Befragung Kundenzufriedenheit Schreibgeräte-Marken 2019

Befragung Kundenzufriedenheit Schreibgeräte-Marken 2019

 

Die Geschichte der Schreibkultur erstreckt sich über fünftausend Jahre. Stand am Anfang der erste Federhalter aus abgeschnittenen Federkielen, so bieten heute zahlreiche Marken ein breit gefächertes Sortiment unterschiedlichster Schreibgeräte – vom einfachen Kugelschreiber bis hin zum luxuriösen Füllfederhalter. Wie es um die Kundenzufriedenheit mit den bekanntesten Schreibgeräte-Marken bestellt ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende vierzehn Marken:

  • BiC
  • Brunnen
  • Faber-Castell
  • Graf von Faber-Castell
  • Herlitz
  • Lamy
  • Montblanc
  • OTTO office
  • Pelikan
  • Pilot
  • Schneider
  • Stabilo
  • Staedler
  • Stylex

Um dem Facettenreichtum ganzheitlicher Kundenzufriedenheit gerecht zu werden, wurde diese als gewichteter Mittelwert aus den Teilkategorien Produkt-Qualität (40%), Preis-Leistung (30%), Produkt-Design (20%) und Kundenvertrauen (10%) ermittelt.

Lamy mit der größten Kundenzufriedenheit – vor Graf von Faber-Castell und Montblanc

In der Gunst der Kunden ganz weit oben steht die Marke „Lamy“. Sie versteht es aus Sicht der Verbraucher am besten, überdurchschnittliche Produkt-Qualität mit günstigen Preisen zu verbinden – und dabei zugleich mit ansprechenden Designs zu punkten.

Auf Rang zwei im Kundenzufriedenheits-Gesamtranking konnte sich Graf von Faber-Castell platzieren. Neben exzellenten Werten beim Preis-Leistungsverhältnis sowie Produkt-Design genießt Graf von Faber-Castell vor allem das höchste Kundenvertrauen aller untersuchten Marken.

Komplettiert wird das Spitzentrio von Montblanc. Die Traditionsmarke erzielte zwar Bestwerte bei der Produkt-Qualität sowie beim Design, beim Preis-Leistungsverhältnis reichte es jedoch nur für einen der hinteren Plätze, so dass am Ende der dritte Rang in der Kundenzufriedenheit-gesamt stand.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenzufriedenheits-Umfrage im Zeitraum 11/2018 – 02/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass den Befragten die jeweilige Schreibgeräte-Marke durch Kauf/Verwendung von mindestens einem Produkt innerhalb der letzten 36 Monate bekannt ist. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 75 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.489 Bewertungen abgegeben.