In Deutschland werden am häufigsten Rechtsfälle aus den Bereichen Verkehr, Wohnen, Verträge, Arbeit und Schadenersatz gemeldet. Durch den Abschluss eine Rechtsschutzpolice kann man sich vor den hohen Kosten dieser Rechtsschutz-Risiken schützen. Doch wie zufrieden sind die Kund:innen der Rechtsschutzversicherer u.a. mit der Regulierung von Rechtsfällen oder dem Preis-Leistungs-Verhältnis? Und wie hoch ist das Vertrauen der Versicherten in ihre Rechtsschutzversicherung? Diese Fragen hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer unter die Lupe genommen.

Bewertet wurden folgende 16 Rechtsschutzversicherer:

• ADAC
• ADVOCARD
• Allianz
• ARAG
• Concordia
• Continentale
• Debeka
• DEURAG
• DEVK
• Ergo
• HUK24
• HUK-Coburg
• LVM
• R+V
• ROLAND Rechtsschutz
• Württembergische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen der Rechtsschutzversicherer in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)
6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
7. Regulierung von Rechtsfällen (20% des Gesamtwerts)

HUK-Coburg ist der beliebteste Rechtsschutzversicherer Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die HUK-Coburg. Der Versicherer, der mit weit über 12 Millionen Kund:innen zu den zehn größten Versicherungsgruppen Deutschlands zählt, erzielte in nahezu allen Kategorien jeweils die höchsten Scores.  

Die HUK24 landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die digitale Tochter der HUK-Coburg, die seit über 20 Jahren kostengünstige Lösungen mit der Leistungsstärke der HUK-Coburg kombiniert, belegte auch in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Tarife und Transparenz jeweils den zweiten Platz. In der Kategorie Kundenvertrauen erhielt die HUK24 ebenfalls eine TOP-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die Württembergische platzieren. Die Versicherung, die bereits seit 1828 unzählige Kund:innen abgesichert und in die Zukunft begleitet hat, erhielt in den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife, Service, Beratung und Regulierung von Rechtsfällen jeweils eine TOP-Bewertung.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Juni 2022. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kund:in beim jeweiligen Rechtsschutzversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.935 Bewertungen abgegeben.