Kundenbefragung: Die beliebtesten Airlines 2019

Kundenbefragung: Die beliebtesten Airlines 2019

Flugreisen boomen – innerhalb der letzten 10 Jahre hat sich der weltweite Passagierverkehr beinahe verdoppelt. Der immer höher werdende Wettbewerb unter den Fluggesellschaften drückt die durchschnittlichen Flugpreise. Und egal, ob Städtetrip oder Sommerurlaub – wer eine Reise plant, kommt mit einem Flug meist besonders schnell und bequem ans Ziel. Welche Fluggesellschaften bei den deutschen Kunden ganz oben auf der Beliebtheitsskala stehen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt im Rahmen einer umfangreichen Kundenbefragung mit insgesamt 1.494 Bewertungen genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende elf Airlines:

  • Air France
  • British Airways
  • Condor
  • easyJet
  • Eurowings
  • KLM
  • Lufthansa
  • Ryanair
  • SunExpress
  • TUI fly
  • Turkish Airlines

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
  2. Bordkomfort (20% des Gesamtwerts)
  3. Zuverlässigkeit (30% des Gesamtwerts)
  4. Preis-/Leistungsverhältnis (25% des Gesamtwerts)
  5. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)

Turkish Airlines mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Turkish Airlines. Die Fluggesellschaft mit Sitz in Istanbul, die zu den größten Fluggesellschaften Europas zählt, wies die besten Bewertungen hinsichtlich Kundenservice und Zuverlässigkeit aus.

Die Fluggesellschaft KLM, welche zu den ältesten Luftfahrtunternehmen zählt, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking. Der Bordkomfort wurde von den befragten Kunden hier am höchsten bewertet. Zudem erzielte KLM eine herausragende Bewertung hinsichtlich der Zuverlässigkeit und TOP-Ergebnisse hinsichtlich des erlebten Kundenservice.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich TUI fly wieder. Die deutsche Fluggesellschaft mit Sitz in Langenhagen erhielt in den Bereichen Zuverlässigkeit und Kundenservice eine herausragende Bewertung und erzielte TOP-Ergebnisse hinsichtlich Kundenvertrauen und Preis-/Leistungsverhältnis.

Die Fluggesellschaft, der von den befragten Kunden das beste Preis-/Leistungsverhältnis zugeschrieben wurde, ist der britische Low-Cost-Carrier easyJet.

Die beste Bewertung hinsichtlich des Kundenvertrauens erzielte die Lufthansa – die größte deutsche Fluglinie erhielt die höchsten Werte hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft an Freunde und Bekannte, sowie hinsichtlich des generellen Vertrauens in die Fluggesellschaft.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 02/2019 – 06/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre mit der jeweiligen Fluggesellschaft geflogen sind. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.494 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Befragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 Turkish Airlines 6,46
2 Lufthansa 6,38
3 TUI fly 6,31

Bordkomfort

  Anbieter Score Info
1 KLM 5,94
2 Turkish Airlines 5,93
3 Lufthansa 5,93

Zuverlässigkeit

  Anbieter Score Info
1 Turkish Airlines 6,35
2 TUI fly 6,31
3 KLM 6,18

Preis-/Leistungsverhältnis

  Anbieter Score Info
1 easyJet 6,51
2 Turkish Airlines 6,43
3 Ryanair 6,21

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Lufthansa 6,40
2 Turkish Airlines 6,34
3 easyJet 6,25