Kundenbefragung: Deutschlands beste gesetzliche Krankenkassen 2019

Kundenbefragung: Deutschlands beste gesetzliche Krankenkassen 2019

Mehr als 72 Millionen Deutsche sind gesetzlich krankenversichert. Neben der Höhe der Zusatzbeiträge spielen auch die Leistungsumfänge, angebotenen Zusatzleistungen und Bonusprogramme eine Rolle bei der Wahl der Krankenkasse. Welche bundesweit agierende gesetzliche Krankenversicherung unter den Mitgliedern die beliebteste ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt im Rahmen einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende zwölf bundesweit geöffneten gesetzlichen Krankenkassen:

  • Audi BKK
  • Barmer GEK
  • Betriebskrankenkasse Mobil Oil
  • BIG direkt gesund
  • DAK Gesundheit
  • hkk
  • IKK classic
  • IKK gesund plus
  • Kaufmännische Krankenkasse (KKH)
  • Knappschaft
  • Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK)
  • Techniker Krankenkasse

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
  2. Kundenservice (10% des Gesamtwerts)
  3. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  4. Gesundheitsförderung (10% des Gesamtwerts)
  5. Zusatzleistungen (15% des Gesamtwerts)
  6. Online-Filiale (10% des Gesamtwerts)
  7. Gesundheits- & Service-App (10% des Gesamtwerts)
  8. Bonusprogramm (10% des Gesamtwerts)

BIG direkt gesund ist die beliebteste gesetzliche Krankenkasse Deutschlands

Den ersten Platz in der Kundenbefragung erzielte BIG direkt gesund. Deutschlands erste Direktkrankenkasse rangierte in fast allen Kategorien unter den TOP 3. In den Kategorien Online Filiale, Zusatzleistungen und Bonusprogramm erzielte sie die höchsten Scores.

Die IKK classic belegte in der Kundenbefragung den zweiten Platz. Die gesetzliche Krankenversicherung, die in Deutschland die mitgliederstärkste Innungskrankenkasse ist, schnitt in allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und hat die zufriedensten Mitglieder, wenn es um das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Gesundheitsförderung und die Gesundheits- & Service-App geht.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die Techniker Krankenkasse platzieren. Bereits im Jahr 1884 als „Eingeschriebene Hilfskasse für Architekten, Ingenieure und Techniker“ gegründet, überzeugte sie vor allem in den Kategorien Kundenvertrauen und Kundenservice und sicherte sich jeweils den ersten Platz. In nahezu allen anderen Bereichen belegte die Techniker Krankenkasse einen Platz unter den ersten fünf.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 02/2019 – 07/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Mitgliedbei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.221 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 Techniker Krankenkasse 6,01
2 BIG direkt gesund 5,99
3 IKK classic 5,94
4 IKK gesund plus 5,90
5 BKK Mobil Oil 5,85

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 IKK classic 5,76
2 IKK gesund plus 5,72
3 hkk 5,70
4 BIG direkt gesund 5,70
5 BKK Mobil Oil 5,65

Gesundheitsförderung

  Anbieter Score Info
1 IKK classic 5,69
2 BKK Mobil Oil 5,64
3 BIG direkt gesund 5,61
4 IKK gesund plus 5,51
5 Techniker Krankenkasse 5,43

Zusatzleistungen

  Anbieter Score Info
1 BIG direkt gesund 5,66
2 IKK gesund plus 5,50
3 Kaufmännische Krankenkasse 5,48
4 IKK classic 5,47
5 Techniker Krankenkasse 5,38

Online-Filiale

  Anbieter Score Info
1 BIG direkt gesund 5,88
2 BKK Mobil Oil 5,83
3 Techniker Krankenkasse 5,76
4 IKK gesund plus 5,65
5 IKK classic 5,59

Gesundheits- & Service-App

  Anbieter Score Info
1 IKK classic 5,71
2 Techniker Krankenkasse 5,69
3 BIG direkt gesund 5,65
4 IKK gesund plus 5,62
5 DAK Gesundheit 5,39

Bonusprogramm

  Anbieter Score Info
1 BIG direkt gesund 5,73
2 Kaufmännische Krankenkasse 5,61
3 IKK gesund plus 5,58
4 IKK classic 5,58
5 Techniker Krankenkasse 5,47