Kundenbefragung: Deutschlands beste Berufsunfähigkeitsversicherer 2020

Kundenbefragung: Deutschlands beste Berufsunfähigkeitsversicherer 2020

Knapp 15 Millionen Deutsche besaßen im Jahr 2018 eine Berufsunfähigkeitsversicherung in ihrem Haushalt und schützen sich damit vor den finanziellen Risiken einer Berufsunfähigkeit. Doch wie zufrieden sind die Kunden der Berufsunfähigkeitsversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Transparenz oder dem Service? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 16 Berufsunfähigkeitsversicherer:

  • AachenMünchener
  • Allianz
  • Alte Leipziger
  • Axa
  • CosmosDirekt
  • Debeka
  • Ergo
  • Generali
  • Gothaer
  • HDI
  • Nürnberger
  • R+V
  • SIGNAL IDUNA
  • SparkassenVersicherung
  • Württembergische
  • Zurich

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (30% des Gesamtwerts)
  3. Tarife (20% des Gesamtwerts)
  4. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
  5. Service (10% des Gesamtwerts)
  6. Beratung (10% des Gesamtwerts)

Die Württembergische ist der beliebteste Berufsunfähigkeitsversicherer Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die Württembergische. Der Versicherer, der mit mehr als 190 Jahren Erfahrung im Dienst seiner Kunden steht, erzielte in nahezu allen Kategorien jeweils die höchsten Scores.  

CosmosDirekt landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Der Direktversicherer, der es als sein Ziel ausgibt, das Leben seiner Kunden zu verbessern, hat die zufriedensten Kunden, wenn es um das Preis-Leistungs-Verhältnis geht. In den Bereichen Tarife und Transparenz erhielt CosmosDirekt jeweils eine herausragende Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die SparkassenVersicherung platzieren. Die Versicherung, die die drittgrößte öffentliche Versicherung in Deutschland darstellt, erhielt in den Kategorien Beratung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz herausragende Bewertungen und schnitt in den Bereichen Kundenvertrauen und Service überdurchschnittlich gut ab.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 12/2019 – 05/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kundebeim jeweiligen Berufsunfähigkeitsversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.861 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Debeka 5,81
2 Württembergische 5,81
3 Gothaer 5,73
4 Zurich 5,71
5 SparkassenVersicherung 5,69

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 CosmosDirekt 6,15
2 Württembergische 5,95
3 SparkassenVersicherung 5,89
4 Debeka 5,88
5 Gothaer 5,87

Tarife

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,17
2 CosmosDirekt 5,92
3 SIGNAL IDUNA 5,89
4 Gothaer 5,87
5 HDI 5,87

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,19
2 CosmosDirekt 6,04
3 SparkassenVersicherung 5,94
4 SIGNAL IDUNA 5,90
5 HDI 5,90

Service

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,49
2 HDI 6,36
3 Alte Leipziger 6,31
4 SparkassenVersicherung 6,29
5 Debeka 6,26

Beratung

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,52
2 SparkassenVersicherung 6,27
3 HDI 6,27
4 Alte Leipziger 6,22
5 Gothaer 6,19