Ob tanken, noch schnell einen Kaffee holen, spät einen Einkauf erledigen oder das Auto durch die Waschanlage schicken. Tankstellen sind längst mehr als reine Orte der Kraftstoffversorgung, bieten zahlreiche weitere Angebote und Dienstleistungen und sind aus dem Alltag vieler Menschen nicht mehr wegzudenken. Welche Tankstellen-Ketten bei Kund:innen ganz oben auf der Beliebtheitsskala stehen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun im Rahmen einer Kundenbefragung mit insgesamt 3.082 Bewertungen genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 15 Tankstellen-Ketten:

• Aral
• Avia
• CLASSIC
• Eni/Agip
• Esso
• HEM
• Hoyer
• JET
• OIL!
• Q1
• Shell
• Sprint / GO
• star
• TotalEnergies
• Westfalen

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Ambiente (5% des Gesamtwerts)
2. Kundenservice (20% des Gesamtwerts)
3. Tankstellen-Bistro (15% des Gesamtwerts)
4. Tankstellen-Shop (15% des Gesamtwerts)
5. Preis/Leistung (30% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)

Shell ist die beliebteste Tankstelle Deutschlands

In der Kundenbefragung erreichte Shell den ersten Platz in der Gesamtwertung sowie in den Kategorien Ambiente, Kundenservice und Tankstellen-Shop. Das global agierende Mineralöl- und Erdgasunternehmen erzielte zudem Top-Bewertungen in den Kategorien Tankstellen-Bistro, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen.

Die Tankstellenkette JET, die ihre erste deutsche Tankstelle in Hamburg eröffnete, belegte den zweiten Platz in der Gesamtwertung. Das Unternehmen konnte gemäß der Kundenbefragung Top-3-Platzierungen in den Kategorien Ambiente, Kundenservice und Kundenvertrauen vorweisen. Darüber hinaus erzielte JET Top-5-Platzierungen in den Kategorien Tankstellen-Bistro und Tankstellen-Shop sowie beim Preis-Leistungs-Verhältnis.

Der deutschlandweit größte Tankstellenanbieter Aral belegte in der Kundenbefragung den dritten Platz in der Gesamtwertung. Das deutsche Mineralölunternehmen, das bereits seit über 100 Jahren besteht, erzielte Top-3-Platzierungen in den Kategorien Ambiente, Kundenservice, Tankstellen-Bistro und Tankstellen-Shop.

Hoyer-Tankstellen überzeugten die Verbraucher mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, wohingegen die Tankstellen-Kette HEM den ersten Platz in der Kategorie Kundenvertrauen erzielte. TotalEnergies punktete mit dem besten Tankstellen-Bistro.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die Kundenumfrage im August 2026. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten sechs Monate bei den bewerteten Tankstellen-Ketten getankt haben. Ausgewiesen wurden nur Anbieter für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertung selbst erfolgte auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.644 Interviews geführt und 3.082 Bewertungen abgegeben.