Egal, ob lediglich die Spitzen geschnitten werden sollen oder eine komplette Typveränderung gewünscht ist – Stammfriseur kann nur werden, wer mit der richtigen Mischung aus Service, Qualität der Dienstleistungen, Preis-Leistungs-Verhältnis und Beratungskompetenz beim Kunden überzeugt. Welche Friseurfilialisten bei Kunden ganz oben auf der Beliebtheitsskala stehen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun im Rahmen einer Kundenbefragung mit insgesamt 927 Bewertungen genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende acht Friseurfilialisten:

• essanelle Ihr Friseur
• HairExpress
• hairkiller
• Klier
• KLINCK
• Ryf
• Super Cut
• Top Hair

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung des jeweiligen Friseurfilialisten eingingen:

1. Haarschnitt (15% des Gesamtwerts)
2. Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
3. Preis-Leistungs-Verhältnis (15% des Gesamtwerts)
4. Typberatung (15% des Gesamtwerts)
5. Ambiente (10% des Gesamtwerts)
6. Farbe (10% des Gesamtwerts)
7. Haar-Styling (10% des Gesamtwerts)
8. Kundenvertrauen (10% des Gesamwerts)

Ryf ist der beliebteste Friseurfilialist

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte der Ryf. Das Unternehmen mit rund 100 Salons in Deutschland und der Schweiz erzielte in nahezu allen Kategorien die besten Bewertungen.  

Essanelle Ihr Friseur, dessen erster Salon im Jahr 1914 in New York eröffnet wurde, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die besten Kundenbewertungen in den Kategorien Haarschnitt und Typberatung. Zudem konnte essanelle Ihr Friseur in den Kategorien Kundenservice, Ambiente und Kundenvertrauen herausragende Bewertungen erzielen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich HairExpress wieder. HairExpress, dessen Salons sich vorwiegend in Verbrauchermärkten und Einkaufs-Centern vorfinden, zeichnete sich in der Kategorie Farbe mit der besten Bewertung, sowie in den Kategorien Haarschnitt, Preis-Leistungs-Verhältnis und Haar-Styling durch herausragende Bewertungen aus.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 04/2021 – 05/2021. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde der Friseurfilialisten waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 927 Bewertungen abgegeben.