Kundenbefragung: Deutschlands beste Studienreiseveranstalter 2019

Kundenbefragung: Deutschlands beste Studienreiseveranstalter 2019

Wer in seinem Urlaub nicht nur am Strand oder am Pool entspannen will, sondern auch in die Kultur eintauchen und Land und Leute kennenlernen möchte, findet bei zahlreichen Studienreiseveranstaltern das passende Angebot. Unter der Führung eines Reiseleiters, entdeckt die Reisegruppe das jeweilige Land und kommt mit Einheimischen in Kontakt, die von ihrem Alltag berichten. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit der Reiseplanung und dem Reiseerlebnis? Und wie schätzen sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der Studienreiseveranstalter ein? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 10 Studienreiseveranstalter:

  • CTS Reisen
  • DERPART
  • DERTour
  • Dr. Tigges
  • Eberhardt TRAVEL
  • Ikarus Tours
  • Marco Polo Reisen
  • SKR Reisen
  • Studiosus
  • Wikinger Reisen

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
  2. Beratung (10% des Gesamtwerts)
  3. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  4. Reiseplanung (10% des Gesamtwerts)
  5. Reiseleitung (15% des Gesamtwerts)
  6. Reiseerlebnis (25% des Gesamtwerts)
  7. Transparenz (10% des Gesamtwerts)

SKR Reisen ist der beliebteste Studienreiseveranstalter Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte SKR Reisen. Der Studienreiseveranstalter, der sich auf Reisen in kleinen Gruppen spezialisiert hat und mit einzigartigen sowie authentischen Erlebnissen wirbt, erzielte in den Kategorien Reiseerlebnis, Preis-Leistungs-Verhältnis, und Transparenz jeweils die höchsten Scores. Aber auch in allen anderen Bereichen konnte sich SKR Reisen stets unter den TOP 5 platzieren.

DERPART landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Der Reiseveranstalter, der neben klassischen Pauschal- und Städtereisen, auch Studienreisen anbietet, hat die zufriedensten Kunden, wenn es um das Kundenvertrauen, die Beratung, die Reiseplanung und die Reiseleitung geht. In allen anderen Kategorien erhielt DERPART mindestens eine herausragende Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich Wikinger Reisen platzieren. Der Studienreiseveranstalter, der weltweite Wanderstudienreisen im Angebot hat und einen nachhaltigen Reisestil als Leitbild ausgibt, schnitt in allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und erhielt in den Kategorien Kundenvertrauen, Beratung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Reiseplanung, Reiseleitung und Reiseerlebnis jeweils herausragende Bewertungen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 02/2019 – 09/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kundebeim jeweiligen Studienreiseveranstalter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.094 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 DERPART 6,61
2 Wikinger Reisen 6,53
3 SKR Reisen 6,52

Beratung

  Anbieter Score Info
1 DERPART 6,47
2 Wikinger Reisen 6,42
3 CTS Reisen 6,32

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 SKR Reisen 6,39
2 Wikinger Reisen 6,27
3 DERPART 6,21

Reiseplanung

  Anbieter Score Info
1 DERPART 6,44
2 CTS Reisen 6,43
3 Wikinger Reisen 6,39

Reiseleitung

  Anbieter Score Info
1 DERPART 6,53
2 Wikinger Reisen 6,45
3 SKR Reisen 6,40

Reiseerlebnis

  Anbieter Score Info
1 SKR Reisen 6,53
2 DERPART 6,47
3 Wikinger Reisen 6,38

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 SKR Reisen 6,59
2 CTS Reisen 6,56
3 DERPART 6,54