zu zunehmender Bedeutung des IAM (Independent Aftermarket) und unabhängiger Werkstätten. Zum anderen verändert die durch die Corona-Krise begünstigte Digitalisierung den Markt. Online-Shops werben mit extrem niedrigen Preisen und erhöhen so den Wettbewerbsdruck von Werkstätten. Wer als unabhängige Werkstatt am Markt… mehr...

Große Möbelhäuser bieten meist ein besonderes Einkaufserlebnis – hier findet sich ein breites Sortiment mit Wohnlandschaften zum Ausprobieren und Bestaunen. Doch wo bekommen Verbraucher den besten Service und die kompetenteste Beratung? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat jetzt neun… mehr...

Ob Umzug oder einfach der Wunsch nach einem Tapetenwechsel: Wer sich in Hamburg eine neue Einrichtung zulegen möchte, der kann aus einer Vielzahl an Möbelhäusern wählen. Wie es um Service und Beratung in verschiedenen Möbelhäusern im Großraum Hamburg bestellt ist,… mehr...

Große Möbelhäuser sind meist ein Ort zum Verweilen und Stöbern – sie locken mit einem breiten Angebot in zahlreichen Abteilungen, Wohnlandschaften und Deko-Inseln. Wie es um Service und Beratung in den Häusern bestellt ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien… mehr...

Ob Sofa, Esstisch, Schranksystem oder einfach nur Deko-Kissen: wer sein Zuhause neu einrichten möchte, wird in den zahlreichen Möbelhäusern mit ihrem breiten Angebot bestimmt fündig. Doch wie ist es dort um die Service- und Beratungsqualität bestellt? Die Deutsche Gesellschaft für… mehr...

Auf wann die offizielle Geburtsstunde des Call-Centers datiert werden kann, ist unklar. Begann alles im Jahr 1974, als der US-Amerikaner Durr mit seinem digitalen automatischen Anrufverteiler „Rockwell Galaxy“ die zentrale Steuerung eingehender Anrufe ermöglichte? Oder gehen die Wurzeln weiter zurück… mehr...

In Pandemiezeiten erleben Fernhochschulen einen Aufschwung, und das zurecht: Während  die Universitäten sich erst neue Lernkonzepte überlegen mussten, konnte hier durchgängig digital von zuhause aus gelernt werden. Besonders für Berufstätige und Eltern ist die flexible Lernform attraktiv. Doch die Auswahl… mehr...

Schon länger ist klar: Die staatliche Rente wird für viele heutige Arbeitnehmer als Altersvorsorge nicht reichen. Um für den unbeschwerten Lebensabend vorzusorgen, gibt es die private Altersvorsorge in vielen Facetten. Bei der Auswahl einer zu den eigenen Bedürfnissen passenden Lösung… mehr...

Die Urlaubssaison ist fast vorbei, doch bisher konnten viele Sehnsüchtige noch keinen Platz am Strand erhaschen. Spätestens, wenn die Reisewarnung für das Wunschziel aufgehoben ist, soll der Traum von der Urlaubsreise wahr werden. Reiseportale sollen dabei helfen, Flug und Unterkunft… mehr...

Die Konkurrenz in der Augenoptikbranche ist groß. Zunehmend müssen sich kleine und mittelständische Unternehmen gegen große überregionale Optikerketten und Onlineanbieter behaupten. Dabei können regionale Optiker häufig mit einem individuelleren und persönlicheren Service sowie einer vor Ort direkt angeschlossenen Werkstatt punkten. mehr...