Blitzlieferdienste 2022 – Angebot, Preise & Service im Test

Blitzlieferdienste 2022 – Angebot, Preise & Service im Test
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Sich Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen, ist mittlerweile nichts Neues mehr. Der stetig wachsende Zuspruch führt bei vielen Online-Supermärkten jedoch immer häufiger zu einer reduzierten Verfügbarkeit zeitnaher Lieferfenster. Für alle, die nicht mehrere Tage auf ihre Lieferung warten wollen, gibt es nun eine schnellere Alternative: Blitzlieferdiente. Sie versprechen, innerhalb weniger Stunden, teils sogar schon nach 10-15 Minuten, zu liefern. Doch sind diese Lebensmittel-Lieferdienste wirklich so schnell und können sie auch bei Preisen und Produktauswahl überzeugen? Um dies zu prüfen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun fünf Blitzlieferdienste genauer unter die Lupe genommen.

Folgende fünf Blitzlieferdienste wurden in die Studie eingeschlossen:

  • Bringoo
  • flaschenpost.de
  • Flink
  • Getir
  • Gorillas

Die Kriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

  1. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Zu welchen Konditionen wird die Lieferung angeboten? (20% des Gesamtwertes)
  2. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist das Produktangebot des Blitzlieferdienstes? (25% des Gesamtwertes)
  3. Komfort: Wie übersichtlich und transparent sind die Internetseiten der Anbieter gestaltet? Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? (20% des Gesamtwertes)
  4. Lieferservice: Sind bestellte Lebensmittel- Lieferungen rechtzeitig, vollständig und unbeschädigt bei den Testkund:innen eingetroffen? (30% des Gesamtwertes)
  5. Liefergebiet: Wie viele Städte und Regionen umfasst das Liefergebiet? (5% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Angebotsbreite, Komfort und Liefergebiet wurden durch Expert:innen analysiert. Der Lieferservice wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester:innen bewertet.

Welcher Blitzlieferdienst hat die besten Preise?

Die Preisanalyse erfolgte auf Basis eines Test-Warenkorbs mit insgesamt 18 verschiedenen Artikeln, bestehend aus Grundnahrungsmitteln (z.B. Möhren, Brot oder Eier) und spezifischen Markenprodukten (z.B. Ristorante Pizza, Nutella). Für jedes Produkt war eine bestimmte Einkaufsmenge definiert. Zusätzlich wurden Mindestbestellwerte und Versandkosten in die Bewertung einbezogen.

Im Rahmen der Untersuchung traten zum Teil deutliche Preisdifferenzen zutage: So kostete beispielsweise 1 kg Reis bei Bringoo 1,99 €, während beim – in diesem Fall – teuersten Anbieter 5,49 € zu zahlen waren. Anderes Beispiel: Nutella war bei flaschenpost.de bereits für 1,49 € zu haben – wohingegen andere bis zu 2,99 € verlangten.

Bei eher kleineren Bestellungen sollten neben den Produktpreisen auch die Lieferkonditionen beachtet werden. Während Bringoo und flaschenpost.de keinerlei Liefergebühren verlangen, zeigten sich die übrigen Anbieter hier weniger kundenfreundlich: Flink, Getir und Gorillas, die verlangten pro Bestellung eine Liefergebühr von mindestens 1,80 €, wobei diese bei Getir entfiel, wenn man einen Warenwert von 15€ erreichte. Flaschenpost.de lieferte die Ware grundsätzlich erst ab einem Mindestbestellwert von 25 €. Das heißt: Bestellungen unterhalb dieses Warenwerts waren nicht möglich. Positiv zu erwähnen ist, dass bei allen Anbietern weder ein Getränke-Zuschlag noch extra Kosten für Tiefkühlware erhoben wurde.

Die besten Preise und Konditionen im Test bot Bringoo.

Auswahl wie im Laden?

Zur Ermittlung der Angebotsbreite wurde das Sortiment der Blitzlieferdienste einer genauen Prüfung unterzogen. Stichprobenartig wurde die Verfügbarkeit von zwölf verschiedenen allgemeinen Produktkategorien und zwölf spezifischen Artikeln untersucht. Zusätzlich wurde die Markenvielfalt bei sechs verschiedenen Produkttypen getestet. Wie auch schon bei der Preis -und Konditionenanalyse wurden auch hier unterschiedliche Standorte (Hamburg, Berlin und Köln) berücksichtigt.

Das Ergebnis der Analyse allgemeiner Produktkategorien war erst einmal solide. Frisches Fleisch und Obst war – abgesehen von einzelnen flaschenpost.de-Standorten ohne Frischetheke – immer verfügbar und auch laktose- oder glutenfreie Produkte konnten oft bestellt werden. Die Auswahl an spezifischen Produkten war jedoch ausbaufähig – Gewürze und frische Feigen warenbeispielsweise rar. Und auch Basics wie Schmand oder Camembert führten nur drei der fünf Anbieter im Test.

Deutliche Unterschiede beobachteten die Tester:innen auch hinsichtlich der  Markenauswahl. So konnte man bei Flink zum Beispiel aus ganzen neun verschiedenen Schokoladen-Marken wählen, während andere gerade einmal vier Schokoladenmarken im Sortiment hatten.

Das insgesamt umfangreichste Sortiment fand sich bei Flink, das zweitgrößte bei Gorillas.

Blitzlieferdienste bieten bequeme Bestellung

Im Großen und Ganzen überzeugte der App-Auftritt der getesteten Blitzlieferdienste die Experten:innen mit einer klaren Struktur und übersichtlichen Produktpräsentationen. Verbesserungswürdig waren v.a. die Anzahl der Kategorien und Filteroptionen, die die Suche nach den passenden Produkten erleichtern sollen.  Während alle Anbieter eine Kategorie bzw. einen Filter zum gezielten Auffinden veganer oder vegetarischer Produkte anboten, konnte die Suche nur bei drei Apps nach den Merkmalen „Bio“, „laktosefrei“ oder „glutenfrei“ eingegrenzt werden. Diät- bzw. light-Produkte waren nur bei zwei Lieferdiensten in einer Kategorie zusammengefasst. Enttäuschend war zum Teil auch die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten: Eine Zahlung bei Lieferung war in keinem Fall möglich, die Zahlung per Lastschriftverfahren war nur bei einem Anbieter verfügbar.

Besonders zufrieden waren die Experten:innen mit der App von Getir, die damit in dieser Kategorie den ersten Platz belegte.

Lieferservice im Stresstest

Das Liefergebiet der Blitzlieferdienste war sehr unterschiedlich gestaltet. Alle Online-Supermärkte belieferten mindestens fünf Regionen. Mit Ausnahme von Bringoo und Getir waren die Anbieter sogar in zehn Regionen oder deutschlandweit vertreten.

Mit fünf Testbestellungen je Anbieter an unterschiedliche Kundenadressen im jeweiligen Liefergebiet wurde der Lieferservice auf die Probe gestellt. Im Fokus standen dabei insbesondere die Lieferqualität und die Lieferzeit. Die Mehrheit der Anbieter lieferte insgesamt zufriedenstellend ab.

Flink, Getir und Gorillas schafften es, bei allen fünf Testbestellungen alle bestellten Produkte auch zu liefern. Bei den anderen Anbietern fehlte mindestens einer, oft mehrere Artikel. Bringoo glich diesen Umstand aus, indem sie nicht lieferbare Produkte gegen Ersatzprodukte austauschten.

Die Lieferung der Test-Bestellungen erfolgte bis auf einen Fall zuverlässig in den vorab avisierten Zeitfenstern. Die im Rahmen der Testbestellungen gelieferten Produkte waren – abgesehen von einem Einzelfall – unbeschädigt, jedoch war das bestellte Obst in mehreren Lieferungen nicht mehr frisch und eines der Produkte lief am Folgetag ab. Positiv fiel auf, dass nur wenig Verpackungsmaterial verwendet wurde und somit wenig Müll entstand.

Den besten Lieferservice stellte Gorillas unter Beweis.

Gorillas Testsieger der Gesamtstudie

Gorillas erfüllte die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger. Der Lieferdienst punktete mit dem besten Lieferservice sowie einer Top Angebotsbreite und guten Preisen & Konditionen.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Preise & Konditionen

  Anbieter Score Info
1 Bringoo 92,7% 1,5 | Sehr Gut
2 flaschenpost.de 92,5% 1,5 | Sehr Gut
3 Gorillas 80,1% 2,3 | Gut

Angebotsbreite

  Anbieter Score Info
1 Flink 89% 1,7 | Gut
2 Gorillas 86% 1,9 | Gut
3 Bringoo 61% 3,6 | Ausreichend

Komfort

  Anbieter Score Info
1 Getir 80,0% 2,3 | Gut
2 flaschenpost.de 74,3% 2,7 | Befriedigend
3 Gorillas 74,0% 2,7 | Befriedigend

Lieferservice

  Anbieter Score Info
1 Gorillas 94% 1,4 | Sehr Gut
2 Getir 87% 1,8 | Gut
3 flaschenpost.de 85% 2,0 | Gut

Liefergebiet

  Anbieter Score Info
1 flaschenpost.de 100% 1,0 | Sehr Gut
2 Flink 100% 1,0 | Sehr Gut
3 Gorillas 100% 1,0 | Sehr Gut