Urlaub kann teuer und die Buchung kompliziert sein. Wer beim Wocheneinkauf an den Reiseprospekten am Supermarktregal vorbeikommt, entdeckt dort oft Pauschal-, Rund- oder Kurzreisen großer Lebensmittelhändler, die sich online oder telefonisch zu attraktiven Preisen buchen lassen. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat Verbraucher:innen auch in diesem Jahr zu ihren Erfahrungen mit Reiseanbietern im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) befragt. Im Fokus stehen dabei Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Weiterempfehlungsbereitschaft.

In der Untersuchung wurden die folgenden Anbieter berücksichtigt:

• ALDI Reisen
• Edeka Reisen
• Lidl Reisen
• Marktkauf Reisen
• Netto-Reisen (Netto Marken-Discount)
• NORMA Reisen
• PENNY Reisen
• REWE Reisen

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenerlebnis: Dieser Bereich umfasst die Auswahl der Reisen und die Informationen dazu, den Buchungsprozess, die Bereitstellung der Reiseunterlagen sowie die Erfüllung der Leistungen. (20% des Gesamtwerts)
2. Kundenservice: Der Kundenservice umfasst die Einschätzungen zum Support und der Betreuung bei Buchung, Reisevorbereitung und der Reise selbst sowie die Behandlung möglicher Reklamationen. (20% des Gesamtwerts)
3. Preis/Leistung: Hier wurde nach der Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses sowie verfügbaren Sonderangeboten gefragt. (50% des Gesamtwerts)
4. Kundenvertrauen: Dieser Bereich fragte nach der Bereitschaft zur erneuten Buchung, der Empfehlungsbereitschaft und dem allgemeinen Vertrauen in den Anbieter. (10% des Gesamtwerts)

ALDI Reisen ist der beliebteste LEH-Reiseanbieter

ALDI Reisen ging erneut als beliebtester Reiseanbieter aus der Kundenbefragung hervor. Dabei überzeugte der Discounter seine Kundschaft vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem wurde dem Anbieter das höchste Kundenvertrauen zugesprochen. Das Angebot von ALDI Reisen umfasst Pauschalreisen, Rundreisen, Kreuzfahrten sowie Kurztrips – häufig zu stark rabattierten Konditionen. Hinter dem Angebot steht die Berge & Meer Touristik GmbH, ein etablierter deutscher Reiseveranstalter, der zur DER Touristik Group gehört. Die Reisen sind sowohl online unter aldi-reisen.de buchbar als auch telefonisch.

Sehr knapp dahinter folgt wieder Lidl Reisen auf Platz zwei. Der Discounter punktete vor allem in den Bereichen Kundenerlebnis und Kundenservice, in denen jeweils der 1. Platz erreicht wurde. Das Angebot umfasst Badeurlaub, Städtereisen, Kreuzfahrten und Erlebnisreisen. Betrieben wird die Seite von der Lidl Digital Trading GmbH & Co. KG, während unterschiedliche Partner – darunter Berge & Meer, FTI, Clevertours oder JT Touristik – als Reiseveranstalter fungieren. Kund:innen schätzten auch hier besonders die einfache Buchung. Sie zeigten sich überzeugt vom Support während der Reise.

Mit Netto-Reisen sicherte sich ein weiterer Discounter einen Platz auf dem Siegertreppchen: die Reisesparte des Marken-Discounts landete in der Kundenbefragung auf dem 3. Platz. Die Umfrageteilnehmer:innen zeigten sich in allen Bereichen überwiegend zufrieden mit dem Reiseanbieter. Die NeS GmbH vertreibt Angebote diverser Reiseveranstalter, die ein breites Portfolio abdecken. Netto-Reisen verbindet Urlaubsplanung dabei mit dem typischen Discounter-Prinzip: übersichtlich, preisorientiert und mit wechselnden Aktionsangeboten.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im April 2026. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde oder Kundin beim jeweiligen Reiseanbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 70 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.097 Bewertungen abgegeben.