging an die Marke GOURMET der Nestlé Purina PetCare Deutschland GmbH. Die Tochtergesellschaft des Nestle-Konzerns zählt mit 60 Standorten in 50 Ländern zu den größten Herstellern von Heimtiernahrung weltweit. In puncto Qualität erzielte keine andere Marke höhere Score-Werte, beim Preis-Leistungsverhältnis reichte es jedoch nur für Platz 13.

Den dritten Platz sicherte sich Perfect Fit, eine Marke der amerikanischen Mars Incorporated, die u.a. auch Sheba, Kitekat oder Whiskas verantwortet. Perfect Fit erhielt im Rahmen der Umfrage die zweitbeste Qualitäts-Bewertung und wurde auch in den anderen Kategorien überdurchschnittlich gut beurteilt.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenzufriedenheits-Umfrage im Zeitraum 04/2019 – 10/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass den Befragten die jeweilige Katzenfutter-Marke durch Kauf/Verwendung von mindestens einem Produkt innerhalb der letzten 24 Monate bekannt ist. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.148 Bewertungen abgegeben.