Die gesetzliche Krankenversicherung spielt eine zentrale Rolle bei der Gesundheitsversorgung Deutschlands, da derzeit rund 90% der Gesamtbevölkerung gesetzlich krankenversichert sind. Aber nicht nur die Höhe des erhobenen Zusatzbeitrags sollte bei der Wahl der gesetzlichen Krankenkasse berücksichtigt werden, sondern auch die Leistungsumfänge, angebotenen Zusatzleistungen, digitalen Angebote oder attraktiven Bonusprogramme. Welche bundesweit agierende gesetzliche Krankenversicherung bei den Mitgliedern die beliebteste ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) im Rahmen einer aktuellen Kundenbefragung näher untersucht.
Bewertet wurden folgende 15 bundesweit geöffnete gesetzliche Krankenkassen:
- Audi BKK
- BAHN-BKK
- BARMER
- BIG direkt gesund
- BKK firmus
- DAK Gesundheit
- HEK – Hanseatische Krankenkasse
- hkk Krankenkasse
- IKK classic
- IKK gesund plus
- KKH Kaufmännische Krankenkasse
- KNAPPSCHAFT
- Mobil Krankenkasse
- SBK (Siemens Betriebskrankenkasse)
- Techniker Krankenkasse
Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
- Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
- Wahltarife (5% des Gesamtwerts)
- Gesundheitsförderung (5% des Gesamtwerts)
- Zusatzleistungen (10% des Gesamtwerts)
- Online-Filiale (10% des Gesamtwerts)
- Gesundheits- & Service-Apps (10% des Gesamtwerts)
- Bonusprogramm (10% des Gesamtwerts)
Die Audi BKK ist die beliebteste gesetzliche Krankenkasse Deutschlands
Den ersten Platz in der Kundenbefragung erzielte die Audi BKK. Der Gesundheitsversorger, der seinen Mitgliedern laut eigener Aussage eine innovative Versorgung sowie qualitätsgesicherten medizinischen Fortschritt verfügbar machen möchte, erzielte in den Kategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Gesundheitsförderung, Zusatzleistungen und Online-Filiale jeweils den höchsten Score und schnitt auch bei den anderen Kategorien überdurchschnittlich gut ab.
Die IKK classic belegte in der Kundenbefragung den zweiten Platz. Die IKK classic ist Deutschlands größte Innungskrankenkasse mit 3,02 Millionen Versicherten und hat in Bezug auf die Wahltarife und das angebotene Bonusprogramm die zufriedensten Mitglieder. Auch in den anderen Kategorien erzielte die IKK Classic jeweils eine TOP-Platzierung.
Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die SBK (Siemens Betriebskrankenkasse) platzieren. Als Betriebskrankenkasse kann sie auf über 110 Jahre Erfahrung im Krankenversicherungsgeschäft zurückblicken und treibt laut eigener Aussage die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv voran. In der Kategorie Gesundheits- und Service-Apps erzielte die SBK (Siemens Betriebskrankenkasse) den höchsten Score und in den Bereichen Online-Filiale, Kundenvertrauen und Bonusprogramm jeweils eine TOP 3-Platzierung.
Zur Umfrage:
Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 04/2024 – 05/2024. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Mitgliedbei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.574 Bewertungen abgegeben.
