Unterwegs auf der Autobahn: Plötzlich schlägt ein Steinchen aufs Glas und schon ist ein Schaden in der Windschutzscheibe entstanden. Der Schaden sollte schnellstmöglich behoben werden. Denn aus einem kleinen Steinschlag in der Frontscheibe kann sich schnell ein großer Riss entwickeln. Autoglas-Werkstätten sind hier die idealen Ansprechpartner. Welcher Autoglaser einen erstklassigen Service und fachkundige Beratung bieten kann, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun in einer aktuellen Studie erneut untersucht.

Folgende fünf Autoglas-Werkstätten wurden in den Test aufgenommen:

• Carglass
• junited AUTOGLAS
• KS AUTOGLAS
• Scheiben-Doktor
• Wintec Autoglas

Im Rahmen von insgesamt 25 Mystery-Checks wurden die Testleistungen der Werkstattketten anhand realer Schadensfälle geprüft. Hierzu wurden nach dem Zufallsprinzip Filialen in den Bundesländern Sachsen-Anhalt, Thüringen, Bayern, Hamburg, Niedersachsen und Hessen ausgewählt. Die erhobenen Daten wurden in zwei Hauptkriterien unterteilt und unterschiedlich gewichtet:

1. Service: Wurden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt? Machte die Filiale der Autoglas-Werkstatt einen positiven Eindruck? (30% des Gesamtwerts)
2. Beratung & Diagnose: Wurde der Schaden korrekt diagnostiziert? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (70% des Gesamtwerts)

Guter Service in den meisten Autoglas-Werkstätten

In der Teilkategorie Service bewegten sich die Autoglas-Werkstätten im Test auf einem ähnlichen Niveau. In allen Fällen wurden die Service-Leistungen mit der Note „gut“ honoriert. Sowohl bei der telefonischen Terminvereinbarung als auch vor Ort wurde die Freundlichkeit der Mitarbeitenden gelobt. Auch die Sauberkeit der getesteten Filialen wurde meist positiv beurteilt. Während bei der Terminvereinbarung teils Verbesserungsbedarf bestand, erfolgte die Schadensbegutachtung in den Werkstätten sehr schnell. Jedoch: Nur in 68% der Fälle konnten die Testpersonen beobachten, dass über die Prüfung der offensichtlichen Schäden hinaus auch die gesamte Scheibe und die Einfassung der Scheibe gecheckt wurden. Im Durchschnitt dauerte die Untersuchung nur rund sieben Minuten. Insgesamt stellte KS AUTOGLAS den besten Service unter Beweis.

Oft fehlerhafte Diagnosen

Zur Bewertung von Beratung und Diagnose wurde die Schadensbeurteilung der Werkstattteams vor Ort mit Gutachterbeurteilungen verglichen, die zu Beginn der Testreihe erstellt wurden. Hierbei deckte sich das Urteil der Autoglas-Werkstätten in nur 56% der Fälle mit dem der Gutachter. Konkret: Bei vier Anbietern stimmte die Werkstatt-Diagnose in drei von fünf Testfällen mit der Einschätzung der unabhängigen Gutachter überein. Bei einer anderen Werkstatt kam es öfter zu Fehleinschätzungen. Auffallend bei den Fällen der fehlenden Übereinstimmung von Werkstatt- und Gutachterurteil war, dass es sich meist um denselben Diagnosefehler handelte: Während laut Gutachterurteil ein Austausch der Scheibe erforderlich war, empfahlen die Werkstattmitarbeiter:innen noch nicht mal eine Reparatur für sinnvoll. Die Schäden befanden sich meist im Fahrer:innensichtfeld – in diesem Fall muss die Scheibe erneuert werden.

Jede:r Werkstattmitarbeiter:in begründete seine Empfehlung. Jedoch gingen die Werkstatt-Mitarbeiter:innen nur selten in einer Begründung auf den zentralen Prüfaspekt der tragenden Eigenschaft von Windschutzscheiben ein, öfter auf das Sichtfeld.

In der Kategorie Beratung & Diagnose belegte Carglass den ersten Platz.

KS AUTOGLAS Testsieger in der Gesamtauswertung

Im Test konnte dreimal die Note „gut“ vergeben werden. Die Autoglaser:innen von KS AUTOGLAS konnten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllen und wurden Testsieger, gefolgt von Carglass.