Kundenbefragung: Deutschlands Beste Sanitärgroßhändler 2021

Kundenbefragung: Deutschlands Beste Sanitärgroßhändler 2021
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In Deutschland gibt es rund 275 Sanitärgroßhändler, die gemeinsam einen Jahresumsatz von ca. 17 Milliarden Euro machen. Die Sanitärgroßhändler sind im Vertrieb von Sanitärwaren das wichtigste Bindeglied zwischen Hersteller und Handwerk. Sie ermöglichen eine zeitnahe und bedarfsgerechte Versorgung der Handwerksbetriebe, übernehmen Lagerhaltung, Logistik und Reklamationsabwicklung und stehen ihren Kunden mit Wissen über das Produktsortiment sowie Kenntnissen zu Bad- und Sanitärlösungen zur Seite. Bei welchem Sanitärgroßhändler Handwerker das größte Sortiment, den schnellsten und zuverlässigsten Lieferservice und den freundlichsten und kompetentesten Kundenservice erwarten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels Kundenbefragung untersucht.

Bewertet wurden folgende sieben Sanitärgroßhändler:

  • ELMER-Gruppe
  • GC-Gruppe
  • Heinrich Schmidt Gruppe
  • PFEIFFER & MAY Gruppe
  • REISSER Gruppe
  • Richter + Frenzel
  • Weinmann & Schanz

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung der jeweiligen Sanitärgroßhändler eingingen:

  1. Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (40% des Gesamtwerts)
  3. Sortiment (30% des Gesamtwerts)
  4. Bestellprozess (10% des Gesamtwerts)
  5. Lieferservice (10% des Gesamtwerts)
  6. Kundenservice (5% des Gesamtwerts)

Weinmann & Schanz ist der beliebteste Sanitärgroßhändler Deutschlands

Den ersten Platz in der Befragung belegte der Sanitärgroßhändler Weinmann & Schanz. Der ursprüngliche Zweimannbetrieb, der inzwischen ca. 600 Mitarbeiter beschäftigt, konnte nicht nur in der Gesamtwertung punkten, sondern konnte auch mit dem höchsten Kundenvertrauen und dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis punkten.

Zweiter im Beliebtheitsranking wurde die GC-Gruppe, der insgesamt über 100 Fachgroßhändlern an mehr als 850 Standorten angehören. Die GC-Gruppe konnte außerdem mit TOP-Platzierungen in allen weiteren Teilkategorien punkten.

Ebenfalls unter den TOP 3 Sanitärgroßhändlern konnte sich die Pfeiffer & May-Gruppe platzieren. Die Gruppe wurde im Jahr 1906 gegründet und zählt heute fünf Mitgliedsunternehmen. Die Pfeiffer & May-Gruppe konnte zusätzlich mit dem besten und kompetentesten Kundenservice punkten und hat auch weitere TOP-Platzierungen in den Teilkategorien erzielt.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die Befragung im Zeitraum 03/2021 – 04/2021. Befragt wurden Handwerker, die in der Sanitärbranche tätig sind. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die befragten Handwerker innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Sanitärgroßhändler waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 30 Bewertungen vorlagen. Das Kriterium Kundenvertrauen wurde auf einer 10-stufigen Skala erhoben, die Bewertungen der restlichen Kriterien auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 566 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Weinmann & Schanz 7,31
2 GC-Gruppe 7,15
3 PFEIFFER & MAY Gruppe 7,01

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 Weinmann & Schanz 6,43
2 REISSER Gruppe 5,74
3 GC-Gruppe 5,58

Sortiment

  Anbieter Score Info
1 ELMER-Gruppe 6,37
2 Weinmann & Schanz 6,22
3 GC-Gruppe 6,18

Bestellprozess

  Anbieter Score Info
1 GC-Gruppe 6,58
2 Weinmann & Schanz 6,56
3 PFEIFFER & MAY Gruppe 6,11

Lieferservice

  Anbieter Score Info
1 GC-Gruppe 6,55
2 PFEIFFER & MAY Gruppe 6,34
3 ELMER-Gruppe 6,30

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 PFEIFFER & MAY Gruppe 6,34
2 Heinrich Schmidt Gruppe 6,18
3 GC-Gruppe 6,16