Die gesetzliche Krankenversicherung ist ein wesentlicher Bestandteil des deutschen Gesundheitssystems und begleitet Millionen Menschen im Alltag. Angesichts steigender Beiträge und eines wachsenden Wettbewerbs zwischen den Krankenkassen gewinnen jedoch nicht nur finanzielle Aspekte an Bedeutung. Für Versicherte spielen ebenso Servicequalität, Leistungsumfang, digitale Angebote sowie Zusatz- und Bonusleistungen eine entscheidende Rolle. Welche bundesweit agierende gesetzliche Krankenversicherung bei den Mitgliedern die beliebteste ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) im Rahmen einer aktuellen Kundenbefragung näher untersucht.
Bewertet wurden folgende 21 bundesweit geöffnete gesetzliche Krankenkassen (Stand März 2026):
- Audi BKK
- BAHN-BKK
- BARMER
- BIG direkt gesund
- BKK firmus
- DAK Gesundheit
- HEK – Hanseatische Krankenkasse
- hkk Krankenkasse
- IKK classic
- IKK gesund plus
- KKH Kaufmännische Krankenkasse
- KNAPPSCHAFT
- mhplus Krankenkasse
- mkk – meine krankenkasse
- Mobil Krankenkasse
- novitas bkk
- pronova bkk
- SBK (Siemens Betriebskrankenkasse)
- Techniker Krankenkasse
- VIACTIV Krankenkasse
- vivida bkk
Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
- Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
- Wahltarife (5% des Gesamtwerts)
- Gesundheitsförderung (5% des Gesamtwerts)
- Zusatzleistungen (10% des Gesamtwerts)
- Online-Filiale (10% des Gesamtwerts)
- Gesundheits- & Service-Apps (10% des Gesamtwerts)
- Bonusprogramm (10% des Gesamtwerts)
Die DAK Gesundheit ist die beliebteste gesetzliche Krankenkasse Deutschlands
Den ersten Platz in der Kundenbefragung erzielte die DAK Gesundheit. Der Gesundheitsversorger, der mit 5,4 Millionen Versicherten zu Deutschlands größten Krankenkassen zählt, erzielte in den Kategorien Kundenvertrauen, Zusatzleistungen und Bonusprogramm jeweils den höchsten Score und schnitt auch bei den anderen Kategorien überdurchschnittlich gut ab.
Die BARMER belegte in der Kundenbefragung den zweiten Platz. Das Leitmotiv der BARMER ist Gesundheit weiterzudenken und sie hat in Bezug auf die Gesundheits- und Service-Apps die zufriedensten Mitglieder. Auch in den anderen Kategorien erzielte die BARMER jeweils eine TOP-Platzierung.
Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die BAHN-BKK platzieren. Als Betriebskrankenkasse kann sie auf über 180 Jahre Erfahrung und Kompetenz im Krankenversicherungsgeschäft zurückblicken und ist damit die älteste gesetzliche Krankenkasse Deutschlands. In den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Gesundheitsförderung erzielte die BAHN-BKK jeweils den höchsten Score und in den Bereichen Kundenvertrauen, Zusatzleistungen, Online-Filiale und Bonusprogramm jeweils eine TOP 3-Platzierung.
Zur Umfrage:
Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 04/2026 – 05/2026. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Mitgliedbei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 2.431 Bewertungen abgegeben.
