Vier große Vergleichsportale stellen sich dem Verbraucherurteil

Vier große Vergleichsportale stellen sich dem Verbraucherurteil

Beste Tarife und Konditionen zum kleinsten Preis mit möglichst geringem Zeitaufwand finden, so bewerben Vergleichsportale Ihre Dienste. Kein Wunder also, dass über 80% der Internetnutzer zumindest gelegentlich bei Ihren Recherchen sich auf solchen Seiten informieren. Doch welcher Anbieter steht in der Gunst der Verbraucher am höchsten? Welchem Portal wird das größte Vertrauen entgegengebracht?

Im Rahmen einer aktuellen Studie hat die DtGV Verbraucher unter anderem zu Ihrer Einschätzung von Sparpotential, Transparenz und Kundenservice bei CHECK24, Preisvergleich.de, TARIFCHECK und VERIVOX befragt.

Wo können die Vergleichsportale ihre Kunden überzeugen? Wo offenbaren sie Schwächen?

Positiv fiel in der DtGV-Befragung das Kundenvotum zu Vergleichsumfang und Bedienkomfort der Vergleichsportale aus. Nicht nur den Umfang von Vergleichsmöglichkeiten (z.B. für verschiedene Bank- oder Versicherungsprodukte), sondern auch die Anzahl von Anbietern in den jeweiligen Vergleichen wurde von den Beurteilern geschätzt. Besonders bemerkenswert, da Portale gerade aufgrund ihrer unvollständigen Darstellung der Anbieter in der öffentlichen Kritik stehen.

Ebenfalls zufrieden zeigten sich die Kunden mit der Benutzerfreundlichkeit von Vergleichsportalen bei Vertragsabschlüssen auf den Internetseiten der Portale, sowie in der Bewertung von Such- & Auswahlkriterien im Angebotsvergleich.

Abzüge in den Bewertungen waren am deutlichsten im Bereich Transparenz. Am insgesamt unzufriedensten zeigten sich Kunden, wenn es um Erklärungen der Portale ging, wie sie mit Ihren Vergleichsangeboten Geld verdienen. Ebenfalls in der Kritik: die Erkennbarkeit von Werbeanzeigen bei der Darstellung von Suchergebnissen sowie Problemlösung und Beschwerdemanagement im Kundenservice. Das sind vornehmlich Punkte, die sich negativ auf das generelle Kundenvertrauen ausüben.

CHECK24 – Gewinner auf ganzer Linie

Kein Portal wird so gut bewertet wie CHECK24. Nicht nur in der Vielfalt der Vergleichsmöglichkeiten, sondern auch beim Sparpotential, im Kundenservice und dem Kundenvertrauen führt das Münchner Unternehmen das Anbieterfeld an. Ein deutliches Leistungsgefälle zwischen dem Erstplatzierten und den weiteren Testteilnehmern zeigt sich dabei sowohl in der Gesamtbeurteilung, als auch innerhalb einzelner Befragungskategorien.

Platz zwei belegt VERIVOX in der Gesamtwertung sowie in fünf von insgesamt sechs Beurteilungskategorien. TARIFCHECK reiht sich in der Beurteilung des Kundenservice auf dem zweiten Rang ein.

Zur Umfrage

Im Fokus der Untersuchung standen Portale mit einem umfangreichen Vergleichsspektrum von Versicherungs- und Bankprodukten über Energievergleiche von Strom und Gas bis hin zu Internetanschlüssen. Zur Ermittlung ganzheitlicher Kundenzufriedenheit, wurde diese als gewichteter Mittelwert aus den Teilkategorien Vergleichsumfang, Transparenz, Komfort, Sparpotential, Kundenservice und Kundenvertrauen ermittelt. Die panelbasierte Kundenbefragung wurde im Zeitraum 02/2019 – 05/2019 durchgeführt. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten in den vergangenen 12 Monaten das Vergleichsportal genutzt haben. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 472 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Befragung finden Sie hier.

Vergleichsumfang

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,54
2 Verivox 6,13
3 preisvergleich.de 5,65
4 Tarifcheck 5,61

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,14
2 Verivox 5,71
3 Tarifcheck 5,59
4 preisvergleich.de 5,35

Komfort

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,35
2 Verivox 5,94
3 Tarifcheck 5,78
4 preisvergleich.de 5,52

Sparpotential

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,28
2 Verivox 5,87
3 Tarifcheck 5,66
4 preisvergleich.de 5,38

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,31
2 Tarifcheck 5,69
3 Verivox 5,59
4 preisvergleich.de 5,17

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 6,20
2 Verivox 5,66
3 Tarifcheck 5,38
4 preisvergleich.de 5,34