Viele Lebensmittelhändler bieten auch Urlaubsreisen an. Supermärkte und Discounter haben fast alle Angebote, die den eigenen Namen tragen, oft aber von dritten Dienstleistern im Sinne der Lebensmittelhändler betrieben werden. Nur die Rewe Group ist dabei „traditionell“ mit DERTour und IST auch unabhängig vom Lebensmittelhandel im Reisemarkt tätig.

Die Händler nutzen dabei ihre Kundenkontakte, um Reisen zu verkaufen oder zu vermitteln. Fast jeder kennt die Reiseprosekte im Discounter oder Supermarkt.

Heute steht fast hinter jedem Reiseanbieter eines Discounters oder Supermarktes ein spezialisierter Reiseanbieter, der nicht nur dieses eine Angebot betreibt. Die Discounter und Supermärkte forcieren aber das Geschäft weiterhin und achten darauf, dass die Angebote im Sinne der eigenen Marke betrieben wird. Verfügbarkeit und gute Preise sind traditionell ein wichtiger Vorteil dieser Reiseangebote. Auch das Vertrauen in diese Reiseangebote ist vorhanden.

Wir wollten wissen, wie die Kunden diese Reiseanbieter einschätzen. Dazu haben wir im Mai 2024 über 3.000 Verbraucher befragt, von denen ca. 20% schon mal mind. eine Reise bei Discounter- oder Supermarktanbietern gebucht haben. Für jeden Anbieter haben wir mind. 100 Kunden befragt, die in den letzten 3 Jahren eine Reise mit diesem gebucht und durchgeführt haben.

In der Untersuchung wurden die folgenden Anbieter berücksichtigt:

1. Aldi Reisen
2. Edeka Reisen
3. Lidl Reisen
4. Marktkauf Reisen
5. Netto Markendiscount Reisen
6. Netto Reisen (mit dem Hund)
7. Norma
8. Penny Reisen
9. Rewe Reisen

Vier Untersuchungsbereiche für Discounter- und Supermarktreisen

Kundenerlebnis: Dieser Bereich umfasste die Auswahl der Reisen und die Informationen dazu, die Betreuung vor Ort und die Erfüllung der versprochenen Leistungen. Der Bereich zählte zu 20% in das Endergebnis.

Kundenservice: Der Kundenservice umfasst die Einschätzungen zum Buchungsprozess, zur Bereitstellung der notwendigen Reiseunterlagen, die Betreuung auf dem Weg und die Behandlung möglicher Reklamationen. Der Bereich zählte zu 20% in das Endergebnis.

Preis- / Leistung: Hier wurde nach der Einschätzung des Preis- / Leistungsverhältnisses sowie verfügbaren Sonderangeboten gefragt. Dieser Bereich zählte zu 50% in das Endergebnis.

Kundenvertrauen: Vertrauen bestand aus der Bereitschaft zur erneuten Buchung, der Empfehlungsbereitschaft und direkt dem Vertrauen in den Anbieter. Der Bereich zählte zu 10% in das Endergebnis.

Ergebnisse der LEH-Reiseanbieter

Insgesamt wurden 14 Kriterien pro Anbieter bewertet. Im Endeffekt führten Aldi Reisen und Edeka Reisen das Feld an.

Die Bequemlichkeit ist ein wichtiger Antrieb für eine Reisebuchung bei einem Discounter oder Supermarkt.

Kundenerlebnis bei Discounter-Reisen

In diesem Bereich wurde die Betreuung während der Reise am kritischsten gesehen. Besonders gut schnitt dagegen die gebotene Auswahl an Reisen bei den Anbietern an. Die Einhaltung der versprochenen Leistungen wurde von den Reisenden als recht gut eingestuft. Dies bildet auch die Grundlage für gute Einschätzungen zum Vertrauen der Anbieter.

Edeka Reisen belegte hier den 1. Platz, vor Marktkauf, gefolgt von Aldi-Reisen. Dies war der einzige Bereich, wo Aldi-Reisen nicht die Nase vorne hatte.

Kundenservice grundsätzlich als gut empfunden

Beim Service wurden auch Aspekte der Betreuung leicht kritischster gesehen, nämlich bei der Buchung und Reisevorbereitung sowie auf dem Hin- und Rückweg. Die Prozesse zur Buchung sowie die Bereitstellung von Unterlagen wurden leicht positiver gesehen.

Aldi Reisen lag hier vor Edeka Reisen und Rewe Reisen.

Preis- / Leistung: Wichtig, aber nicht alles

Die befragten Bucher von Reisen bei Discountern und Supermärkten gaben als Hauptmotiv das gute Preis- / Leistungsverhältnis der Reisen an. Insofern haben wir diesem Aspekt auch das höchste Gewicht in der gesamten Untersuchung gegeben.

Aldi-Reisen belegt bei Preis- / Leistung den ersten Platz, gefolgt von Edeka-Reisen und wiederum Marktkauf-Reisen.

Kundenvertrauen: Spiegelt die anderen Ergebnisse wider

Die Einschätzungen zum Vertrauen in die Anbieter folgen den Bewertungen der vorhergehenden drei Bewertungsbereiche. Bei der Empfehlungsbereitschaft liegen Aldi-Reisen und Edeka-Reisen auf Augenhöhe, insgesamt liegt aber Aldi-Reisen wieder vor Edeka-Reisen und Marktkauf-Reisen.

Diese Reihenfolge spiegelt auch das Gesamtergebnis wider.