Die Elektrogroßhändler versorgen Handwerksbetriebe mit Materialien und Geräten aus dem Elektrobereich. Sie sind das Bindeglied zwischen Hersteller und Handwerk, ermöglichen eine zeitnahe und bedarfsgerechte Versorgung, übernehmen Lagerhaltung, Logistik und Reklamationsabwicklung und stehen ihren Kunden mit Wissen über das Produktsortiment zur Seite. Bei welchem Elektrogroßhändler Handwerker das größte Sortiment, den schnellsten und zuverlässigsten Lieferservice und den freundlichsten und kompetentesten Kundenservice erwarten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels Kundenbefragung untersucht.

Bewertet wurden folgende neun Elektrogroßhändler:

• eltric
• GC-Gruppe
• H. Gautzsch
• Obeta
• REXEL Germany
• Sonepar
• Würth
• Zajadacz
• Zander-Gruppe

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung der jeweiligen Elektrogroßhändler eingingen:

1. Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (40% des Gesamtwerts)
3. Sortiment (30% des Gesamtwerts)
4. Bestellprozess (10% des Gesamtwerts)
5. Lieferservice (10% des Gesamtwerts)
6. Kundenservice (5% des Gesamtwerts)

Obeta ist der beliebteste Elektrogroßhändler Deutschlands

Den ersten Platz in der Befragung belegte Obeta. Der Elektrogroßhändler ist an über 65 Standorten deutschlandweit vertreten und konnte neben dem ersten Platz in der Gesamtwertung auch mit dem höchsten Kundenvertrauen, dem besten Sortiment und dem schnellsten und zuverlässigsten Lieferservice punkten.

Zweiter im Beliebtheitsranking wurde H. Gautzsch. Die Firmengruppe umfasst mittelständische Fachgroßhandlungen an mehr als 50 Standorten deutschlandweit. H. Gautzsch konnte außerdem mit dem komfortabelsten Bestellprozess und dem freundlichsten und kompetentesten Kundenservice punkten.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich eltric platzieren. Der Elektrogroßhändler wurde 1948 gegründet und zählt heute ca. 180 Mitarbeiter. Eltric überzeugte zusätzlich mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die Befragung im Zeitraum 03/2021 – 04/2021. Befragt wurden Handwerker, die in der Elektrobranche tätig sind. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die befragten Handwerker innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Elektrogroßhändler waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 30 Bewertungen vorlagen. Das Kriterium Kundenvertrauen wurde auf einer 10-stufigen Skala erhoben, die Bewertungen der restlichen Kriterien auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 544 Bewertungen abgegeben.