Man kennt es: der Urlaub ist geplant, das Wetter ist gut und dann macht ein unerwartetes Ereignis einen Strich durch die Rechnung. An dieser Stelle kann eine gute Reiseversicherung den Tag retten. Aber welcher Reiseversicherer schneidet in Kundenbewertungen am besten ab? Dieser Frage hat sich die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) auch dieses Jahr wieder gewidmet. Dabei wurden u.a. die Transparenz, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Kundenvertrauen bewertet und mithilfe von insgesamt 1343 Bewertungen ein Gesamturteil gefällt.

Bewertet wurden folgende elf Reiseversicherer:

• ADAC
• Allianz Direct
• AXA
• Barmenia
• Debeka
• ERGO
• Europ Assistance
• HanseMerkur
• LVM
• SIGNAL IDUNA
• TravelSecure

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Service (10% des Gesamtwerts)
2. Beratung (10% des Gesamtwerts)
3. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
4. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
5. Schadensregulierung (20% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)

Allianz Direct ist der beliebteste Reiseversicherer

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Allianz Direct. Die Reiseversicherungs-Marke der Allianz, die noch vor ein paar Jahren unter den Namen Allsecur oder Allianz24 bekannt war, erzielte die höchsten Zufriedenheitswerte in allen Kategorien.

AXA, ursprünglich ein französisches Versicherungsunternehmen, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking der Reiseversicherer und konnte in der Gesamtwertung sowie in allen Teilkategorien mit Top-Bewertungen punkten.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich der ADAC. Die Reiseversicherung des Automobilclubs, der bereits 1903 gegründet wurde und aktuell rund 21,8 Millionen Mitglieder aufweist, erreichte in allen Kategorien Top-Platzierungen.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Mai 2024. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde oder Kundin beim jeweiligen Reiseversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1343 Bewertungen abgegeben.