Kundenbefragung: Deutschlands beste gesetzliche Krankenkassen 2021/22

Kundenbefragung: Deutschlands beste gesetzliche Krankenkassen 2021/22
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Rund 73 Millionen Deutsche sind gesetzlich krankenversichert, was in etwa 90% der Bevölkerung entspricht. Bei der Wahl der gesetzlichen Krankenkasse sollten neben der Höhe des Zusatzbeitrags auch die Leistungsumfänge, angebotene Zusatzleistungen oder Bonusprogramme als Entscheidungskriterien herangezogen werden. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat im Rahmen einer aktuellen Kundenbefragung genauer untersucht, welche bundesweit agierende gesetzliche Krankenversicherung unter den Mitgliedern die beliebteste ist.

Bewertet wurden folgende 14 bundesweit geöffnete gesetzliche Krankenkassen:

  • Audi BKK
  • BARMER
  • BIG direkt gesund
  • BKK Verkehrsbau Union
  • DAK Gesundheit
  • Die Techniker
  • HEK
  • hkk
  • IKK classic
  • IKK gesund plus
  • KKH
  • KNAPPSCHAFT
  • Mobil Betriebskrankenkasse
  • SBK Siemens Betriebskrankenkasse

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
  2. Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
  3. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  4. Gesundheitsförderung (5% des Gesamtwerts)
  5. Zusatzleistungen (15% des Gesamtwerts)
  6. Online-Filiale (10% des Gesamtwerts)
  7. Gesundheits- & Service-Apps (10% des Gesamtwerts)
  8. Bonusprogramm (10% des Gesamtwerts)

Die SBK Siemens Betriebskrankenkasse ist die beliebteste gesetzliche Krankenkasse Deutschlands

Den ersten Platz in der Kundenbefragung erzielte die SBK Siemens Betriebskrankenkasse. Als Betriebskrankenkasse kann sie auf über 110 Jahre Erfahrung im Krankenversicherungsgeschäft zurückblicken. In den Kategorien Kundenvertrauen und Kundenservice erzielte sie die höchsten Scores.

Die Audi BKK belegte in der Kundenbefragung den zweiten Platz. Der Gesundheitsversorger, der seinen Mitgliedern laut eigener Aussage eine innovative Versorgung sowie qualitätsgesicherten medizinischen Fortschritt verfügbar machen möchte, schnitt in fast allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und hat die zufriedensten Mitglieder, wenn es um die Zusatzleistungen und die Online-Filiale geht.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die hkk platzieren. Mit ihrem Zusatzbeitrag von 0,39 Prozent, ist die hkk die günstigste deutschlandweit wählbare Krankenkasse. Sie überzeugte vor allem in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis und sicherte sich den ersten Platz in dieser Teilkategorie. In den Bereichen Gesundheitsförderung und Online-Filiale belegte die hkk jeweils einen Platz unter den ersten fünf.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2021 – 11/2021. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Mitglied bei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.321 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Befragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 SBK Siemens Betriebskrankenkasse 6,14
2 BARMER 6,13
3 Knappschaft 5,93
4 KKH 5,85
5 Die Techniker 5,84

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 SBK Siemens Betriebskrankenkasse 6,72
2 BARMER 6,55
3 Audi BKK 6,47
4 Die Techniker 6,46
5 Mobil Betriebskrankenkasse 6,42

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 hkk 6,31
2 Audi BKK 6,08
3 Knappschaft 6,00
4 KKH 5,99
5 IKK classic 5,96

Gesundheitsförderung

  Anbieter Score Info
1 IKK classic 6,12
2 Audi BKK 6,09
3 KKH 6,01
4 Mobil Betriebskrankenkasse 6,00
5 hkk 5,99

Zusatzleistungen

  Anbieter Score Info
1 Audi BKK 6,07
2 SBK Siemens Betriebskrankenkasse 6,06
3 HEK 6,03
4 IKK classic 5,96
5 KKH 5,95

Online-Filiale

  Anbieter Score Info
1 Audi BKK 6,36
2 hkk 6,25
3 SBK Siemens Betriebskrankenkasse 6,21
4 BARMER 6,20
5 Die Techniker 6,19

Gesundheits- & Service-Apps

  Anbieter Score Info
1 BARMER 6,34
2 SBK Siemens Betriebskrankenkasse 6,19
3 HEK 6,11
4 Die Techniker 6,08
5 KKH 6,03

Bonusprogramm

  Anbieter Score Info
1 BIG direkt gesund 6,14
2 IKK classic 6,02
3 Mobil Betriebskrankenkasse 5,96
4 Knappschaft 5,96
5 Audi BKK 5,92