Streusalz im Winter, Blütenstaub im Frühling und Straßenstaub zu nahezu jeder Jahreszeit: Spätestens dann, wenn man nicht mehr durch die Scheibe schauen kann und die Scheinwerfer kaum noch Licht durchlassen, ist auch bei den Putzmuffeln unter den Autobesitzern der Weg zur Waschanlage angesagt. Die DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien) hat nun zehn Tankstellen und vier Spezialisten in Hinblick auf den Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis der Autowäschen getestet.

Folgende Anbieter wurden in die Studie eingeschlossen:

• Agip
• Aral
• AVIA
• BEST CARWASH
• CleanCar
• Esso
• HEM
• IMO
• JET
• Mr. Wash
• OMV
• Shell
• star
• TOTAL

Die Leistungen der Autowaschanlagen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester präparierten ihr Fahrzeug im Vorfeld des Tests an je vier vorgegebenen Stellen mit einem eigens dafür angefertigten Testschmutz, kauften vor Ort die günstigste Autowäsche und ließen ihr Fahrzeug reinigen und trocknen. Anschließend füllte jeder Tester einen Fragebogen mit insgesamt 26 Fragen aus. Pro Anbieter wurden sechs Tests durchgeführt und die Ergebnisse in zwei unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

1. Service: Machte die Waschanlage einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie viel kostete die Autowäsche? Wie gut reinigte und trocknete die Anlage? (60% des Gesamtwertes)

In die Wertung der „Autowaschanlagen“ flossen die Ergebnisse aller getesteten Anbieter ein. Zudem wurden Tankstellen in der Wertung „Tankstellen-Autowäsche“ berücksichtigt.

Acht Anbieter punkten mit sehr gutem Service

Auch wenn vereinzelten Waschanlagen im Test ihr Alter schon anzusehen war, präsentierten sich doch rund 90% der Anlagen in einem guten und modernen Zustand. Zudem konnten die Tester nur im Einzelfall einen Geruch von abgestandenem Wasser wahrnehmen. In der Mehrzahl der Tests freuten sie sich hingegen über den Duft nach frischer Autowäsche oder zumindest einen neutralen Geruch – ein gutes Indiz dafür, dass die Reinigungsleistung der Autowaschanlage vielversprechend ist. In den meisten Fällen wurde dieser Eindruck zudem dadurch verstärkt, dass sowohl die Anlage selbst als auch der Platz drumherum sauber war. Nur einzelne Tester wussten von deutlichen Algenspuren an den Wänden zu berichten.

Ob nun mit Unterbodenwäsche, Felgenwäsche oder auch Nanoversieglung: Das Angebot der Tankstellen und Waschstraßen ist meist variantenreich. Wer sich bei der Auswahl des passenden Wäscheprogramms eine Beratung durch die Mitarbeiter erhoffte, wurde jedoch zum Teil enttäuscht. Zwar konnte beim Kauf der Autowäsche immer ein Mitarbeiter im Tankstellenshop oder direkt an der Waschanlage angetroffen werden, jedoch blieb eine Beratung oft aus, denn längst nicht alle Mitarbeiter konnten mit einer Empfehlung und freundlichem Service punkten.  Und obwohl bei einer Autowäsche selbstredend die Reinigungsleistung im Vordergrund steht, ist ein freundlicher Service und ein «Bitte»/»Danke» zur Kundenbindung sicherlich nicht verkehrt.

TOTAL konnte im Service mit Bestwerten punkten, gefolgt von Mr. Wash und BEST CARWASH auf den Plätzen zwei und drei in der Gesamtwertung. In der Tankstellen-Wertung belegten JET und HEM den zweiten bzw. dritten Platz in dieser Kategorie.

Unterschiede zwischen Waschstraßen und -portalen bei Reinigungsleistung

Bei der Reinigungsleistung zeigten sich meist deutliche Unterschiede zwischen Waschstraßen und Portalanlagen. Waschstraßen, bei denen das Fahrzeug auf einem Förderband quasi durch die verschiedenen Abschnitte und Reinigungsschritte gezogen wird, waren hierbei gegenüber den Portalanlagen, bei denen sich Bürsten um das stehende Auto bewegen, meist deutlich im Vorteil. Tankstellen verfügen größtenteils über Portalanlagen, während Autowäsche-Spezialisten oft die Reinigung in Waschstraßen anbieten.

Zur Beurteilung der Reinigungsleistung wurden die Fahrzeuge mit einem mit Farbstoff versetzten Fett an Seitenspiegel, Felge, Nummernschild und Türgriff präpariert. Anschließend wählten die Testkunden stets die günstigste Autowäsche. Hier zeigten sich beträchtliche Unterschiede. So war eine einfache Autowäsche beim preiswertesten Anbieter für 3,99€ und beim teuersten für 18€ erhältlich.

Obwohl sich der Durchschnittspreis für die günstigste Autowäsche an den Tankstellen und bei den Autowäsche-Spezialisten kaum unterschied, konnten letztere mit der besseren Reinigung punkten. So wurden beispielsweise bei diesen auch sehr schwierige Stellen, wie im Test präparierte Türgriffe, in rund 50% der Fälle gründlich gereinigt, während dies nur bei rund 20% der Tankstellen-Autowaschanlagen gelang. Auch die Reinigung des Nummernschilds und die Trocknung fiel bei den Spezialisten deutlich zufriedenstellender aus.

In der Gesamtwertung konnten in dieser Kategorie zwei Autowäsche-Spezialisten – CleanCar und BEST CARWASH – auf dem ersten und zweiten Platz die besten Ergebnisse erzielen, gefolgt von IMO auf dem dritten Platz. Hinsichtlich der Tankstellen-Autowäsche erzielte AVIA den ersten Platz in dieser Kategorie, gefolgt von star und HEM auf den Plätzen zwei und drei.

Gesamtsieger BEST CARWASH, beste Tankstellen-Autowäsche bei TOTAL

BEST CARWASH erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und landete auf dem ersten Platz, gefolgt von CleanCar und Mr. Wash auf dem zweiten und dritten Platz.  BEST CARWASH punktet mit Bestwerten im Service und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. CleanCar holte den Gesamtsieg in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis. TOTAL überzeugte mit sehr gutem Service und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die beste Tankstellen-Autowäsche fand sich bei TOTAL. AVIA auf Platz zwei der Tankstellen-Autowäsche punktete u.a. mit dem besten Ergebnis in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis. HEM kann auf Platz drei der Tankstellen-Autowäsche gute Ergebnisse in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis vorweisen.