Kundenbefragung: Deutschlands beliebteste Online-Technikmärkte

Kundenbefragung: Deutschlands beliebteste Online-Technikmärkte

Dass die Deutschen gerne online einkaufen, ist längst kein Geheimnis mehr. Zu den meistgekauften Gütern der Shops gehören neben Modeartikeln auch Elektrogeräte. Ob klein oder groß, vom Smartphone bis zum Kühlschrank kann alles im Internet bestellt werden. Doch welcher Online-Technikmarkt bietet die größte Auswahl, die besten Preise und den höchsten Bestellkomfort? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat anhand einer Kundenbefragung Deutschlands beste Online-Technikmärkte ermittelt.

Bewertet wurden folgende Anbieter:

  • ALTERNATE
  • Conrad
  • Cyberport
  • EURONICS
  • expert
  • Media Markt
  • MEDIMAX
  • notebooksbilliger.de
  • PEARL
  • Saturn

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Produkt- und Markenvielfalt (20% des Gesamtwertes)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwertes)
  3. Komfort (20% des Gesamtwertes)
  4. Versand (20% des Gesamtwertes)
  5. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwertes)

Media Markt auch online am beliebtesten

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte der Online-Shop von Media Markt, einer Elektronik-Fachmarktkette, die mit über 250 Filialen deutschlandweit nicht nur den deutschen, sondern auch den europäischen Markt dominiert. Auch mit seinem Online-Angebot kommt Media Markt bei den Verbrauchern gut an: Der Shop erzielte in drei von fünf Kategorien der Kundenbefragung die höchsten Score-Werte. Die Teilnehmer bescheinigten Media Markt die beste Produkt- und Markenvielfalt, den höchsten Komfort und das höchste Kundenvertrauen. Und auch bei Preisen und Versand konnte der Online-Shop überzeugen.

Ebenfalls mit sehr guten Platzierungen erzielte Saturn den zweiten Platz. Zusammen mit Media Markt zur Media-Saturn Holding gehörig, erreichte der Online-Technikmarkt in drei Kategorien die zweitbeste Bewertung: in den Bereichen Produkt- und Markenvielfalt, Komfort und Versand konnte Saturn vor allem punkten.

Conrad, ebenfalls eine starke Kraft unter den Filialisten, aber vor allem auf den Versandhandel spezialisiert, belegte den 3. Platz. Der Shop begeisterte seine Kunden mit dem besten Versand und einem guten Umgang mit Retouren. Auch mit dem Angebot zeigten sich die Kunden zufrieden und dankten Conrad mit dem 2. Platz in der Kategorie Kundenvertrauen.

Zur Umfrage

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung von Juli bis September 2019. Voraussetzung für die Teilnahme war, dass die Befragten in den letzten zwei Jahren mindestens einmal einen der Online-Technikmärkte besucht hatten. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt sind in die Kundenbefragung 1527 Bewertungen eingegangen.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.

Produkt- & Markenvielfalt

  Anbieter Score Info
1 Media Markt 6,74
2 Saturn 6,53
3 Conrad 6,51

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 Notebooksbilliger.de 6,27
2 Media Markt 6,26
3 PEARL 6,13

Komfort

  Anbieter Score Info
1 Media Markt 6,41
2 Saturn 6,39
3 Notebooksbilliger.de 6,34

Versand

  Anbieter Score Info
1 Conrad 6,68
2 Saturn 6,67
3 Media Markt 6,62

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Media Markt 6,94
2 Conrad 6,84
3 Saturn 6,78