In Zeiten eines kurzfristigen finanziellen Engpasses oder wenn man sich zeitnah einen besonderen Wünsch erfüllen möchte, bieten Pfandhäuser eine einfache und unbürokratische Lösung. Wer zum ersten Mal den Schritt in solch eine „Bank der kleinen Leute“ setzt, wünscht sich in… mehr...

In die Kategorie Service flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Verbesserungspotential zeigte sich bei der Diskretion im Ladengeschäft. Nur in 20% der Fälle wurden die Testkunden in eine Kabine gebeten, um… mehr...