Kundenbefragung: Die beliebtesten Optiker 2019

Kundenbefragung: Die beliebtesten Optiker 2019

Im Jahr 2018 gab es in Deutschland fast 45 Mio. Brillenträger. Für sie ist der stationäre Optiker ein wichtiger Ansprechpartner beim Kauf von Brillen, Kontaktlinsen und Zubehör. Insbesondere durch den Ausblick auf eine kompetente Beratung, guten Service vor Ort sowie attraktive Angebote möchten die Anbieter den Kunden locken. Doch welcher Optiker kann in den Augen der Kunden diese Versprechen halten und ist in Deutschland der beliebteste? Genau das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende zehn Anbieter:

  • Abele Optik
  • aktiv optik
  • Apollo
  • eyes and more
  • Fielmann
  • KIND
  • KRASS Optik
  • Optik Matt
  • Optiker Bode
  • Pro Optik

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  • Produktauswahl (10%)
  • Kundenservice (25%)
  • Preis/Leistung (30%)
  • Beratungskompetenz (25%)
  • Kundenvertrauen (10%)

Fielmann ist der beliebteste Optiker Deutschlands

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Fielmann. Die Optikerkette, die mit rund 53% des Absatzmarktanteils die umsatzstärkste in Deutschland ist, wies in sämtlichen Kategorien die höchsten Scores auf.

KRASS Optik verfügt deutschlandweit über 84 Filialen und sicherte sich im Beliebtheitsranking den zweiten Platz. Ob Kundenservice, Beratungskompetenz, Preis/Leistung oder Kundenvertrauen, KRASS Optik wusste beim Kunden zu punkten und wurde insbesondere hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Wartezeit bzw. Terminvereinbarung sehr gut bewertet.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich KIND wieder. Das Unternehmen engagiert sich erst seit 2016 im Markt für Augenoptik und ist laut eigenen Angaben der am schnellsten wachsende Augenoptiker in Deutschland. KIND konnte mit TOP-Platzierungen in den Kategorien Produktauswahl, Beratungskompetenz und Kundenvertrauen überzeugen.

Zur Umfrage: Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten in den letzten zwei Jahren bei dem Anbieter Brillen oder Kontaktlinsen gekauft haben. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten anhand einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.513 Bewertungen von Optiker-Kunden aus ganz Deutschland abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Befragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.

Produktauswahl

  Anbieter Score Info
1 Fielmann 6,49
2 KIND 6,03
3 Abele-Optik 6,00

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 Fielmann 6,52
2 KRASS Optik 6,27
3 Optiker Bode 6,10

Preis/Leistung

  Anbieter Score Info
1 Fielmann 6,52
2 KRASS Optik 6,15
3 eyes + more 6,09

Beratungskompetenz

  Anbieter Score Info
1 Fielmann 6,65
2 KRASS Optik 6,40
3 KIND 6,24

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Fielmann 6,70
2 KRASS Optik 6,29
3 KIND 6,00