Kundenbefragung: Deutschlands beliebteste Friseurunternehmen 2023
Egal, ob lediglich die Haarspitzen geschnitten werden sollen oder die komplette Haarfarbe geändert werden soll – Stammfriseur kann nur werden, wer mit der richtigen Mischung aus Service, Qualität der Dienstleistungen, Preis-Leistungs-Verhältnis und Beratungskompetenz beim Kunden überzeugt. Welche Friseurunternehmen bei Kunden ganz oben auf der Beliebtheitsskala stehen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun im Rahmen einer Kundenbefragung mit insgesamt 1.468 Bewertungen genauer untersucht.
Bewertet wurden folgende neun Friseurunternehmen:
- essanelle
- HairExpress
- KLIER
- KLINCK Dein Friseur
- Ryf
- Styleboxx
- Super Cut
- Top Hair
- Velly
Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Haarschnitt (15% des Gesamtwerts)
- Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (15% des Gesamtwerts)
- Typberatung (15% des Gesamtwerts)
- Ambiente (10% des Gesamtwerts)
- Farbe (10% des Gesamtwerts)
- Haar-Styling (10% des Gesamtwerts)
- Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
Ryf mit der besten Gesamtbewertung
Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Ryf. Das Unternehmen mit insgesamt rund 700 Mitarbeitenden in Deutschland und in der Schweiz erzielte in allen Kategorien die besten Bewertungen.
Essanelle, dessen Salons sich vorwiegend in Einkaufszentren und Kaufhäusern vorfinden, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte u.a. TOP-Kundenbewertungen in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen.
Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich KLINCK Dein Friseur wieder. Das Unternehmen, das mit über 400 Mitarbeitenden und 63 Salons in Deutschland vertreten ist, zeichnete sich u.a. in den Kategorien Kundenservice und Haarschnitt mit TOP-Bewertungen aus.
Zur Umfrage:
Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 07/2023. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde der Friseurunternehmen waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 70 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.468 Bewertungen abgegeben.
Ergebnisse einzelne Teilkategorien
Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.
