Wer derzeit einen sonnigen Urlaub genießen will, hat es nicht leicht. Es gilt, ein schönes, aber sicheres Reiseziel zu finden und sich aktuell zu informieren, um spontan umbuchen zu können. Viele vertrauen dabei auf Reiseportale im Internet. Doch welches weiß die Reiselustigen wirklich zu überzeugen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat im Rahmen einer umfangreichen Kundenbefragung mit insgesamt 2.041 Bewertungen das beliebteste Reiseportal Deutschlands ermittelt.

Folgende Reiseportale wurden in die Befragung eingeschlossen:

• ab-in-den-Urlaub.de (http://www.ab-in-den-urlaub.de)
• ALDI Reisen (https://www.aldi-reisen.de)
• alltours (https://www.alltours.de)
• CHECK24 (https://urlaub.check24.de)
• DERTOUR (https://www.dertour.de)
• Expedia (https://www.expedia.de)
• fluege.de (https://www.fluege.de)
• FTI (http://www.fti.de)
• HolidayCheck (https://www.holidaycheck.de)
• lastminute.de (http://www.lastminute.de)
• Lidl Reisen (http://www.lidl-reisen.de)
• ltur (https://www.ltur.com)
• Opodo (http://www.opodo.de)
• schauinsland-reisen (https://www.schauinsland-reisen.de)
• sonnenklar.TV (http://www.sonnenklar.tv)
• TUI (https://www.tui.com)
• weg.de (https://www.weg.de)

Das Ergebnis setzt sich aus den Bewertungen der Reiseportale in den folgenden fünf Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Buchungskomfort: Wie beurteilten die Befragten den Buchungsvorgang und die auf der Internetseite angebotenen Informationen (15% des Gesamtwertes)
2. Preis/Leistung: Wie beurteilten die Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis? (15% des Gesamtwertes)
3. Transparenz: Wie beurteilten die Befragten die Transparenz der Reiseunterlagen, Kosten und Leistungen sowie Zahlungs- und Stornierungsbedingungen? (20% des Gesamtwertes)
4. Service: Wie beurteilten die Befragten die Erreichbarkeit des Kundendienstes, den Umgang mit Problemen und Beschwerden sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter? (25% des Gesamtwertes)
5. Kundenvertrauen: Würden die Befragten den Anbieter weiterempfehlen und weitere Reisen buchen? (25% des Gesamtwertes)

CHECK24 ist das beliebteste Reiseportal 2021

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte erneut CHECK24. Das Vergleichsportal, das nicht nur Reisen im Angebot hat, glänzte gleich in vier Kategorien mit dem besten Ergebnis. CHECK24 bot dabei laut Kundenmeinung den höchsten Buchungskomfort und die transparenteste Website, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Reisen, Last-Minute- und zusätzliche Angebote sowie den besten Kundendienst. Mit diesem Gesamtpaket sicherte sich CHECK24 den Titel „beliebtestes Reiseportal 2021“.

HolidayCheck genießt höchstes Kundenvertrauen

Das höchste Kundenvertrauen in der Umfrage genoss dagegen HolidayCheck. Viele Kunden gaben an, in der Zukunft erneut bei dem Reiseportal buchen zu wollen und würden den Anbieter Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Auch in den übrigen Kategorien erzielte HolidayCheck Top-Platzierungen und schaffte es insgesamt auf Platz 2.

alltours auf Platz 3

Das Reiseportal alltours schaffte es, ebenfalls mit guten Platzierungen in allen Kategorien, auf Platz 3. Da alltours selbst als Reiseveranstalter fungiert, können auf der Website Reisen der alltours-Unternehmensgruppe ohne Umwege gebucht werden.

Auch TUI und sonnenklar.TV in den Top 5

In die Top 5 schafften es außerdem TUI und sonnenklar.TV. TUI, das größte Touristikunternehmen der Welt, überzeugte seine Kunden mit hoher Transparenz und gutem Service und landete damit auf Platz 4. Der Reiseanbieter sonnenklar.TV, der seine Urlaubsreisen nicht nur online, sondern auch in Reisebüros und über den eigenen Fernsehkanal vertreibt, schaffte es auf Platz 5 unter den 17 Reiseportalen. Die Befragten waren vor allem vom Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt und attestierten sonnenklar.TV das dritthöchste Kundenvertrauen in der Umfrage.