Die Pharmagroßhändler sind die wichtigsten Lieferanten der Apotheken: Sie bieten herstellerneutrale Sortimente, meist mehrmals tägliche Belieferung mit Arzneimitteln und versprechen attraktive Rabatte. Bei welchem Pharmagroßhändler Apotheken die besten Konditionen, den umfassendsten und kompetentesten Kundenservice, den komfortabelsten Bestellprozess oder die besten Lieferbedingungen erwarten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels Kundenbefragung untersucht.

Bewertet wurden die folgenden sechs Pharmagroßhändler:

• AEP
• Alliance Healthcare
• GEHE
• Noweda
• Phoenix
• Sanacorp

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die jeweils mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung der jeweiligen Pharmagroßhändler eingingen:

1. Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
2. Konditionen (30% des Gesamtwerts)
3. Sortiment (10% des Gesamtwerts)
4. Bestellprozess (10% des Gesamtwerts)
5. Lieferservice (20% des Gesamtwerts)
6. Transparenz (10% des Gesamtwerts)
7. Kundenservice (10% des Gesamtwerts)
8. Zusatzleistungen (5% des Gesamtwerts)

Sanacorp ist der beliebteste Pharmagroßhändler Deutschlands

Den ersten Platz in der Befragung belegte Sanacorp. Die älteste Apotheker-Genossenschaft Deutschlands konnte nicht nur in der Gesamtwertung punkten, sondern erzielte auch in allen Teilkategorien eine TOP-Platzierung. So konnte Sanacorp unter anderem mit dem höchsten Kundenvertrauen, dem besten Sortiment, dem komfortabelsten Bestellprozess und dem freundlichsten und kompetentesten Kundenservice punkten.

Zweiter im Beliebtheitsranking wurde Noweda. Der Pharmagroßhändler, der ebenfalls genossenschaftlich organisiert ist und nach eigenen Angaben aktuell mehr als 9.000 Mitglieder zählt, konnte vor allem mit den bestbewerteten Zusatzleistungen überzeugen, erzielte aber auch in allen weiteren Teilkategorien TOP-Platzierungen.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich Alliance Healthcare platzieren. Der Pharmagroßhändler, der Apotheken in insgesamt elf Ländern beliefert, konnte zusätzlich mit dem besten und zuverlässigsten Lieferservice punkten.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die Befragung im Zeitraum 02/2021 – 03/2021. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die befragten Apotheken innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde bei den jeweiligen Pharmagroßhändlern waren. Ausgewiesen wurden letztendlich nur Anbieter, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 656 Bewertungen von 385 Personen abgegeben.